Calidad.

EJERCICIOS

1.- Concepto de calidad.

Haz tres encuestas entre tus familiares y amigos sobre qué entienden ellos por calidad y compáralo con los conceptos manejados en este capitulo.

1er sujeto (madre). Para mi la calidad tiene que venir con el producto sea bueno y tenga buena presencia.

2º sujeto (padre). Para mi la calidad es que el articulo que compre me salga rentable y no tenga ningún desperfecto, que me salga bien.

3er sujeto (hermana). Para mi la calidad es que el articulo que vas a comprar este compuesto por buenos materiales.

El tercer sujeto esta erróneo porque aunque un producto este compuesto por los mejores componentes o materiales, pero si luego a la hora de configurarlo no se hace de la manera idónea, tendría una calidad pésima.

2.- Mejora de la competitividad.

¿Cuáles son los principales factores que utiliza la empresa para mejorar su competitividad?

Innovación. La capacidad para crear nuevos productos que permitan a la empresa ofrecer al mercado productos diferentes o modificaciones de las existentes, aumentando así sus posibilidades de ganar cuota de mercado.

Costes. La reducción de los costes de todo tupo para fabricar y vender sus productos o para prestar sus servicios puede permitir a la empresa disminuir sus precios, elemento de competitividad de primer orden, y/o aumentar sus beneficios.

Calidad. La capacidad para identificar las necesidades de sus clientes y compradores y ser capaz de satisfacer esas necesidades cumpliendo permanentemente los requisitos del productos o servicio ofrecido. Lo cual permite una mayor aceptación y confianza del mercado y, por tanto, una mayor participación en el mismo.

3.- Empresas que mejoren la calidad.

a) Cita tres ejemplos de empresas que han mejorado su liberalización de los mercados o por el cambio de los hábitos de los compradores o consumidores.

b) Pon dos ejemplos de empresas de excelente calidad y dos de calidad mediocre y explica por qué.

r.- a) Amena, Airtel, y Movistar. Debido a la liberalización del mercado de la telefonía móvil estos tres operadores han tenido que mejorar sus precios para poder competir entre si, hecho también generado por la exigencia y distintos hábitos de los consumidores al elegir una u otra compañía (por ejemplo en el tema de las franjas horarias, cada consumidor tiene un horario de llamadas distinto de otros por lo que los precios son distintos).

r.- b)

Excelente calidad Calidad Mediocre

El Corte Ingles y Zara. Porque ambas son dos empresas multinacionales en las cuales su prestigio viene dada por la calidad que tienen. Supermercados Plus y Supermercado Lidel. Porque ambos supermercados no diferencian entre tipos y artículos (todo esta revuelto), teniendo de todo tipo de artículos son de marcas de poco calidad.

4.- Atributos de los productos.

a) Describe los atributos de un bolígrafo y un encendedor (elige una marca para cada uno de ellos)

b) Explica dos ejemplos de productos y sus especificaciones y el servicio que llevan asociados.

r.- a)

Aspecto Bolígrafo BIC Encendedor CLIPPER

Funcionalidad 1 Para escribir.

2 De distintas materiales.

3 De distintos colores. 1 Para encender.

2 De plástico.

3 De distintos colores.

Características 1 Tubo de tinta que puede ser azul, roja o negra principalmente.

2 Tapón superior y posterior para que la tinta no se seque.

3 De 15 cm de largo y un grosor de 10mm. de diámetro. 1 Contiene una piedra que genera una chispa para encender.

2 Capacidad de 1.5 ml de gas inflamable.

r.-b) Lámpara: Las hay de diversos tamaños (de pie, de sobre mesa, de araña,...), con mayor intensidad de luz, de

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