PROYECTO ZARA INDITEX

PROYECTO GRUPAL

JOSÉ LUIS MADERA BRACAMONTE

YAIR ALBERTO ÁLVAREZ CALDERA

ELVER BERNAL MEJÍA

SEMESTRE: I

ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA LOGÍSTICA

TUTOR: JOSÉ JULIÁN MUÑOZ

FECHA: 30/06/2014

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

AYAPEL-CÓRDOBA

2014

PROYECTO

FASE 2

PROYECTO

FASE 2

ESTUDIO DE CASO: IDENTIFICACIÓN DE LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR UNA CADENA DE ABASTECIMIENTO

OBJETIVO PRINCIPAL:

 Establecer las estrategias significativas en el marco de acción de una cadena de abastecimiento.

OBJETIVOS SECUNDARIOS:

Explicar cómo influyen las decisiones en un trabajo de liderazgo en equipo.

Determinar la relación existente entre las directrices y las decisiones expuestas por la cadena de abastecimiento.

Comparar las decisiones logísticas con las métricas de desempeño bajo el diseño de nuevas estrategias correlacionadas.

DECISIONES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO ZARA INDITEX

La compañía Zara Inditex está constituida sobre bases sólidas en estrategias de administración del as relaciones con sus clientes para lo cual aporta seriamente a la calidad y el buen desempeño de sus productos de tal forma que éstos sean bajo el acomodo y gusto de sus clientes, mejorando cada vez más la calidad de los mismos.

Por tal razón sobresale ante las otras empresas, las cuales deben sostener mínimo dos cambios de moda por año, sin embargo ésta compañía se da el gusto de resumir este tiempo a lapsos semanales con nuevos modelos y productos sofisticados, aumentando así la fluidez de compradores que exigen mayor compromiso con sus necesidades como consumidores.

Pero, este trabajo requiere de una planeación estratégica, la cual se puede definir desde niveles exactos de responsabilidad y de toma de decisiones que no sólo beneficien a los socios, sino que el centro de atención sea el cliente. Ante lo anterior, tenemos que se aborda el siguiente esquema de decisiones según el objetivo que persiguen:

ESTARTÉGICAS:

Las decisiones estratégicas son todas aquellas que van más allá de los supuestos, de la simple casualidad y que buscan objetivamente generar ideas productivas con resultados productivos; es decir que cada vez que se actúe empleándolas se debe obtener siempre buenos resultados. Estas a su vez requieren de planeación, control y responsabilidad para que los esquemas de trabajo sean en equipo, evitando así la descentralización del trabajo colaborativo. De este modo se puede decir que no son elaboradas por una sola persona ni para intereses particulares, sino que su fin va mucho más allá de la colectividad empresarial: Directamente a las necesidades del cliente.

Dentro de éste tipo de estrategias en la Cadena de Abastecimiento Zara Inditex podemos encontrar las siguientes:

• Control de conexión con el cliente: Esta compañía enfatiza en el equilibrio del a relación con el cliente, fuentes desde donde se originan los pedidos, deben ser precisos y eficientes. Asimismo, el servicio y la atención tienen que estar relacionados con la calidad humana y el respeto y respaldo por la satisfacción de los garantes.

• Registro y procesamiento de la información del cliente: Esta actividad es importantísima para no perder la conectividad y la relación con los usuarios, ya que si han adquirido un servicio se les puede estar informando continuamente de sobre promociones, innovaciones y detalles de las nuevas líneas de esta marca.

• Velocidad en la entrega de productos: Es fiable definir un tiempo límite y apropiado para hacer llegar los productos. Esto generará confianza y satisfacción en los clientes, los cuales se sentirán cómodos al poder dar uso al producto cuando lo requieren.

DE PLANEACIÓN:

Las decisiones de planeación son aquellas que generan responsabilidades asociadas con el inicio de proyectos empresariales y son utilizadas para iniciar en habilidades, proposiciones y esquemas de trabajo con carácter objetivo. En este tipo de decisiones se tiene en cuenta las habilidades, las competencias y el desempeño de los empleados para destacar aquellas que son de mayor relevancia ante la puesta en marcha de una propuesta. También suelen utilizarse para mejorar la eficiencia de una empresa o un equipo de trabajo en función d ela productividad.

Así, podemos reconocer dentro de este estudio de caso las siguientes estrategias de planeación:

• Establecer opciones: Hay que saber cuáles son los productos que más atraen la atención de los clientes y no basarse en gustos particulares. Para ello se debe tener en cuenta la calidad, el mercado asociado al cliente y la viabilidad de producción. Esto se debe hacer porque los intereses del cliente suelen variar continuamente bien sea por intereses culturales o presiones sociales, por lo cual una empresa no se debe quedar recatada en una sola función objetiva, sino que hay que pluralizar.

• Relacionar a los proveedores en la lista de socios: En este campo no son buenas las enemistades ni la competencia. Para ello toda empresa o compañía se puede apropiar de un término muy común dentro delas sociedades de consumo y es la competitividad que contempla no intereses lucrativos, sino resultados productivos y se necesita del apoyo indirecto de los proveedores para garantizar la permanencia de la continua demanda de productos y el abastecimiento continuo hacia los clientes.

• Consolidar la eficiencia y la variedad: Aunque muchos autores las definen como incompatible, podemos decir que se pueden ajustar a consideraciones por parte de los emprenderistas de la empresa Zara Inditex, la cual ajusta la estandarización a los intereses colectivos de sus clientes, controlando la diversidad y sin desmejorar la calidad en el desempeño contractivo de los actores productivos.

ESTRATEGIAS OPERATIVAS:

Todo proceso requiere de operaciones, desde los más simples hasta los más complejos y estas operaciones necesitan de concentración y liderazgo. Por esta razón las estrategias operativas involucran en un tanto al personal de trabajo, especialmente la logística promocional, ya que éstas no son más que el resultado de las anteriores y se están ejecutando y evolucionando continuamente al mismo tiempo en que se llevan a cabo las acciones. Por ejemplo, dentro de esta compañía se presentó un retraso en el pedido, éste se debe solucionar de inmediato y al momento que se está despachando este se debe estar maquinando cómo retribuir al cliente este mal procedimiento; así se estaría aplicando una

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