ÁRBOL DE PROBLEMAS: EMPATIZAR

EMPATIZAR

ÁRBOL DE PROBLEMAS:

Durante esta primera etapa, desarrollamos el árbol de problemas. Esto básicamente nos ayudó a encontrar el problema central y a partir de ello, poder empaparnos de todo el problema en su máxima expresión. Luego de realizar el análisis, llegamos a la conclusión de que el problema centra era la dificultad para adquirir medicamentos en el momento justo. Dentro del ámbito del aprendizaje grupal, nos quedamos con el hecho de que es sumamente importante detectar el principal componente del problema y todas sus ramas para saber que “piso estamos pisando”. En lo que respecta al análisis, nosotros creemos firmemente, que establecer una cadena de causas, problema central y efectos nos ayuda a realizar de mejor manera la primera etapa del Design Thinking: Empatizar.

OBSERVACIÓN:

Este proceso resultó vital para nosotros, puesto que pudimos conocer más a fondo las impresiones de la gente respecto al problema central que encontramos. Los comentarios y toda la información que nos proporcionaron los potenciales usuarios que forman parte de nuestro público objetivo, nos ayudó a cerciorarnos de que efectivamente existía un problema que necesitaba una solución. Así mismo, dentro de esta etapa tuvimos la oportunidad de dialogar con expertos en temas de salud. Charlamos con el químico farmacéutico y un doctor los cuales forman parte de la clínica Maison De Santé. Realmente para nosotros fue genial conocer opinión fundamentadas por parte de estos dos expertos en salud. Como aprendizaje, nos queda clarísimo que es de muchísima ayuda observar y conocer a mayor detalle el sentir de las personas de nuestro público objetivo.

CUSTOMER JOURNEY:

Sin lugar a dudas, este proceso fue muy interesante para todos nosotros, puesto que se analizó a detalle el accionar de nuestro público objetivo durante las diferentes etapas: antes, durante y después. Lógicamente, el comportamiento principal que analizamos fue el del potencial usuario al realizar una compra en la farmacia. Para lograr este análisis, nos desplazamos hacia la zona comercial de San Luis con Javier Prado en el distrito de San Borja. En esa zona encontramos una gran cantidad de farmacias, el escenario ideal para realizar este proceso. Nosotros como grupo, valoramos mucho este ejercicio, ya que muchas veces el ser minucioso y fijarte en los detalles, te permite tener una idea más clara de las cosas.

EMPATHY MAP:

Para desarrollar el Empathy Map, tuvimos cuatro pilares : pensar, decir, hacer y sentir. Este mapa de empatía nos ha servido mucho para ver los patrones emocionales que experimenta el usuario en relación al problema en cuestión. Sus comentarios, forma de actuar, sus sentimientos son vitales para entender cada vez más el verdadero sentir de las personas respecto al tema de los medicamentos. Lo que destacamos en este proceso, es el hecho de que precisamente se pueda conocer más a fondo a nuestro público objetivo. Este mapa, nos dejó más claras las ideas de nuestra idea de negocio.

DEFINIR

CONCEPTO:

Medifast, mediante su plataforma virtual podrá ofrecer medicamentos genéricos sin prescripción médica complementándose con un servicio delivery las 24 horas y los 7 días de la semana con toda la información necesaria sobre aplicación, conservación del producto, efectos y precios, asesorando al cliente en su compra según los malestares que presente. Medifast está hecho para que los usuarios, sin

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