NTCGP-1000

En los últimos años se ha visto la frecuente utilización del concepto de calidad, el cual es aplicado en todas las esferas de la vida, pero son las empresas u organizaciones las que han ido aplicándolo notoriamente, más que por ser conscientes de su beneficio lo han hecho por las exigencias competitivas que les impone la globalización, donde estas se pelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes, por tal razón la importancia del valor agregado de los servicios y bienes que ofrecen deben estar encaminados a satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los mismos.

Por lo tanto y enfocando la atención en las entidades públicas las cuales juegan un papel importante porque reflejan cierta parte del desarrollo de la sociedad y dentro de estas todo el personal que la integra, ayuda a que el logro de los objetivos trazados se cumplan día a día estudiando al cliente quien define que necesita y como lo necesita, y es desde esa perspectiva que se analizar si se puede cubrir esas necesidades y cómo hacerlo.

Mantener un estado cambiante obliga a la administración pública a recurrir a distintas formas de poder administrar los recursos que son inyectados para su constante progreso, dentro de estas es necesario resaltar la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública (NTCGP – 1000) la cual está encaminada a servir como un instrumento de gestión coordinada y clara que permite administrar y valorar el ejercicio colectivo, en términos de eficacia y bienestar social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades.

La aplicación de esta norma busca que las entidades dentro del alcance de la ley 872 de 2003 sin importar su tipo, tamaño, producto o servicio suministrado tengan todos los requisitos para estar adscripta a esta regla, cuando uno o varios requisitos de esta norma no se puede aplicar debido a la naturaleza de la entidad o de su producto o servicio pueden considerarse para su exclusión

En este proceso la calidad en el funcionamiento y los servicios que presenta el estado es hoy factor determinante de su eficiencia, de su eficacia o real logro de metas, y del impacto que produce su gestión, entendido este como el alcance y la destreza del resultado de los problemas que debe atender o al responsabilidad que debe cumplir dicha entidad.

Es necesario resaltar que la gestión de la calidad se considera pertinente y apropiada para el desarrollo de la gestión pública, convirtiéndose en un instrumento aplicado en la administración, que posibilita a los servidores públicos y a los dirigentes cumplir los objetivos establecidos en la constitución.

Una estructura administrativa adecuada dentro del control de la gestión pública debe tener fundamentos a la hora de tomar una decisión sobre los capitales al igual que sobre las personas o grupos, en busca de orientar los esfuerzos de la entidad con la utilización eficiente de los recursos para mantener una economía estable e incrementar el grado de la calidad de vida de la población dándose en un ciclo rotatorio entre las necesidades de los clientes y el cumplimiento de las metas trazadas por la entidad.

Este gráfico ilustra el sistema de gestión de calidad basado en procesos descrito en la familia de normas ISO 9000 (Organización Internacional de Normalización), Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional.

Esta ilustración muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para facilitar elementos de entrada a la organización, que gestionen y transformen los recursos en productos o servicios que cumplan con las necesidades de los clientes los cuales se deben analizar y medir en vista de que se pueda cubrir dichas necesidades para suprimir la demanda que el mercado adquiera garantizando nuevamente la fluidez de los recursos.

Hoy en día el control de calidad es una de las técnicas que utilizamos para estandarizar algo. La función

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