Calidad

El lugar de la Calidad en el sol no ha cambiado tanto como la jerga de moda podría llevar a creer.

¿Es la calidad muertos?

La pregunta es absurda

La calidad es de ninguna manera un muerto, ni lo será nunca . Muchas perso-nas no sólo estar en desacuerdo conmigo , tendrían muy en desacuerdo . Me gano la vida como un profe- sional de calidad . Esto significa que puede no ser imparcial hacia el uso continuo y agresivo de las prácticas de calidad y que estoy esencialmente obligado a apoyar a sus principios . Pero al mismo tiempo, puedo justificar mi posición con los datos y la lógica. La primera reacción de muchas personas cuando hablan de la supuesta desaparición de la calidad está , hemos estado allí y hecho eso . Simplemente no funcionó. Mi respuesta es , usted puede haber hecho eso, pero lo más probable es no hacerlo bien. El escenario está ahora preparado para el debate. La mayoría de la gente no piensa en calidad mucho , y aún menos nunca han sido expuestos a las herramientas y conceptos que la gente como W. Edwards Deming y Joseph Juran dedicaron su vida a la enseñanza y la promoción . Cuando la gente piensa acerca de la calidad , que es ya sea como consumidor o como empleado. Más de las veces , los pensamientos son provocados por un encuentro de servicio neg - ativa o por algún hombre - ager que está tratando de decirte que no estás haciendo bien tu trabajo . En el lugar de trabajo , la mayoría de la gente estaría muy feliz si cali-dad estaban muertos . Como consumidores , esperamos

niveles más altos de la misma. Pero la calidad no está muerto, y la necesidad de que no se puede evitar . En los próximos años , nuestros hijos van a aprender acerca de la calidad en la escuela primaria y nuestros empleados usan regularmente y en un contexto mucho más común. Es una realidad que algunas compañías , los equipos y los individuos manejan cali-dad muy bien. Ellos son los que tienen éxito , las estrellas en ascenso , las empresas de alto rendimiento . Como gurú de la gestión Tom Peters señala, de alta calidad es ahora más que el precio de entrada en mercado de hoy competitivo. Pero tal vez mi sesgo está empezando a mostrar . Justo lo que es calidad, y por qué algunas personas creen que es un concepto anticuado ?

Definir la calidad

Todas las empresas , los equipos y los individuos tienen la calidad de sus vidas. La calidad de la palabra se puede utilizar como un sustantivo o como un adjetivo . Cuando se utiliza como un adjetivo, tiene una connotación positiva , como en, Ese fue un trabajo de calidad que hiciste. Yo tiendo a verlo utiliza más como un sustantivo, y ahí es donde la confusión fija adentro Por ejemplo , todas las empresas tienen sistemas de calidad. Desafortunadamente, muchas compañías tienen sistemas muy mala calidad.

La calidad es más de un atributo de lo que es un conjunto de herramientas . Debido a que estamos culturalmente predispuestos a centrarse en lo tangible , tendemos a definir la calidad de las herramientas que forman parte de cualquier proceso de calidad con éxito : hojas de verificación , cuadros de control , diagramas de causa y efecto , y diagramas de flujo . Porque se nos ha enseñado acerca de estas herramientas en conjunto con algún tipo de proceso formal del equipo , por lo general asociamos equipos con calidad. Esta asociación es importante porque la calidad y los equipos van de la mano , sin embargo , el mal uso de uno o de ambos puede conducir a resultados negativos que arrastran a los dos.

Explorar y hacer estas distinciones es importante. Como examinador Baldrige los últimos dos años , he aprendido mucho acerca de lo que constituye un sistema de calidad eficaz y cómo este sistema dará lugar a un aumento significativo en el rendimiento y un mejor ambiente de trabajo . El desempeño de las acciones superior ganadores nacionales de calidad frente a la media de Dow Jones se desempeña como tal vez la mejor evidencia para apoyar esta afirmación . Calidad funciona, pero todo comienza con la forma en que lo definen .

Indicadores de la desaparición

Los que afirman que la calidad está muerto o que la gestión de la calidad total ha sido sustituido por nuevos paradigmas , tales como Six Sigma sólo pueden estar tratando de racionalizar su manera de salir de sus propias malas aplicaciones . Por ejemplo, considere la declaración, intentamos utilizar los equipos , pero que eran una pérdida de tiempo . Mejor aún , considere los resultados de una encuesta que se informa en la edición de Trainingmagazine octubre de 1997. Sólo el 73 por ciento de las organizaciones encuestadas dijeron que tenían los empleados que se encontraban en algún tipo de equipo. El otro 27 por ciento de esas empresas tenía empleados que no dependían regularmente en otros para lograr resultados. Amazing!

Una vez más , depende de cómo se defina el equipo . Para mí, cualquier grupo de personas que dependen unos de otros e interactúan unos con otros para lograr un objetivo es un equipo. Puede que no sea un equipo eficaz y puede que no reunirán periódicamente en una sala de conferencias, pero es un equipo, porque el éxito de los individuos en ella depende de su interdependencia .

El uso de equipos sin una infraestructura de apoyo , sin el entrenamiento herramientas de calidad efectivo , o de una manera fragmentada dará lugar a la pérdida de tiempo y empleados frustrados . En esos casos y empresas en las que la calidad ha ido esta ruta , es muy probable que los equipos y la calidad eran vistos como complementos algo nuevo que fue juzgado porque alguien leer un nuevo libro de gestión . Pocas empresas invierten en el aprendizaje de los conceptos básicos de calidad. Herramientas de calidad y de equipo no se enseñan en la mayoría de las escuelas y reciben muy poca mención en los medios de comunicación. La gente simplemente no están interesados en la calidad más. ¿O son ellos?

Prueba de la longevidad

Uno puede usar los datos de encuestas para probar cualquier punto todo depende de cómo se conforman. Del mismo modo, obtenemos lo que estamos buscando

cuando hacemos la investigación o simplemente leer un artículo. Sin embargo, me sentí alentado por lo que he leído en los últimos números de Soluciones IIE y revistas Industry Week. Hubo artículos en tanto que no sólo apoyaron el uso de herramientas y equipos de calidad, pero en realidad unidas su uso para el alto rendimiento.

El ítem Soluciones IIE (Estudio demuestra el concepto de gestión da sus frutos , noviembre de 1998 ) informó sobre los resultados de un estudio de cinco años realizado por el Instituto de Tecnología de Georgia . El desempeño de 600 empresas que habían ganado premios de calidad

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