Cruz Del Sur

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Generalidades

2.1 Historia

En el año 1981, fecha en que la familia Ibárcena adquiere la empresa, solo se contaba con 15 vehículos y se servían

Únicamente las rutas Arequipa - Moquegua - Ilo; Arequipa - Moquegua - Tacna y Arequipa - Valle Tambo.

Transportes Cruz del Sur SAC

Se constituye el 02 de julio de 1960, ante el Notario Público Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la ficha 118749 del Registro Mercantil de Lima, como una de las principales empresas del grupo Ibárcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por vía terrestre.

Hace 53 años, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladándose posteriormente a la capital de la Republica para brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.

Expansión de la Empresa

A partir de 1992, dentro de su política de expansión, desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atención en la plena satisfacción del cliente y el valor agregado, con el uso de la más moderna tecnología.

Cruz del Sur en la Actualidad

Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.

2.2 Visión

Ser la mejor empresa de transporte interprovincial de pasajeros y de carga del Perú

2.3 Misión

Buscar la excelencia en el servicio y atención al cliente, basándonos en las premisas de dedicación, eficiencia, puntualidad, calidad y seguridad; buscando siempre las mejores prácticas o alternativas para ofrecer soluciones rápidas y oportunas en el marco de la relación costo-beneficio.

2.4 Valores

Vocación de servicio

* Damos respuesta a las necesidades de nuestros usuarios y colaboradores de forma oportuna, amable y efectiva.

* Generamos satisfacción a nuestros usuarios cuando agregamos valor a nuestro trabajo.

Transparencia

* Hacemos uso adecuado y óptimo de los recursos.

* Comunicamos de forma veraz y completa las actuaciones de la empresa.

* Construimos confianza a través de relaciones claras y abiertas.

Respeto

* Escuchamos a todos con atención y valoramos sus aportes.

* Cumplimos integral y cabalmente con la normatividad.

* Cuidamos y preservamos el medio ambiente.

Responsabilidad

* Cumplimos oportunamente nuestro compromiso de cobertura, continuidad y calidad del servicio.

* Impactamos positivamente en nuestro entorno.

* Promovemos la participación comunitaria y llegamos a la población más vulnerable.

* Damos siempre lo mejor de nosotros y asumimos las consecuencias de nuestros actos.

Excelencia en la gestión

* Somos mejores todos los días, trabajamos en equipo y aplicamos el mejoramiento continuo, comparándonos con los mejores y adoptando las mejores prácticas.

* Medimos los procesos y mejoramos la gestión con indicadores objetivos.

* Cumplimos las metas para satisfacción de nuestros usuarios.

2.5 Identificación del problema

Teniendo en cuenta la gran cantidad de carga que hay para el norte y provincias de las diferentes empresas de transporte de pasajeros que circulan Lima y a la cercanía de éste con el terminal de transportes de. Fiori Y debido a la poca cantidad transporte de carga que hay se pide la implementación de un sistema de carga logístico para su recepción y su envió.

2.6 Objetivos

2.6.1 Objetivo general

Prestar excelentes servicios de transporte de encomiendas y calidad de atención que satisfagan plenamente

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