Definicion y concepto de feedback

La retroalimentación es una de las herramientas fundamentales en el proceso de formar hábitos y actitudes, así como en el aprendizaje de destrezas, especialmente en el ámbito clínico. Dado que no existe un conocimiento claro respecto a este tema, tanto entre los docentes como alumnos de nuestra Escuela, hemos considerado útil revisarlo con algún detalle. Al igual que la mayor parte de las publicaciones sobre el tema, los principales conceptos empleados en este artículo provienen del trabajo de Jack Ende, publicado en 1983.

DEFINICION Y CONCEPTO DE FEEDBACK

En el ámbito docente, el término feedback o retroalimentación, se refiere a la entrega de información al estudiante acerca de su desempeño con el propósito de mejorar éste en el futuro. Es de gran importancia reconocer los dos componentes mencionados en la definición: no basta con informar a un alumno acerca de su desempeño, sino que la información debe ser entregada de forma tal que haga posible una mejoría durante el proceso de aprendizaje.

Para cualquiera que esté aprendiendo algo, es útil conocer durante el proceso si está logrando adecuadamente los objetivos, así como los aspectos específicos en que debe mejorar. En este sentido, el feedback puede compararse a un espejo que devuelve al aprendiz una imagen de lo que está haciendo, lo que le permite perfeccionarse y corregirse durante el proceso de aprendizaje.

El alumno no sólo debe recibir retroalimentación negativa, que tiene el propósito de corregir las conductas inadecuadas, sino también una retroalimentación positiva, con el objeto de tomar conciencia que una conducta específica es adecuada, lo que tiende a reforzarla.

Diferencias entre feedback y evaluaciones sumativas

Aunque puede existir algún grado de superposición entre ambas, es importante diferenciar la retroalimentación de las evaluaciones que tienen como fin calificar a los alumnos (evaluaciones sumativas). Estas últimas pueden darse en tres situaciones:

• Las calificaciones efectuadas al final de un curso o capítulo no pueden modificar el aprendizaje del curso o capítulo específico, por lo que no sirven para entregar feedback.

• Las evaluaciones sumativas efectuadas durante un curso no entregan feedback si se comunica al alumno sólo la nota.

• Una evaluación sumativa realizada durante un curso puede servir de feedback si, además de la nota, se le indica al estudiante los errores y aciertos.

Otro hecho que ayuda a comprender las diferencias entre ambos conceptos es que la evaluación sumativa se expresa predominantemente en adjetivos o notas (su anamesis es deficiente, su nota es un 3). El feedback, en cambio, se expresa en sustantivos y verbos (Ud hizo preguntas dirigidas e indujo al paciente las respuestas, por lo que los datos obtenidos no son confiables; es preferible hacer preguntas abiertas).

PROCESO

La Figura 1 y la Tabla 1 resumen este proceso. La Figura 1 muestra que el docente observa las conductas de un estudiante y las evalúa de acuerdo a objetivos preestablecidos. Es fundamental notar que lo evaluado por el docente son las conductas y no la persona del estudiante. Posteriormente el docente comunica al estudiante sus observaciones y su evaluación, con el propósito de ayudar al alumno a mejorar su desempeño. A continuación analizaremos en mayor detalle este proceso.

TABLA 1

CARACTERISTICAS DEL FEEFBACK

• El docente y el alumno deben sentirse parte de un equipo

• Debe ser oportuno y esperado

• Debe basarse en observaciones efectuadas personalmente por el docente

• Debe referirse a conductas susceptibles de cambiar

• Debe ser descriptivo y no evaluativo

• Debe referirse a situaciones concretas y no a generalizaciones

• Debe referirse a decisiones y actos y no a intenciones o interpretaciones.

• Es conveniente negociar con el alumno el decidir cuando y dónde efectuar el feedback.

Conductas. Todas las acciones de los alumnos son susceptibles de ser analizadas: anamnesis, examen físico, interpretación de los datos clínicos, formulación de hipótesis diagnósticas, formulación de planes de estudio complementario y de planes de tratamiento, ejecución de procedimientos, conducta del alumno con el paciente y su familia, con otros profesionales y personal de colaboración, etcétera. Además, el docente puede hacer periódicamente una evaluación global del desempeño del alumno, que considere el conjunto del las acciones observadas durante el periodo.

Observación. Idealmente, el feedback debe ser entregado por el mismo docente que está efectuando la observación, por lo que debiera ocurrir naturalmente, como parte del trabajo diario. Aunque puede ser dado por todos los docentes que estén en posición de hacerlo, el académico a cargo de un alumno tiene la obligación de entregarlo. Esto es especialmente importante a nivel de internado y residencia, pues el feedback es un componente fundamental de la metodología de la práctica supervisada inherente al entrenamiento clínico.

Evaluación. Para evaluar las conductas observadas, el docente debe conocer claramente los objetivos del curso, estén o no expresados por escrito. Estos objetivos deben ser compartidos por todos los profesores a cargo de un curso, lo que implica que deben ser comunicados, verbalmente o por escrito, y recordados periódicamente en las reuniones sobre docencia.

Entrega del feedback

La comunicación con el alumno es la etapa más compleja del proceso, por lo que la describiremos detalladamente. Es conveniente que el docente comunique, desde sus primeros contactos con el alumno, la utilidad del proceso y cómo efectuará la retroalimentación. Es fundamental que los estudiantes perciban que quien más se puede beneficiar con la detección y comunicación de problemas es quien los comete, para lo cual es necesario que la información vuelva a él, cerrándose de esta manera el círculo de retroalimentación. El alumno debe percibir que junto al docente forman un equipo que tiene como objetivo su propio aprendizaje.

La entrega de retroalimentación negativa puede despertar alguna reacción emocional negativa, la que puede interferir con los propósitos de ésta. Una reacción inadecuada suele ser el resultado de fallas en la forma de entregar feedback, lo que puede determinar una reticencia para darlo o recibirlo en el futuro.

Al comienzo de una entrega de feedback, especialmente en evaluaciones globales del estudiante, es conveniente discutir y concordar con éste una apreciación del conjunto de su desempeño, comparándolo con objetivos bien definidos, que pueden o no estar escritos, pero que deben tener sentido para docente y alumno. Es recomendable

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