South West

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

SOUTHWEST AIRLINES

GERENCIA ESTRATÉGICA

Fernanda Bermúdez Valencia

Paula Maúrtua Villanueva

Javier Cornejo Catacora

10mo Semestre

2014

´´Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo´´

______________________________________________________

FIRMA FIRMA FIRMA

SOUTHWEST AIRLINES

1. Historia

Southwest Airlines es una de las principales líneas aéreas de los Estados Unidos y la mayor aerolínea de bajo. Fue fundada en 1967 y en un principio sólo operaba en Texas, lugar de su fundación, hoy opera más de 3.400 vuelos al día. A partir del 5 de junio de 2011 se lleva los pasajeros más domésticos de cualquier línea aérea de los Estados Unidos. A partir de octubre de 2014, Southwest Airlines ha programado a 91 destinos en 41 estados, Puerto Rico y en el extranjero.

Southwest Airlines ha utilizado sólo Boeing 737, a excepción de algunos años en la década de 1970 y 1980, cuando se arrendó unos 727 de Boeing. A partir de agosto 2012 Southwest es el mayor operador del 737 en todo el mundo con más de 550 en servicio, cada uno con un promedio de seis vuelos por día.

2. Datos importantes

- Es la aerolínea más grande de Estados Unidos.

- 31 años consecutivos rentables y constantemente altas puntuaciones de calidad.

- En 2008 había más gente volando en Southwest Airlines, era una empresa rentable.

- Pérdidas de $35 billones de 2001-2005.

- En 2006 y 2007 ganaron $3.1 y $5 billones.

- Altos costos de combustible en 2008 afectaron a las aerolíneas, excepto a Southwest A.

- Aerolíneas rivales de bajo costo: JetBlue, AirTran Airways, Frontier Airlines.

- Southwest Airlines anunció en 2010 la adquisición de AirTran Airways por más de 1000 millones de dólares.

- Están enfocados en darle calidad de servicio a sus usuarios.

- Boeing 737: es un aviòn de reacción de pasajeros de fuselaje estrecho de corto a medio alcance, fabricado por la compañía estadounidense Boeing Commercial Airplanes. El 737 se desarrolló como una versión derivada de los Boeing 707 y 727, de menor coste, menor tamaño y bimotor. Es el avión más vendido de la historia.

- Southwest Airlines se cosechó una reputación de ser muy agresiva y proactiva en la contención de los costes de combustible como clave para conservar sus márgenes de beneficio.

- El 16 de marzo de 1995, Southwest se convirtió en una de las primeras aerolíneas en tener una página web. Inicialmente llamada "La puerta de embarque a la casa de Southwest Airlines", los clientes podían ver los horarios, un mapa de rutas, e información de la compañía.

- Southwest opera en 65 ciudades en 32 estados, con más de 3.300 vuelos al día.

3. Análisis de problema o necesidad

La necesidad que enfrenta la compañía es continuar el nivel de crecimiento sin perder la cultura organizacional de la empresa en bajos costos.

Al basar su ventaja en el bajo costo esto le podría generar problemas cuando las personas tengan un mayor poder adquisitivo, otro problema es el manejo logístico especialmente en el combustible que significa alrededor del 40% de los costos, un incremento en su precio tendrá un fuerte impacto en la economía de la empresa.

Southwest podría incursionar en otros mercados, por la capacidad de sus aviones le es difícil hacer vuelos internacionales, pero mediante alianzas estratégicas podría abarcar este mercado.

Southwest Airlines tiene su ventaja competitiva basada en el bajo costo de su servicio, para poder cumplir con esto no puede ofrecer cosas que otras aerolíneas ofrecen como es la comodidad. Otros de las ventajas que ofrecen es el excelente servicio, la velocidad de sus viajes, ya que son unas de las aerolíneas con mayor porcentaje de llegada a tiempo en Estados Unidos.

- Análisis PEST

● Político

- Leyes que restrinjan vuelos como fue el caso de la enmienda Wright que prohibía vuelos de más de 56 pasajeros entre algunas ciudades.

- Burbuja inmobiliaria de 2008 causó desempleo, provocando menos ganancias.

- Dependencia de órganos gubernamentales como la FAA (Federal Aviation Administration).

- Leyes que obligan a mantenimiento de algunas partes, hace poco se quiso poner una fuerte multa a Southwest Airlines por incumplimiento.

- Leyes sobre control de contaminación, obligan a usar aviones que más ecológicos que en algunos casos tienen un mayor costo.

- La empres paso por un ataque terrorista bastante fuerte.

● Económico

- Crisis económicas que puedan afectar ingresos de Southwest Airlines, pero no en tanta medida ya que pasajeros de aerolíneas con precios mayores podrían hacer uso de Southwest Airlines.

- Incremento del costo de combustible para los aviones afectan demasiado a los ingresos, ya que representan alrededor del 40% de los costos.

- Mayor poder adquisitivo de las personas, lo que pueden incrementar ingresos de la industria.

- Se da las recesiones de la industrias

● Social

- Personas que prefieran comodidad en lugar de bajo costo.

- Gran calidad de servicio al cliente.

- Cambio en actitudes de los clientes.

- Clientes preocupados por su seguridad en los vuelos y aeropuertos.

● Tecnológico

- Desarrollo tecnológico rápido puede crear mejores medios de transporte.

- Aviones con mayor capacidad que el usado por la aerolínea.

- Aviones que hagan menos consumo de combustible, ayudaría a reducir costos a aerolíneas.

- Uso de internet hace más fácil comunicación con el cliente.

- Porter:

● Poder de negociación con los proveedores:

El poder de negociación de los proveedores es muy alto y representa un gran problema para Southwest y en general para todas las aerolíneas, ya que un alza de los costos altera toda su estrategia basada en liderazgo en costos. La situación se agrava con

...