Cruz Del Sur

CRUZ DEL SUR

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibárcena, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la vía terrestre. Hace más de 45 años que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional. En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, esto se debe a la continua innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares deservicio al cliente a nivel internacional.

1. RAZON SOACIAL

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C.

Nombre Comercial: cruz del sur

Tipo Empresa: Sociedad Anónima

Condición: Activo

Fecha Inicio Actividades: 02 / Julio / 1960

2. SECTOR AL QUE PERTENECE

De servicios

3. ACTIVIDAD ECONOMICA

Además brinda los siguientes servicios: Crucero Suite, Crucero e Imperial Tour Perú, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con más de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del país.

4. MISION

Prestamos servicios de transportes y logística como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y ala medida de las necesidades de nuestros clientes.

5. VISION

Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transportes y logística, desarrollando nuestro estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes.

6. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

- Excelencia

- Eficiencia

- Responsabilidad

- Disciplina

- Constante innovación

- Comodidad y seguridad

• Valores individuales

- adaptación al cambio

- Creatividad

- Profesionalismo

- Honestidad

- Respeto alos demás

- Voluntad de dialogo

- Desprendimiento

- iniciativa

7. OBJETIBOS

- Ofrecer siempre un buen servicio

- Incrementar las ventas del año

- Personal altamente capacitado en todas las áreas

- Contar con la última tecnología

8. PLANIFICACION ESTRATEGICA DELA EMPRESA (FODA)

o Fortaleza

- Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones

- Ofertas a los clientes en días festivos

- Ubicación estratégica de las agencias

- Puntualidad en los horarios

- Renovación de flota de buses

- Servicio delivery gratuito

- Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS)

- Servicios de compra de pasajes por al web

o Oportunidad

- Mejora de trabajo de los policías de carretera

- Aplicación de la ley tolerancia cero

- Crecimiento de la población

- Aumento del salario mínimo

- Moneda nacional estable

- Convenios con agencias de viaje

o Debilidades

- Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecibles

- Clientes insatisfechos

- Similitud de los servicios con otras empresas de buses

o Amenazas

- Competidores directos en la actualidad

- Surgimiento de nuevas empresas potenciales

- Constante promociones por parte de los competidores

- Competidores ofrecen precios más bajos

- Huelga de transportistas informales

- Mal estado de algunas carreteras

- Existencia de la competencia informal

9. CLIMA INSTITUCIONAL

Cruz del sur cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes opera la espera de embarque. además garantiza la seguridad de los clientes alas edificaciones antisísmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades los terminales son pequeñas sin embargo es un factor que se puede mejorar

10. CULTURA ORGANIZACIONAL

“cruz del sur” , la cultura organizacional está constituida por valores y hábitos que surgieron desde la adquisición de esta empresa por la familia Ibárcena, la cual se mantiene hasta hoy . Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo más importante es mantener a gusto a sus clientes.

11. ORGANIGRAMA D ELA ORGANIZACIÓN

12. ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS

13. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Recursos Humanos

Cruz del Sur cuenta con un personal muy bueno, proactivo y capacitado, comprometido con la compañía. Esto se debe principalmente, a las constantes capacitaciones que se hacen al personal. Y se ve reflejado en la buena atención que reciben los clientes y permite que la empresa se mantenga como líder del mercado. Compuesto por:

Choferes

Terramozas y Terramozos

Personal de servicio al cliente

Personal de ventas

Personal de limpieza para cada agencia

Mecánicos para el cuidado de los buse

14. MANUAL DE FUNCIONES

GERENCIA GENERAL

o Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo

o Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro , como también de las funciones y los cargos

o Dirigir la empresa tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de esta

o Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado

o Aumentar el número y calidad de clientes , realizar las compras de materiales , resolver sobre las reparaciones o desperfectos de la empresa

o Decidir respecto de contratar , seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo

o Analizar los problemas dela empresa en aspecto financiero , administrativo , personal , contable entre otros

GERENCIA DE LOGISTICA

Tiene por objetivo realizar las adquisiciones de los materiales en las cantidades necesarias y económicas en la calidad adecuada al uso al que se va destinar en el momento oportuno y al precio total más conveniente.

FUNCIONES

o Mantener la continuidad del abastecimiento

o Pagar precios justos

o Mantener existencia económicas

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