Caso de Cafe OXXO

[pic 1]

Caso I Elementos de valor.

Karen Madaí García

Modelos de Negocio.

Gabriela Ramos

• Análisis del artículo: 

1. ¿qué son los elementos de valor? y ¿cómo están organizados en la pirámide?

Son características que un cliente le da a un producto o servicio para darle plusvalía o estima.

Estos elementos se dividen en 4 categorías:

• Funcionales
• Emocionales
• Que cambian la vida
• Que causan impacto social

Estas categorías se ligan a cubrir las necesidades que Maslow propone. De igual manera los elementos de valor se van cubriendo. De tal manera que no puedes tener el último elemento si no cumples el primero

1. ¿Cuáles son los principales beneficios de identificar los elementos de valor en las empresas?

Creo que las empresas pueden usar esto para darle un servicio más completo y para poder conocer las necesidades de su mercado. De esta manera pueden retener clientes y a largo plazo sobrevivir.

1. ¿Cuáles son las tres recomendaciones que hace el artículo para crecer el negocio y agregar más elementos de valor? 

1. Tener negocios estructurados
2. Escuchar al cliente y tenerlo siempre en cuenta ante todo
3. Generar conceptos de la marca

• Análisis de los elementos Valor en Cafenio

1. ¿Cuál es la estrategia empresarial de cafenio (Estrategia Competitiva y Estrategia Corporativa)?

Estrategia Competitiva: Ofrecer café mexicano de manera rápida y sencilla. Teniendo en cuenta el costp-beneficio.

Estrategia Corporativa: Utilizar la distribución de tiendas Oxxo para comercializar llegar a un mercado meta. Poder cubrir un trabajo que cubra una necesidad.

1. ¿Qué segmentos de mercado atiende Cafenio?

Personas prácticas que no tienen tiempo y buscan economizar. Personas con más de 17 años aprox.

1. ¿Cuál es su propuesta de valor?

Superar las expectativas de nuestros clientes y crear valor de manera única, basándonos en nuestro talento e innovación, asumiendo nuestra responsabilidad social.”

1. Los elementos de valor identificados en la empresa, ¿son suficientes para mantener su ventaja competitiva?

Sí porque tienen los elementos que su segmento de mercado necesita. Como costos, tiempo y practicidad.

1. ¿Quiénes son sus principales competidores? 

Cadenas comercializadoras de auto servicio como 7 eleven

1. ¿Cuál es su contribución a la sociedad mexicana? ¿Considera que Cafenio es una empresa ética y socialmente responsable, por qué? ¿Consideras que brinda oportunidades de desarrollo y un trabajo digno a sus trabajadores?

Es una marca mexicana que se basa en tener los valores y estética mexicana. No se si sea ética o socialmente responsable porque para mí necesitaría números concretos y que toda su cadena de valor esté dentro de margen

• Experimento en campo

Pregunta a 5 personas que compren cafe en Oxxo: ¿por qué prefieren comprar café en Oxxo? ¿Qué incoveniente encuentran al momento de accesar, servir y pagar por el café? (identifica los elementos de conveniencia, preferencias y frustraciones)

...