Caso Cruz del Sur

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INTEGRANTES:

1.  LUIS CARLOS HUAMANI CAILLAHUA
2. RONELD RONNIE PEREZ DEL CARPIO
3. JOSE ANTONIO LINARES MENDOZA
4. FLAVIA MARIAJA GIRON ROJAS

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El presente resumen   va abordar las diversas cualidades de la empresa de transportes Cruz del Sur la cual es una de las principales empresas del grupo Ibárcena , como es  bien sabido esta es una empresa de transporte interprovincial de pasajeros vía terrestre ha trabajado en este rubro por más de 55 años no obstante esta empresa tuvo sus inicios en la ciudad de Arequipa luego la trasladaron a la Ciudad de Lima para de este modo off es ofrecerle una manera mucho más eficiente el servicio de cobertura nacional e internacional en la actualidad goza de un gran reconocimiento puesto a su calidad y eficacia es la preferida Entre sus clientes por ello esta designada como la empresa líder en el mercado peruano prestando servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo de esta forma el mercado nacional e internacional a través del desarrollo de productos de calidad proporcionando soluciones globales a la medida de las necesidades ,No obstante la empresa es una de las preferidas ya que no sólo proporcionan seguridad sino también comodidad naturalmente el propósito esta empresa es atender las necesidades De las personas en correspondencia y mercaderías a nivel nacional e internacional brindando garantía al pasajero seguridad puntualidad y un buen servicio Asimismo existen Diferentes escalas en cuanto a calidad entre ellas están Crucero Suite  e Imperial Tour Perú, con salidas diarias la empresa que posee una cobertura del 75% del país. Entidades Financieras: Como en toda empresa es indispensable el crédito financiero, es por ello que Cruz del Sur mantiene sólidas relaciones con los principales bancos del país, entre los que se encuentran Banco de crédito y el Banco Continental, razón por la cual esta empresa líder en índice de preferencias es porque continuamente existen estudios de Mercado entre los cuales tiene como principales competidores TEPSA, CIVA, EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS, OLTURSA, una perspectiva macroeconómica podemos apreciar que la variable económica se ve afectado puesto a que la empresa trabaja con moneda extranjera pero usualmente recibe el pago por moneda nacional. Por otro lado la alternativa más económica lo constituye el transporte terrestre interprovincial, el cual se registró un tráfico cercano a los 70,377,943 millones de pasajeros a nivel nacional el fin principal del servicio es el transporte interprovincial, pero varios de sus clientes tienen diferentes maneras de satisfacer esta necesidad, varios servicios que se ajustan a las preferencias de sus cliente No obstante esta empresa tiene amenazas las cuales se ven dilucidadas por la fuerte presencia de los competidores directos así como el surgimiento de nuevos competidores o el aumento de precio del petróleo también el nardo un porcentaje de accidentes de tránsito en agencias interprovinciales naturalmente este factor afecta el valor percibido por el pasajero respecto a la calidad de servicios los Último factor las incertidumbres ante las políticas económicas futuras del gobierno electo en este factor existe cierta incertidumbre sobre las nuevas políticas y el modelo económico que adoptar al próximo gobierno de nuestro país, el mal estado de algunas carreteras en el interior del país que necesita urgente atención y ejecución del estado, por otro lado la empresa también tiene fortalezas los cuales se ven representados en la diversidad de los servicios personalizados para cada tipo de cliente asimismo cuenta con una atención personalizada al Pasajero acompañada de la puntualidad y seguridad que hace de esta empresa una de las más reconocidas y preferidas posee una amplia gama de buses cómodos seguros y en algunos casos lujosos tiene más de 50 agencias en todo el Perú lo cual genera una cobertura del 75% del territorio peruano. Existen también promociones y ofertas variadas lo cual hace que la oferta aumente también garantiza un estado de salud físico y mental a sus trabajadores y  convenios con empresas proveedoras .Finalmente entre sus debilidades podemos encontrar que no se brinda la facilidad correspondiente al pasajero para poder hallar información de la sucursal de Arequipa, en la página web tampoco cuenta con un servicio personalizado para los pasajeros infantes que viajan Junto a sus padres. En el siguiente trabajo trataremos las principales problemáticas de Cuz del Sur en el transcurso de sus operaciones.

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1. En el 2017 CRUZ DEL SUR afrontaba una difícil situación con la llegada de una nueva aerolínea a bajo costo “LOW COST” la cual ofrecía viajar en avión a bajo costo, lo cual llamo mucho la atención de los viajeros la cual empezaron a optar por este medio por muchos factores entre ellos: tiempo, comodidad, exclusividad, etc. Se tenía por delante una gran problemática que era como afrontar esta situación. Así mismo se sumó a la situación el alza de las compañías terrestres “piratas”.
2. En el desarrollo de la situación para CRUZ DEL SUR se presentó otro problema que fue la situación financiera ya que una estrategia fue replicar el modelo LOW COST significaba también un alza en las finanzas ya que al bajar el costo del pasaje tenía que reajustarse costos de operación, lo cual para la empresa significo un gran problema ya que su principal sostén para esta estrategia era mantener la calidad y exclusividad del servicio.

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1. Una de las estrategias que se uso fue replicar el modelo LOW COST en su línea y transporte, asi al ofrecer pasajes a bajo costo abarcarían los sectores económicos C y D, de la mano con esto se planteó reorganizar las rutas para hacer más cortos los viajes pero era una idea a largo plazo para combatir el tiempo de transporte.
2. En el 2018 se optó una alianza estratégica con PERU AIR LINE la cual comenzó en Arequipa, el proyecto se planteó de la siguiente manera: los buses de CRUZ DEL SUR transportaban pasajeros de las zonas alejadas al aeropuerto central, los pasajeros podían adquirir su pasaje por medio de la línea terrestre la cual tenía mayor llegada a esas zonas. Con el éxito del proyecto se desarrolló en tres provincias más.
3. La solución que se dio al tema de los costos fue la siguiente: se robusteció las actividades relacionadas con carga y transporte la cual genero un 30% más de ingresos y se le dio más valor a las plataformas virtuales y ventas por teléfono así se dio el equilibrio financiero para que el proyecto tenga frutos.

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• La llegada del nuevo servicio significo para CRUZ DEL SUR una oportunidad de mejora implementando estrategias coherentes siempre por delante la calidad del servicio y gracias a eso hoy en día es la empresa número uno en el Perú teniendo rutas internacionales y márgenes de ventas que incluso en pandemia no han disminuido donde ya no solo prima la calidad, sino la seguridad y la salud.
• Concluimos que la empresa CRUZ DEL SUR sirviéndose del prestigio que tiene a nivel nacional e internacional la empresa central, la cual es considerada como una empresa líder en el servicio de transporte ejecutivo, a logrado seguir el mismo camino de liderazgo en la región, logrando opacar las pocas debilidades con las que cuenta.
• Concluimos que el éxito que el éxito de la empresa, se debe a que cuenta con una diversidad de servicios especializados, un personal capacitado, una gran flota con tecnología de vanguardia y mucha comodidad, convenio con sus proveedores, ofertas que brindas y por sus valores principales, de seguridad, puntuales e innovación en sus servicios.

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• Una recomendación que podemos dar es el dar mas importancia a los canales virtuales , ya que debido a la pandemia el temor de las personas es grande el solo hecho de ir a realizar una compra ya causa cierto grado de miedo , entonces al darle mayor énfasis y priorizar las ventas por canales online se minimisa el miedo ya que el pasajero iría directamente a su viaje , también se puede recomendar alianzas con centros médicos que realicen pruebas rápidas para que así sea mucho mas flexible para el usuario cumplir con todos el requisito primordial para viajar y a su vez la confianza de viajar crecería mucho mas .

Referencias

• El Comercio ( 26-06-2019) Low Cost: Conoce la forma en que Cruz del Sur responderá al reto de las aerolíneas de bajo costo .Recuperado de : https://elcomercio.pe/economia/dia-1/conoce-forma-cruz-sur-respondera-reto-aerolineas-low-cost-437525-noticia/ 

• Gestion ( 08-07-2018) Cruz del Sur negocia servicio de transporte para aerolíneas . Recuperado de : https://gestion.pe/economia/empresas/cruz-sur-negocia-servicio-transporte-aerolineas-237793-noticia/

• Logistica 360 ( 14-10-2017 ) CRUZ DEL SUR CARGO introduce al mercado peruano su servicio overnight .  Recuperado de : https://www.logistica360.pe/cruz-del-sur-cargo-introduce-al-mercado-peruano-su-servicio-overnight/

• Infotour Latam ( 19-10-2019 ) CRUZ DEL SUR lanza su nuevo servicio "confort suite" . Recuperado de : https://www.infoturperu.com.pe/index.php/empresa/transpote-terrestre/item/2204-cruz-del-sur-lanza-su-nuevo-servicio-confort-suite 

• TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS OTORGADO POR LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ( 11 – 2019 ) Recuperado de : http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/15495/AVALOS_CUADROS_PLANEAMIENTO_LEON%20DEL%20SUR.pdf?sequence=1

• Cruz del Sur – SU HISTORIA- ¿Como llegaron a ser la flota más grande del Perú? . Recuperado de : https://m.youtube.com/watch?v=BM_9p79IraE 

• Course Hiro, CRUZ DEL SUR . Recuperado de : https://www.coursehero.com/file/46278143/CRUZ-DEL-SUR1docx/ 

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En el presente trabajo vamos a enfocarnos a señalar las partes o cualidades de la empresa CRUZ DEL SUR así como el procedimiento analítico de dicha empresa la cual la constituye como una de las preferidas a nivel nacional abarcando también el 75% del país por la cobertura. Así mismo podemos apreciar que esta empresa constituye una de las principales del grupo Ibárcena constituida en el año 1960 siendo esta el líder del mercado en la categoría de transporte terrestre en la actualidad como muestra la línea de tiempo podemos apreciar que constituye una preferencia debido a su excelencia en seguros y servicios, esta empresa busco diferentes formas para implementar su crecimiento así como el uso de la tecnología para poder dar un servicio mucho más eficiente por otro lado el 14% de las ventas tuvo una mayor relevancia en los canales virtuales, otro lado en la identificación del problema podemos observar que en el año 2017 la empresa CRUZ DEL SUR afrontaba una difícil situación con la llegada de una nueva aerolínea a bajo costo lo cual llamo mucho la atención de los viajeros lo cuales empezaron a optar por este medio ya que ofrecía tanto comodidad como exclusividad esto constituyo déficit en el sector preferencial el segundo problema que tuvo que afrontar fue el desarrollo de la situación financiera ya que la estrategia fue tratar de replicar el modelo “low cost” lo cual significaba también una alza en las finanzas ya que al bajar el costo de pasaje tenía que reajustar sea los costos de la operación sin embargo ambas problemáticas tienen una solución presentaba por este grupo la primera de ellas fue reorganizar las rutas para hacer que los viajes fueran más cortos esta idea fue planteada para largo plazo para así combatir el tiempo de transporte la segunda referido a la segunda problemática expuesta habla de que en el 2018 se optó una alianza estratégica con PERU AIR LINE el cual planteo que los buses de la empresa transportaba pasajeros de las zonas alejadas al aeropuerto central los cuales podían adquirir su pasaje por medio de línea terrestre finalmente la solución que se dio al tema de los costos fue el rebozo las actividades relacionadas con carga y transporte la cual genero un 30% , los ingresos que se le dio al valor de las plataformas virtuales finalmente el grupo concluye en que la llegada del nuevo servicio para CRUZ DEL SUR significo una oportunidad para mejorar de forma coherente las estrategias la calidad y servicio en el PERU teniendo rutas internacionales imágenes de ventas que incluso en pandemia no han disminuido y garantizan seguridad, calidad y salud.

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