MALA ATENCION DEL AL CLEINTE

Cordial saludo rayas 51601

El envío que se entrega en dirección estaba en buenas condiciones de empaque (En caja no se notaba algún desgaste o deterioro externo, si el envío presentaba un daño podía a ver sido interno ya que por fuera estaba bien. De lo contario se hubiera dejado en el CIL para su investigación e inventario). Por tal motivo el cliente recibe y firma a conformidad sin manifestar alguna novedad sobre esta entrega.

Cordial saludo, Envío entregado sin mas novedad     inversionesysuministrosas@hotmail.com

Cordial saludo, Este envío va para una población de Antioquia, la entrega NO es en Medellin es en GUATAPE y a esta se va los días lunes – miércoles  y viernes,  y el envío ingreso ayer miércoles en operativo pm, saldrá a distribución según cronograma (mañana viernes), pero la mercancía se lleva y las PE son retornada a día lunes, próximo día que va el carro. Favor explicar al cliente los tiempos de entrega y la matriz de las poblaciones de Antioquia

MALA  ATENCION  DEL AL CLEINTE

Cordial saludo, Se valida información con el colaborador y manifiesta haberse equivocado, se solicitan escusas por la manera en que se portó, por el lado del proceso se tomaron las medidas correctivas  para evitar que este tipo de novedad se vuelva a presentar con nuestros clientes.

NOVEDAD AEREO hoy mismo

Cordial saludo, Por error de la aerolínea (Avianca) en origen  este envío ingreso a las 21 00 horas, ósea anoche, es entregado hoy con el cero horas, se reasigna a origen. La novedad fue reportada por correo y se solicitó novedad operativa, pero a la hora no la han aplicado, se reasigna para validación, además retro alimentar al proceso de novedades con la importancia que es esta información a tiempo en el sistema

3723300 TRANSITO

AEREO LLEGANDO TARDE

Cordial saludo, Este envío no fue entregado  en el horario establecido, dado que hubo novedad con la aerolínea en origen (El avión presento fallas mecánicas)  motivo por el cual no pudo salir anoche ingresando los envíos a Medellin a las 09 : 15 El envío ya fue entregado

NOVEDAD POR RESTRICCION DEL RIO

Cordial saludo, Este envío ingreso el sábado a las 11: 11, no clasificando para distribución el mismo día, Señores Bogota  tener en cuenta que mientras este la construcción de la obra del parque del Río en Medellin  el tiempo de entrega Bogota Medellin es de 48 horas, dado a que hay restricción para entrar a la ciudad desde las 05 30 hasta las 09 00 de la mañana, motivo por el cual la mercancía que queda retenida ya no clasifica al 100% para distribución el mismo día.

ENVIOS EN COMPENSACIONES LINIO

Cordial saludo, El envío no se ha perdido entregar  este se encuentra en confirmaciones, dado a que en el destino  no se logró su entrega al destinatario y  la dirección  del remitente (proveedor)  ya no es la misma, se trasladaron  y no se había establecido comunicación con él para confirmar bien los dato en la PQR tampoco hay información, y linio Bogota no recibe estas devoluciones,  por ende se procede con el cierre. Envió en compensaciones, cual quien información de los cambios del cliente favor enviar al correo Liliana Maria Santamaria Ceballos liliana.santamaria@servientrega.com (encargada de compensaciones)

Cordial saludo, El envío no se ha perdido este se encontraba en confirmaciones, dado a que en el destino  no se logró su entrega al destinatario y  la dirección  del remitente (proveedor) estaba incorrecta hoy se confirmaron  bien los datos y hoy ya salió a zona recomendado con mensajero para garantizar su entrega, ya se le había enviado por correo a la Sra. Diana Torres de linio informando la novedad de este envío y otros, pero no han dado solución alguna, Sres. LINIO favor modificar la base de datos de sus proveedores, ya que esto afecta nuestros indicadores al no poder entregar pronto la devolución al remitente, además que  estén  asignando PQR por supuestas perdidas, teniendo conocimiento que la novedad es por causa del cliente. Todos los días se les está enviando correo con las novedades de envíos que no se han podido entregar al remitente por  dirección u otras

Cordial saludo,  en el destino no se logra entrega del envío, por lo que realizaron la devolución al origen, por ende no se ha perdido, este fue entregado al remitente el  22  de Dic. recibido a conformidad por el remitente

Cordial saludo, La PE no se ubica  favor suministrar datos completos del destinatario (nombre dirección teléfono) para hacer certificar

Envío a seguridad

Cordial saludo, Se valida con la Sra. Daniela León (analista de logística) quien manifiesta que el envío fue traslado a tabla de investigación, con ocasión que en logística no ubicaron el envío en bodega, razón del traslado para que seguridad proceda con la investigación del envío  

GUIAS SIN TRAZABILIDAD O ENTREGADA CON CONSECUTIVO

Cordial saludo, Este envío NO viajo con esta guia 242850639, sino con la 242850638 la cual fue recogida el 19 y entregada en su destino el 21, se valida con el cliente y este manifiesta que lo esperaba un solo pedido y ya lo recibió sin novedad, dado a esto se niega reclamación  

Cordial saludo, El hecho que el envío tenga el movimiento entregado a vehículo de zona, NO significa que el cliente le haya entregado  a Servientrega, dado que este es una trazabilidad que genera el sistema desde que se sube la base de datos o se digita al programa de servientrega en el sistema, en donde le arroja el número de guía  así no se imprima ni se utilice, por ende se debe ajuntar manifiesto firmado por el auxiliar que le recoge. EL envío no tiene trazabilidad de recogido de zona, por ende tampoco  ingreso al cil.    

Cordial saludo, Este envío no tiene ninguna trazabilidad con servientrega, la guía solo dice que pertenece a un cliente, pero no ha sido usada, no hay manifiesto donde muestre entrega al auxiliar,  por ende sin este adjunto no hay como evidenciar que el cliente nos entrega, al menos con esta guía. EL envío no tiene trazabilidad de recogido de zona, ni ingreso al cil, se recomienda negar reclamación  

Por error de Bogota remitieron mal una tula con estos envíos, los enviaron a Cali, siendo el destino correcto Medellin, motivo por el cual estos ingresaron anoche, el envío salió recomendado hoy con el cero horas, se recomienda devolver flete por servicio no cumplido por error de Bogota.

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