La definición de indicadores de gestión

CAPITULO II

INDICADORES DE GESTIÓN

2.1 DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores de gestión, se entienden como la expresión cuantitativa del

comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes:

gerencia, departamento, unidad u persona cuya magnitud al ser comparada con algún

nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán

acciones correctivas o preventivas según el caso. Son un subconjunto de los

indicadores, porque sus mediciones están relacionadas con el modo en que los

servicio o productos son generados por la institución. El valor del indicador es el

resultado de la medición del indicador y constituye un valor de comparación,

referido a su meta asociada.51

En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área

involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del

indicador. Es por esto que los indicadores pueden ser individuales y globales.

CUADRO No. 6

RUTA METODOLÓGICA PARA ESTABLECER INDICADORES

51

LORINO, Philippe, Óp. Cit, p. 194

67

Fuente: PAREDES Alfredo, “Certificación Internacional de Especialistas en Gestión por

Procesos”, Ponencia presentada en el Seminario de Consultores de Desarrollo Organizacional y

Recursos Humanos, Quito, Octubre 2009.

Los indicadores para un área tienen su base en los procesos en los cuales ella

interviene, y tiene que ver con:

Funciones:

La función del área es, en resumen, la razón de ser. Es el fundamento del área y

constituye la guía primordial para comprender el papel del área en la gestión global

de la organización.

Procesos:

Muestran la manera como el área transforma las entradas (datos, información,

materiales, mano de obra, energía, capital y otros recursos) en salidas (resultados,

conocimientos, productos y servicios útiles), los puntos de contacto con los clientes,

la interacción entre los elementos o sub componentes del área.

Estructura:

Más que el organigrama del área, presenta la forma como están alineados los

elementos que la componen para operar.

Desempeño:

Es la relación que existe entre lo que se entrega al área, con lo que se produce y lo

que se espera que esta entregue.

Clientes:

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Las salidas o productos del área, buen sean bienes, servicios o ambos, son para

alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas necesidades y

expectativas respecto de lo que reciben del área.

GRÁFICO NO. 1

DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES

Elaborado por: La autora

2.2 IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES

Los indicadores son importantes porque:

Permite medir cambios en esa condición o situación a través del tiempo.

Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de

desarrollo.

Son instrumentos valiosos para orientarnos de cómo se pueden alcanzar mejores

resultados en proyectos de desarrollo.

69

2.3 CRITERIOS PARA CONSTRUIR BUENOS INDICADORES

Algunos criterios para la construcción de buenos indicadores son:

Mensurabilidad: Es la capacidad de medir o sistematizar lo que se pretende

conocer.

Análisis: Es la capacidad de captar aspectos cualitativos o cuantitativos de las

realidades que pretende medir o sistematizar

Relevancia: capacidad de expresar lo que se pretende medir.

Los indicadores no deben ser ambiguos y se deben definir de manera uniforme

en toda la empresa.

Los indicadores utilizados entre diferentes perspectivas deben estar

claramente conectados. (En caso de que utilice el Balance Scorecard).

Deben servir para fijar objetivos realistas

Debe ser un proceso fácil y no complicado

Se debe buscar un equilibrio entre los indicadores de resultado y los

indicadores de actuación (inductores)

Los cuadros de mando de un nivel inferior, raramente están vinculados en un

sentido formal, matemático, a los del nivel superior, pero por supuesto se

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