Gestion De Calidad

1. NTCGP1000:2004

El ciclo PHVA es un ciclo de mejora continua que busca desarrollar los procesos dando un orden en el cual cada fase se retroalimente de la anterior generando un curso de acción que permita el desarrollo de un Sistema Integrado de Mejora Continua.

El modelo del ciclo PHVA se puede manejar en forma conjunta con la NTC-GP 1000 de esta manera se complementan y guardan relación en la toma de decisiones.

PLANEACION (P).

Por medio de la planeación se delegan las personas responsables de diseñar el plan detallado de desarrollo, definir el medio en que se va a elaborar, establecer el tiempo de duración dentro de un cronograma, como se estructura organizacional del proyecto, los roles y responsabilidades de cada funcionario y el plan de comunicaciones.

La planeación es de gran importancia pues gracias a ella definimos los objetivos de calidad de la entidad y el cómo se va a desarrollar para tener un rumbo y una dirección que seguir para no tener que improvisar en el desarrollo de los procesos.

La planeación se relaciona con la NTC-GP 1000/2004 en los siguientes aspectos:

Capítulo 4: Se describen las generalidades del SGC y que requisitos debe cumplir al entidad para comenzar a implementarlo de esta manera y en respecto a la planeación la entidad debe, determinar los procesos que le permiten cumplir la función que se le ha asignado, determinar la secuencia e interacción de estos procesos, definir los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces y eficientes y asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

Capítulo 5: La planeación guarda relación con este capítulo en los siguientes aspectos: El establecimiento de la política de la calidad, La seguridad de que se establecen los objetivos de la calidad, La realización de las revisiones por la dirección, y El aseguramiento de la disponibilidad de recursos.

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluidos aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto y/o servicio, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la entidad. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.

Capítulo 6: La entidad debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para, implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

HACER (H).

En esta fase del ciclo se deben ejecutar las tareas exactamente de la forma prevista en el plan y en la recolección de datos para la verificación del proceso. En esta etapa es esencial el entrenamiento en el trabajo resultante de la fase de planeamiento.

De acuerdo a esto el HACER se relaciona con la NTC-GP 1000 en los siguientes capítulos:

Capítulo 6: La entidad debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para: Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

La entidad debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto y/o servicio. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable: Edificios, espacio de trabajo y sus servicios asociados (por ejemplo: redes internas de suministro de servicios públicos o cableado estructural, entre otros), herramientas, equipos y sistemas de información (tanto hardware como software) para la gestión de los procesos, y servicios de apoyo (tales como transporte y comunicación).

Capítulo 7: Los resultados del diseño y desarrollo deben proporcionarse de manera adecuada para la verificación respecto a los elementos de entrada para el diseño y desarrollo, y deben aprobarse antes de su aceptación.

Los resultados del diseño y desarrollo deben: Cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y desarrollo; proporcionar información apropiada para la adquisición de bienes y servicios, la producción y la prestación del servicio; contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del producto y/o servicio, y especificar las características del producto y/o servicio que son esenciales para el uso seguro y correcto.

VERIFICAR (V).

Esta fase comienza tomando como base los datos recolectados durante la ejecución, se compara el resultado obtenido con la meta planificada y se controla que todos los procesos sean aplicados como se han diseñado, esta etapa se relaciona con la NTC-GP 1000 en los siguientes capítulos:

Capítulo 4: Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para: Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión; revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente; asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de versión vigente de los documentos; asegurarse de que las versiones vigentes y pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso; asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables; asegurarse de que los documentos de origen externo que la entidad determina que son necesarios para la planificación y la operación del Sistema de Gestión de la Calidad, se identifican y que se controla su distribución, y prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.

Capítulo 5: La alta dirección debe

...