ESTABLECIMIENTOS DE METAS EVALUABLES

Casos

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DOCENTE: ING. PATRICIO VILLACRES

TEMA: ESTABLECIMIENTOS DE METAS EVALUABLES

ESTABLECIMIENTOS DE METAS EVALUABLES

El administrador de la división había asistido recientemente a una conferencia sobre la administración por objetivos. Su entusiasmo, excitado en ese momento, tendió a aumentar mientras más pensaba en ello. Finalmente decidió introducir el concepto y ver que avance podía lograr en su próxima reunión de “staff”.

Hizo un recuento de los desarrollos teóricos en esta técnica, citó las ventajas que su aplicación tendría para la división y pidió a sus subordinados que pensaran en la posibilidad de adoptarla.

No era tan fácil como todos habían creído. En la siguiente reunión se plantearon varias preguntas.

-        ¿a usted le han encomendado metas de la división para el próximo año?, quiso saber el administrador de finanzas.

-        No, no me han asignado -replico el administrador de la división-. He estado esperando que la corporación me diga lo que se espera, pero actúan como si no fueran a hacer nada al respecto.

-        ¿Qué debe hacer la división entonces? -, pregunto el administrador de producción, presumiendo que no le señalarían acción alguna.

“Quiero enumerar mis expectativas para la división, -dijo el administrador-, No hay misterio alguno acerca de ello. Espero ventas de 30 millones en ventas; una ganancia sobre ventas, antes de impuestos, de 8%; un rendimiento sobre la inversión de 15%; un programa en marcha que entrará en vigor el 30 de junio, con características específicas que enumeraré más adelante, para el desarrollo de nuestros propios gerentes futuros, terminación del trabajo de desarrollo de nuestros modelos XZ para fines de año y estabilizar la rotación de empleados en un 5%”.

El “Staff” se sorprendió de que su superior hubiera pensado en estos objetivos verificables y que los hubiera expuesto con tanta claridad y seguridad. También les sorprendió la sinceridad con que quería lograrlos.

Durante el próximo mes quiero que cada uno de ustedes traduzca estos objetivos en metas evaluables para sus propias funciones. Naturalmente que serán diferentes para finanzas, mercadotecnia, producción, ingeniería y administración. No importar la forma que las expongan, esperaré que contribuyan al cumplimiento de las metas de la división.

1. ¿Puede el gerente de una división desarrollar metas u objetivos verificables si aún no le han sido asignadas por el presidente? ¿Cómo? ¿Qué clase de información o de ayuda piensa usted que es importante que reciba de las oficinas centrales?

No puede, un funcionario que todavía no es nombrado Administrador, tomarse atribuciones que no le competen, por más claro que tenga el panorama, puede ser que, a último momento, el directorio de la institución decida poner a otra persona en la administración de la empresa y no al que supuestamente vana a hacerlo.

El tipo de información que recibirán las oficinas centrales serán solo supuestos, pero bajo ningún punto de vista será objetos de ser tomado en serio, porque las disposiciones que se esta atribuyendo no son de una autoridad designada por el directorio, además el posible administrador habla sobre una rotación de personal del 5% que en ninguna empresa es tan bien tomada por los funcionarios.

1. ¿Utilizó el gerente de división la mejor forma para fijar las metas? ¿Qué habría hecho usted?

No, el posible gerente de división tenia que realizar un mejor análisis sobre como van a llegar a las ventas que el propone, la utilidad seguramente es posible sacando los porcentajes y el punto de equilibrio, para después de eso ya ver cual seria la utilidad que propone para las ventas de los productos, además que no se sabe si va a llegar a obtener dichas utilidades.

Yo hubiera analizado las ventas anteriores y en base a ese análisis, proponer las metas de ventas que se piensa llegar y la utilizas que deberíamos obtener, también alisar cobre el rendimiento de la inversión, con análisis de costo, utilidades de los anteriores años.

1. - ¿Es clara la estructura organizacional de la empresa?

Esta clara la organización de la empresa, lo que no esta claro es por qué se están demorando tanto en tomar una decisión sobre un cargo importante, esto puede traer conflicto sobre el tema que estamos viendo, ya que son temas que necesitan saber los demás departamentos para analizar presupuestos, personal, etc.

1. - ¿Se asigna un administrador por departamento?

Si, está claramente identificado a los administradores de los departamentos, es por eso que al momento de la reunión se realizaron preguntas al posible administrador sobre temas de cada departamento que les competen, eso demuestra que es una empresa organizada en sus áreas, y también sobre la importancia que debería tener el cargo que esta vacante, es necesario que se tomen las mediadas necesarias para poder establecer los temas que necesita cada área.

1. - ¿se ha definido una metodología para realizar la planeación de empresa?

Si esta planeado por la dirección de ventas la metodología con la que llegaran a las ventas pretendidas para el próximo periodo, además de las utilidades sobre las ventas y el retorno porcentual sobre las inversiones que se han realizado en la empresa.

FODA

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PLANEAR PARA LA PLANEACIÓN

En cierta forma, los administradores de línea de la compañía se sentían alivianados cuando se daban cuenta de que ellos mismos eran responsables de la planeación. Ciertamente no querían que ningún extraño o “staff” les dijera lo que iban hacer.

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