Benchmarking

• Tipos de benchmarking.

  titaniEl benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Tipos de benchmarking. Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas. Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores

• Benchmarking

  raulram2003ENSAYO COACHING Concepto de Coaching: se convierte en una conversación o en un diálogo en el que participa un tutor y un pupilo, los cuales interactúan de manera dinámica con el fin de conseguir unas metas, mejorando el rendimiento y aprovechando al pupilo para que obtenga un mayor éxito. Utilidad: dentro de las utilidades del Coaching se encuentran las de poder identificar el nivel de desempeño del pupilo, la de lograr mejorar todas las relaciones

• Benchmarking

  malibu323.2 BENCHMARKING El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Tipos de benchmarking.  Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas. Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo

• Administración, Franquicias Y Benchmarking

  mgab21INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN ¿Por qué es necesario administrar? En toda actividad que se emprenda existe siempre un objetivo que se desea alcanzar. El administrador, busca la mejor forma para que el grupo pueda llegar a ese objetivo con el buen uso de los recursos existentes. Qué es la administración? • Acto, arte o manera de administrar, manejar, controlar, dirigir. • Darle forma de manera consciente y constante a las organizaciones. Ej. La empresa Qué

• Benchmarking

  carmenvpUtilizando el concepto de Benchmarking, analiza el mercado e identifica que empresas emplean esta técnica (mínimo 2 empresas). Sustenta y envía esta actividad utilizando este medio. Algunas empresas que usan Benchmarking son: • Coca Cola • Gloria S.A. • Metro • Aje Estas empresas buscan formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Su estrategia consiste de una manera sencilla en evaluar el progreso de su organización

• Benchmarking De Coca Cola Vs Pepsico

  kathy02ORIGEN DEL BENCHMARKING Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años, “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”. El origen del

• Benchmarking

  osua071. Introducción La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas empresas las ha obligado a buscar recursos y técnicas novedosas para proveer mejor satisfacción y mejorar sus estrategias. Benchmarking es una herramienta fundamental de mejora, que mantiene a la organización en un proceso de continua investigación, modificación estructural y medición de procesos, tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la

• BENCHMARKING

  Jean.mÍndice 1. Introducción 2 2. Benchmarking 3 2.1. Proceso de Benchmarking 3 2.2. La Correcta Visión del Benchmarking 4 2.3. Tipos de Benchmarking 5 2.4. Razones para implantar Benchmarking 6 3. Conclusión 8 4. Fuentes de Información 9   2. Introducción La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas empresas las ha obligado a buscar recursos y técnicas novedosas para proveer mejor satisfacción y mejorar sus estrategias. Benchmarking es una herramienta

• Que Es Benchmarking

  choscargrillQué es benchmarking?? Esta práctica consiste en investigar las estrategias ganadoras de la competencia y de compañías líderes. El benchmarking, también llamado comparación referencial , es una de las prácticas de negocios más populares y efectivas, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu negocio y la competencia (tanto directa como indirecta), así como con comercios

• El Benchmarking

  perezft11912.-Historial.- El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional. Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su aplicación puede extenderse a todos

• Benchmarking

  juanreyes69onsiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las

• Benchmarking

  cibergel123•Se documentó de forma adecuada todo el proyecto. Al terminar su evaluación el auditor deberá elaborar un reporte con sus conclusiones y recomendaciones para entregarlo a la alta dirección. Razones por las que una empresa puede querer auditar sus procesos de benchmarking. •Para obtener una certificación de una compañía independiente de la empresa que le permita incrementar su presencia y credibilidad de la calidad de sus productos en sus esfuerzos promocionales y de mercadeo. •Para

• Benchmarking

  FresumidoCONTENIDO: 1. INTRODUCCION 2. DESARROLLO 3. CONCLUSION 4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS INTRODUCCION: En el presente reporte hablare brevemente del Benchmarking Reseña Histórica: La historia nace en Xerox Corporación, la cual tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking, con el fin de combatir la competencia. Todo da inicio en 1979 en Xerox donde se inicio un proceso denominado benchmarking competitivo. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados de la competencia y se desarmaron sus componentes mecánicos para

• Benchmarking

  yessiefs¿Qué es el benchmarching y cómo se aplica en una empresa? El benchmarking, también llamado comparación referencial, es una de las prácticas de negocios más populares y efectivos, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu negocio y la competencia (tanto directa como indirecta), así como con comercios líderes en otras industrias u otros mercados con

• El benchmarking

  yamal1BENCHMARKING Xerox introdujo el benchmarking en 1979 como un proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como líderes empresariales. Eso permite comparaciones de procesos y practicas administrativas entre empresas para identificar lo “mejor de lo mejor” y alcanzar un nivel de superioridad o ventaja competitiva. El benchmarking motiva a las organizaciones para que investiguen los factores claves que influencian la productividad y

• Benchmarking

  25jonatanIntroducción Un enfoque hacia las personas con un itinerario de actividades profesionales indistinto, un tanto a la prisa en la que se han visto obligados a estar, por el ritmo de vida que se lleva hoy en día, un típico viaje por carretera o un simple antojo, son una de las razones por las cuales existen las tiendas por conveniencia, tales han sido una importante oportunidad de negocio. Este tipo de modelo de negocio consiste

• Benchmarking

  BOoX3RBENCHMARKING El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas. Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros". En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus metodos,

• BENCHMARKING CASO

  ximenaf15OBJETIVO. Lo que tratamos de hacer con esto, era que los equipos se dieran cuenta lo que podría ser verdaderamente el benchmarking, entre estas dos grande empresas. METODO Dividimos al grupo en los equipos que ya tenían establecidos y de esta manera hicimos que leyeran las estrategias de las dos empresas y determinaran que era lo que les gustaría adaptar de su competencia para así, hacerlo en la suya. CASO CASO 1 COCA COLA The

• BENCHMARKING

  geniecito29La creciente competencia en combinación a la gran demanda y requerimientos del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto no sólo a las organizaciones en revolución sino a las personas implicadas en estas. Tendencias, técnicas y filosofías apuntan a un futuro en el que las habilidades de las compañías deben responder de manera rápida y decisiva a los cambios, ya que de eso dependerá la permanencia de las mismas

• Benchmarking

  mariasisiBENCHMARKING 1.- PERSPECTIVA HISTORICA La compañía Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking. En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad

• Benchmarking Coca-Cola Vs Pepsi- Cola

  biblionepIntrodución Las redes sociales están transformándolo todo, desde la forma en que se relacionan las personas a las estrategias empresariales de las compañías. Ahora, las marcas tienen más seguidores en las plataformas sociales en el número de suscriptores al correo, electrónico o directo. Y esto está obligando a establecer otras reglas en el campo de la gestión de las relaciones con el cliente (CRM). - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/%c2%bfque-es-el-crm-de-la-era-social/#sthash.HQeOFMEp.dpuf Historia del CRM Social En poco

• BENCHMARKING

  DarwiinliiyoneBENCHMARKING El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio. Para hacer uso del benchmarking, en primer lugar debemos estudiar a nuestros competidores (especialmente a los principales o a los líderes), recopilar toda información relevante sobre ellos, analizarla, e identificar o destacar los aspectos o estrategias que estén usando o aplicando y que mejores resultados les estén dando. Paso seguido,

• BENCHMARKING Y COMO BENEFICIA A LAS EMPRESAS

  anpaobenchmarking es un proceso sistemático y continúo para evaluar los productos, servicio y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas para representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Este proceso involucra una serie de acciones que ayudan a definir problemas, hacer análisis, estimula cambios. Para el manejo de Benchmarking puede realizarlo cualquier persona ajena o externa de la empresa el Benchmarking tiene como objetivo el aprender nuevas técnicas

• BENCHMARKING Este Análisis Nos Ayuda A Identificar Los Principales Factores Y/o Elementos En El Negocio Del Cual Participa La Empresa. Este Análisis Consta De 4 Pasos. Paso N°1: Identificar Competencia Directa De La Empresa. En Este Caso En Chile Enc

  verintoBENCHMARKING Este análisis nos ayuda a identificar los principales factores y/o elementos en el negocio del cual participa la empresa. Este análisis consta de 4 pasos. Paso N°1: Identificar competencia directa de la empresa. En este caso en Chile encontramos solo 3 tiendas importantes que compiten en este rubro. Es por esto que nuestra competencia directa son Almacenes Paris y Ripley. Paso N°2: Identificar los elementos o factores de mayor relevancia En este paso después

• Benchmarking.

  clarineisyBenchmarking Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. Origen del término El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como

• Benchmarking

  INDICE Origen del término Reseña histórica Definición del benchmarking Tipos del benchmarking El proceso del benchmarking Fases de benchmarking Conclusión Bibliografía Origen del término El término inglés benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca

• Benchmarking

  abadcjExisten muchos autores que hablan sobre el benchmarking, por ende existen muchas definiciones. “El Benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito de mejoramiento organizacional”.Michael Spendolini (1992, Pg. 9) Esta definición es la más completa y genérica ya que la mayor parte d las organizaciones, encajan y se adaptan fácilmente a

• La Importancia Del Benchmarking

  VictorPuerta40La importancia del Benchmarking Plan (Planear): Cómo utilizan los competidores sus estrategias para alcanzar a un grupo objetivo en específico, cuál es el mensaje y el tono de este, tanto en texto como en gráficos, entre otros. Reach (Alcanzar): Sondear la efectividad de una empresa para alcanzar el mayor número de personas con efectividad. Act (Actuar): Cómo la competencia estimula la participación de sus seguidores en medios sociales. Convert (Convertir): Cuales son los medios que

• Indicadores De éxito Para El Benchmarking

  AbiiBustamanteIndicadores de éxito para el Benchmarking El Benchmarking no es un asunto fácil. Previamente se deberían tomar en cuenta muchos aspectos. Para lograr el propósito que se busca, es preciso la vigilancia del entorno que permita observar si, en algún otro lugar, alguien está utilizando prácticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser considerados como excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia en la propia organización. Empezar la

• Beneficios Del Benchmarking

  ElChavo567Título: Los beneficios de usar el benchmarking Introducción: Para la mayoría de las empresas posicionarse en lo más alto de la pirámide competitiva es una de las metas empresariales que más se desea lograr, la palabra clave en este tema es competitividad ya que nunca seremos exactamente los únicos en determinado negocio es recomendable siempre buscar la manera de resaltar al público frente a los demás, es por esto que muchas empresas buscan de técnicas

• Benchmarking

  mariiajeDefinición El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. David T. Kearns, quien fuera director de Xerox Corporation, fue también uno de los iniciadores de este concepto y lo definía como “el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en

• Benchmarking

  lasduyggGlenn Foreman, presidente de Oceanview Development Corporation, considera presentar una oferta para comprar una propiedad que se venderá mediante puja cerrada en una ejecución hipotecaria por impuestos del condado. La opinión inicial de Glenn es presentar una oferta de $5 millones. Con base en su experiencia, Glenn estima que una oferta de $5 millones tendrá una probabilidad de 0.2 de ser la puja más alta y asegurará la propiedad para Oceanview. La fecha actual es

• Benchmarking

  mayrayoBenchmarking Definición Del Benchmarking Definir el Benchmarking sería una proposición sin sentido porque a Benchmarking, como vocablo, le han quitado partes y lo han adaptado a sus circunstancias tantas organizaciones, que intentar definirlo podría tan solo aislar o irritar a esas organizaciones que han intentado trabajar formalmente con ese proceso. Michael Spendolini visito 57 empresas para entrevistar a los expertos en Benchmarking, de las 57 empresas que contactó, 49 habían implantado algún tipo de definición

• Benchmarking Miel Saborizada

  naimesofia¿Qué es la miel? Las flores necesitan que las abejas las visiten para que las plantas sean polinizadas. Como incentivo producen su néctar. El néctar es una solución de azúcares y otros elementos menores que las abejas recogen para fabricar un compuesto que se convierte en miel. Los diferentes tipos de miel contienen diferentes azúcares que cambian según el origen del néctar y de otras sustancias en cantidades mínimas, como las sales minerales, las vitaminas,

• Aplicacion Del Benchmarking

  chilvitaaplicacion del benchmarking 1. Benchmarking aplicadA en la reingeneria de los procesos La aplicacion del benchmarking en la reingeneria de lo procesos permite que la empresa se enfoque en las mejoras de la calidad para poder permanecer en el mercado , aumento de sus ventas o ser lider en su serctor , esta herramienta permite generar estrategias de mejora continua que desarrolle y concrete la politica de calidad establecida por la empresa Esta aplicacion de

• Benchmarking

  Wilson045Benchmarking Concepto.- Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente también se lo puede considerar como el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la

• Benchmarking

  ruben1310El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de competencia para la compañía más refrescante de los EE.UU., Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron nada positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un distribuidor de Coca Cola, que consiguió plantar cara a su anterior empresa. Sin embargo una subida de precios del azúcar le llevó a ofrecer la compañía a su eterno rival desde entonces, Coca Cola,

• Benchmarking

  Magdalena19941. ¿Para qué sirve? El Benchmarking es una técnica en la que se comparan los procesos de una organización con aquellos de organizaciones similares a fin de analizar formas de mejorar dichos procesos en la propia organización. Es un acercamiento sistemático utilizado para identificar “mejores prácticas”, siendo una técnica que permite aprender sobre los éxitos de otros en un área donde el equipo está tratando de hacer mejoras. Es de gran utilidad para el personal

• Benchmarking

  HEBERTBELLIBENCHMARKING hablaremos de una tienda de insumos de computadoras por lo tanto sabemos que no son fabricantes sino que en resumen importan productos y los revenden a los usuarios finales obteniendo de aquí las utilidades del negocio. Hablamos de una tienda con un local amplio y poco personal. Antes de realizar el proceso de Benchmarking los directivos y organizadores del proyecto definen los siguientes puntos a evaluar y que son el objetivo del Benchmarking. Ahora

• Benchmarking

  jossadreilINTRODUCCIÓN La expresión benchmarking competitivo se empleó en la discusión sobre la inmensa diferencia de Xerox entre el desempeño de la empresa y de sus competidores. Se identificaron estándares específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y características de los productos, y el rendimiento de los productos Xerox se clasifico con respecto a los principales competidores en el

• BenchMarking

  eduardopocheIntroducción Estamos en un mundo en constante cambio, un mundo dinamico que evoluciona constamente, clientes cada vez más informados y exigentes, empresas en continua adaptación y aguda competencia. Un mundo donde la calidad a menores precios es un requerimiento que no da espera. Las empresas deben adaptarse, deben crecer, es por esto que manejar el trabajo por procesos es una necesidad organizacional y usar herramientas que permitan alcanzar cada vez más niveles superiores de calidad

• Benchmarking

  freakmushroom.-Introducción.- ¿De dónde proviene Benchmarking?: El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con otras. En el post del “grupo nº3 de Habilidades Directivas “se indica lo siguiente sobre la aplicación del benchmarking

• Benchmarking

  BeeydyBENCHMARKING TERMINO El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para

• BENCHMARKING

  dxvid_20CONCEPTO DEL BENCHMARKING La historia es relativamente breve, comienza con la expresión de benchmarking competitivo que consiste en reconocer el proceso como un tipo de recopilación de información clave de la competencia, en el cual existen dos facetas: La primera: El benchmarking es un proceso que se podía utilizar para entender no solamente a los competidores sino también a cualquier organización competidora o no, grande o pequeña, pública o privada, doméstica o internacional. La clave

• El Benchmarking

  adanauto0007Un poco de historia, el Benchmarking tuvo sus inicios gracias a la empresa Xerox en 1979 y todo empezó como una técnica para estudiar y poder analizar los productos existentes de la competencia; El Benchmarking tiene más de 30 años y aún sigue siendo unos de los conceptos más utilizados por las empresas en la actualidad a nivel mundial. Hoy en día hay más empresas, mucho más actualizadas, más competitivas y comprometidas pero todas con

• SISTEMA DE BENCHMARKING DE EFICACIA ASISTIDO POR EL BSC

  imkenSISTEMA DE BENCHMARKING DE EFICACIA ASISTIDO POR EL BSC Dr. Guillermo Augusto Bocangel Weydert ABSTRACT Las empresas se encuentran hoy ante un mundo nuevo, lleno de incertidumbre y complejidad, que hace que debamos pensar y replantear nuestros pensamientos, y comenzar con un nuevo modelo mental. Las Pymes constituyen en cualquier país, el grupo predominante de empresas, en algunos casos superan el 99% de unidades económicas. Estas Pymes actúan bajo sus propios paradigmas, observando las cosas

• Medicion Y Benchmarking

  gcastrellonBENCHMARKING Un benchmark es la evaluación cuantitativa de algún aspecto del desempeño de la empresa. El benchmarking es el proceso de recopilar y compartir dichas evaluaciones y de desarrollar un plan de acción para mejoras, fundamentado en dicha evaluación. Las 3 perspectivas del benchmarking son la interna, la externa, y la competitiva. Los benchmarks internos se centran en las operaciones de una sola empresa. Los externos miran fuera de la industria a la cual pertenece

• Benchmark Abundancia

  dannyoneBENCHMARK / JORGE A. MELÉNDEZ RUIZ ¡Abundancia! La cuesta de enero, el inicio de la reforma cobrona de Peña, la inseguridad y hasta el calentamiento global. Tantas razones para ser pesimistas. Una fea forma de iniciar cualquier año. No me gusta y soy contreras. Démosle por otro lado. Le platico cómo el mundo podría entrar a una era de gran prosperidad. "Quizá el enorme progreso logrado en el último siglo se está acelerando tanto que

• Benchmarking

  LuisRVidrioCanales escritos: Son aquellos por los que circulan mensajes codificados mediante letras o signos que forman palabras. En las empresas este tipo de comunicación suele ser mediante papel como por ejemplo cartas, notas internas, circulares, carteles, manuales, publicaciones institucionales… Estos tipos de canales son importantes para mantener un registro permanente, tangible y verificable. La transmisión de mensajes por los canales escritos será mucho más precisa y clara. Canales orales: Por estos canales se propagan los

• Benchmarking

  alehsBenchmarking ¿Qué es Benchmarking? Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Tipos de benchmarking. Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas. Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de