Visión y rol de los Recursos Humanos en la actualidad

Proyecto Final

Juliette Rubilar Salinas

Administración de Recursos Humanos

Instituto IACC

27 de junio de 2016

Visión y rol de los Recursos Humanos en la actualidad

     Recursos Humanos era conocida como la parte de la organización que proporcionaba la fuerza laboral a una organización, pero  hoy en día ese concepto ha ido evolucionando y se ha desarrollado una nueva percepción  de este, considerando esta área como la encargada de ayudar a la organización  a obtener, desarrollar, mantener y conservar el número y el tipo adecuado de colaboradores , para lograr tanto la eficiencia como la eficacia en el funcionamiento de la empresa, así como también  incrementar la productividad y la satisfacción laboral.

     La misión de la nueva  administración de los Recursos Humanos hoy en día es generar un valor agregado al capital humano con que cuenta una organización, valorar y potencias las habilidades y competencias que puedan demostrar sus colaboradores.

           En la actualidad la gestión de los recursos humanos ha desarrollado planes estratégicos de trabajo   colaborativo y participativo, ha logrado  que los colaboradores de la organización se transformen en los principales activos de esta, y que sean estos los que aporten con sus competencias en el logro de la misión, visión y metas de la organización.

La gestión de los Recursos Humanos dejos de ser un ente administrador de personal con tareas operativas de escaso valor agregado para pasar a tener un rol de carácter más estratégico, los recursos Humanos se han enfocado en el estudio de distintos ámbitos dentro de la organización, abarcando funciones como el estudio del clima laboral , el diseño de  planes de carreras funcionarias, la evaluación de desempeño , la motivación, el desarrollo del potencial , la gestión del talento , las relaciones interpersonales , la confianza y comunicación entre otras.

         En la actualidad la administración de recursos Humanos ha sufrido grandes cambios que concuerdan con las tendencias mundiales y las nuevas políticas de administración ,donde el colaborador de una organización ha pasado de ser un simple operario a un participe activo en la consecución de metas y objetivos de las organizaciones , hoy la nueva administración de Recursos Humano no solo se encarga de la contrata de personal , sino más bien de identificar cuáles serán las capacidades que debe presentar un colaborador para el logro de los objetivos propuestos, en base a esto reclutar y seleccionar al personal , hoy en día podemos integrar un nuevo concepto a la administración de recursos humanos y esta es la gestión de personas , ya que si gestionamos ,podremos evaluar y otorgarle un valor al capital humano , mejorando ,incrementando y potenciando el recurso más importante de una organización, convirtiéndose en un participante activo y dinámico en el funcionamiento de la organización, ya que hoy a través de este se ha dado el valor agregado al capital humano .

Plan de Reclutamiento

Si el objetivo que buscamos es incrementar la cantidad de huéspedes alojados, así como también, aumentar las ventas de los servicios ofrecidos en nuestras instalaciones, el éxito de este residirá en el equipo humano que lo respalde. Por ello, crear un equipo comercial exitoso, y gestionarlo de forma eficaz será un  aspecto  determinante para conseguir nuestro objetivo. El éxito de nuestra fuerza de venta comenzara con la selección y contratación de los mejores profesionales del área de ventas y marketing, esto podrá incrementar considerablemente los ingresos.

Pero también debemos potenciar el área operativa (recepcionistas, mucamas y botones) incorporando personal altamente calificado y que contribuyan en la mejora de los servicios ofrecidos.

Fases de Reclutamiento

1. Se realizará la descripción del puesto requerido para cada área, con esto se busca definir el perfil de los candidatos, las tareas a realizar  y lo que se espera de los postulantes en caso de ser contratados.
2. Se debe reclutar un número adecuado de postulantes.
3. Se elegirá a los candidatos más calificados, realizando una revisión exhaustiva de los C.V. para sí determinar la compatibilidad entre las características de los postulantes y los requerimientos de los puestos para cubrir las necesidades del hotel, si el postulante consta de experiencia previa se solicitara referencias.
4. Se realizaran las evaluaciones psicológicas necesarias.

Área Comercial

1. Marketing y Ventas

Habilidades:  

• Conocimiento del mercado y manejo de cuenta
• Técnicas de prospectasión y ventas      
• Manejo computacional y sistemas hoteleros
• Estrategias de ventas y presupuestos
• Coaching , CRM

Requisitos

• 25 años en adelante
• Sexo masculino o femenino
• Grado mínimo técnico en administración de empresas , de preferencia especializado en turismo o administración hotelera
• De preferencia un año de experiencia en hotelería llevando cuentas comerciales con cartera de clientes, que le guste la prospección de nuevas cuentas , búsqueda de nuevos contratos y concertación de estos
• Conocimiento del medio hotelero , cerrando negociaciones de habitaciones para grupos, convenio con agencias , empresas, arriendo de instalaciones y prestaciones de servicios ofrecidos por el hotel

Área operacional

1. Mucamas

Responsable de realizar los quehacer de las habitaciones, reposición de insumos en las mismas y que estén disponibles con pulcra presentación para los huéspedes.

Funciones Básicas

• Ventilar habitaciones y revisar el mantenimiento
• Mantener limpias las habitaciones
• Hacer constantes revisiones en los turnos de trabajo
• Mantener un leguaje discreto, formal
• Cuidar y administrar los suministros de sus cargo
• No abandonar su carro de trabajo en lugares que pueda entorpecer a los huéspedes

Requisitos

• Entre 18 y 50 años
• Sexo femenino
• Mínimo escolaridad básica completa
• De preferencia 6 meses de experiencia
• De preferencia conocimiento en el formato de presentación de habitaciones en hoteles
• Responsable
• Proactivo
• Honestidad
• Dispuesto a trabajar en equipo

1. Recepcionista

Es la encargada de recibir  a los huéspedes, será la cara visible del hotel ante los clientes.

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