Gerencia de servicios PRESENTACIÓN #1 TOMA DE DECISIONES

Universidad Internacional del Ecuador

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Facultad de Ingeniería Mecánica Automotriz

Gerencia de servicios

PRESENTACIÓN #1

TOMA DE DECISIONES

AutorES:                Alex Javier Cabezas Bucheli

                                Luis Fernando Navarrete Zaldumbide

Eduardo Javier Portero Almeida

Profesor:                rICARDO Moreta PHD.

FECHA DE ENVÍO:                MARTES 8 DE DICIEMBRE DE 2015

FECHA DE ENTREGA:        MARTES 5 DE ENERO DE 2016

Índice

Índice        1

Introducción        3

Toma de Decisiones        4

La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional        4

Racionalidad en la Toma de Decisiones        4

Toma de Decisiones 10-10-10        5

Racionalidad limitada o ligada        5

Aplicación de Caso: Decisiones, decisiones, decisiones        5

Desarrollo de alternativas y el factor limitante        6

Heurística en la toma de decisiones        6

Evaluación de alternativas        7

Análisis Marginal        7

Seleccionar una alternativa: tres enfoques        7

Experiencia        8

Experimentación        9

Investigación y análisis        9

Decisiones programadas y no programadas        10

Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo        11

Situación con Certidumbre        11

Situación con Incertidumbre        11

Situación con Riesgo        11

Creatividad e Innovación        11

Proceso Creativo        12

1.        Escaneo Inconsciente        12

2.        Intuición        12

3.        Percepción        12

4.        Formulación Lógica        13

Lluvia de Ideas (Brainstorming)        13

Limitaciones del Análisis de Grupo Tradicional        13

El Gerente Creativo        14

Comentario 1 (Alex Cabezas)        15

Comentario 2 (Luis Navarrete)        16

Comentario 3 (Eduardo Portero)        17

Comentario final        18

Glosario        19

Bibliografía        20

Anexos        22

Introducción

Para muchas personas el tomar una decisión es algo un tanto incómodo, ya que implica el descartar otras alternativas, de modo que a su parecer significa la posibilidad de realizar una elección equivocada, y esto genera temor. Pero lo que la mayoría de gente no sabe es que se puede establecer un proceso con pasos a seguir que permitan llegar a una conclusión de manera acertada tomando en cuenta todas las variables y tratando de llegar a la mejor solución posible en la cual sean beneficiadas la mayor cantidad de personas.

En el contexto empresarial la toma de decisiones se convierte en un proceso con una gran responsabilidad. Al ser parte de una planeación, se puede decir que no existe un plan sin que se tome una decisión, sin embargo, la toma de decisiones solo es un paso en el proceso de planeación. Por lo tanto, la toma de decisiones empresarial no es un proceso que se pueda tomar a la ligera como en la vida cotidiana, las decisiones apresuradas pueden tener influencias momentáneas o permanentes. En una organización este proceso engloba a todas las personas que se encuentren relacionadas con el proyecto, se debe empezar por un análisis de las posibles alternativas que se presenten frente a un problema, de esta manera se genera una lluvia de ideas que pueden servir como solución, las decisiones son “el motor de los negocios” la adecuada selección de alternativas se convierte en un factor determinante en el éxito o fracaso de una organización. Estas decisiones pueden variar en trascendencia y connotación.

A pesar de ser una decisión que no se puede tomar a la ligera, la toma de decisiones en una empresa se debe realizar de una manera efectiva y lo más rápida posible, de esto dependerá la funcionalidad de la organización, entre los factores que se deben tomar en cuenta para realizar una decisión efectiva se encuentran las restricciones, los costos métodos cualitativos y cuantitativos, cultura organizacional, política, economía, ámbito social, internacional y cultural, etc. que ayudarán al líder de la organización a realizar un análisis completo del macro y micro entorno del problema para realizar la decisión más acertada posible.

En el presente documento se detallará los pasos, procesos y tipos de toma de decisiones con la ayuda de casos aplicados, ejemplos e ilustraciones de manera didáctica y con el objeto de desarrollar de mejor manera el tema correspondiente.

Toma de Decisiones

La toma de decisiones es el núcleo de la planeación, es la selección de una ruta, una opción o una respuesta de entre varias alternativas. Este proceso es muy común en la vida cotidiana de cada persona, y puede ser aplicado desde varios aspectos, en el ámbito personal, empresarial, colectivo, etc. algunas de estas decisiones tienen una importancia relativa al desarrollo de nuestra vida, es decir que influyen positiva o negativamente al desarrollo personal o de ser el caso al desarrollo empresarial (Koontz, Wiehrich, & Cannice, 2012).

La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional

La toma de decisiones como esta dicho, es una parte importante de la planeación, cuando se genera una oportunidad y consecuentemente una meta, el proceso de toma de decisiones se convierte en el núcleo de la planeación (Koontz, Wiehrich, & Cannice, 2012), a partir de esto se generan pasos a seguir para tomar en cuenta:

1. Establecer las premisas
2. Identificar alternativas
3. Evaluar las alternativas en términos de la meta que se busca
4. Elegir una alternativa (Tomar una Decisión)

Racionalidad en la Toma de Decisiones

La toma de decisiones efectiva debe ser racional, pero la racionalidad se aplica cuando alguien intenta alcanzar una meta que no se puede lograr sin una acción, se debe entender los cursos de acción en las circunstancias y limitaciones existentes, además de tener la información y la capacidad de analizar y evaluar alternativas, y tener el deseo de llegar a la mejor solución para cumplir la meta de la manera más eficiente posible, es decir tener la determinación de lograrlo.

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