CASO #2 EQUIPO OMEGA

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Maestría en Administración de Negocios

Seminario de Habilidades Directivas

CASO #2

EQUIPO OMEGA

Estudiantes:

Alicia Moll

Patricia Añez

Delys Flores

Karina Becerra

Michael Tim

Profesor:

José Campodonico

Fecha de Entrega:

09 de Noviembre de 2016

1. Diagnostico

1. Misiones u Objetivos

• Construir un enfoque a clientes y romper las barreras a través de la amplia base del periódico.
• Formar un grupo de trabajo que se dedique a la atención de clientes.
• Ser reconocido como el mejor periódico de la localidad.
• Minimizar los procedimientos internos en temas de clientes.
• Expansión de mercado.

1. Información económica, legal, político, social, tecnológico

• Los periódicos que se venden en David, son transportados hasta esa ciudad por dos vías: terrestre y aérea.
• El volcán Barú es la elevación más alta de Panamá y es el volcán más alto del sur de América Central, con una altura de 3475 msnm. Lo comparten tres distritos: Boquerón, Boquete y Bugaba.
• Vista del océano Pacífico desde la cima, también es posible ver la Punta Burica.
• Su economía se basa principalmente en la producción agrícola y ganadera.
• Alto nivel de Turismo
• Aeropuerto Internacional Enrique Malek
• La provincia de Chiriquí se encuentra ubicada en el sector oeste de Panamá teniendo como límites al norte la provincia de Bocas del Toro y la Comarca Ngäbe Bugle, al oeste la República de Costa Rica, al este la provincia de Veraguas y al sur el Océano Pacífico. Chiriquí tiene una superficie de 6.547,7 km². Tiene algunos ríos como el Palo Alto, Caldera, Chiriquí Nuevo, Rio Chiriquí Viejo, los Valles, Río Cochea, Río Dolega, Río Papayal, el Río Agua Blanca, Río Piedra, Río David, Río Fonseca, Río San Félix, Río Tabasará.

1. Opiniones y suposiciones

• El Volcán Barú era el único periódico en David
• La Prensa reconoce el poder del periódico local El Volcán Barú.
• El director del periódico tenía la creencia de que se podía alcanzar más éxito con la perfecta atención a clientes.
• Mediante reuniones regularmente programadas los lunes por la mañana, el grupo de Hernández comenzó a “conocer las fortalezas y debilidades de los demás, a desnudar sus almas y construir un nivel de confianza”
• La respuesta emocional preparó al grupo para la actividad que enfrentaban y para ellos mismos. Cuanto más se acercaban, más se enfocaban en el reto.

1. Problema

a. Distinguir síntomas de los problemas.

• Comienza con la conformación de otro equipo y sus subordinados directos para construir una obsesión directo por los clientes.
• Un año después el Director General se encontraba inconforme por la labor realizada por el equipo.

b. Buscar causa no efectos

• Falta de compromiso
• Ausencia de trabajo en equipo
• Ausencia de supervisión del personal
• No existía retroalimentación a los empleados de la labor desempeñada

c. Priorizar los posibles problemas

• No se le dio un seguimiento constante a la labor desempeñada por el equipo de impresiones.
• Ausencia de comunicación del área de impresiones con el resto de las áreas de la organización.

d. Expresar problema principal

• Falta de seguimiento a los empleados de todas las áreas

1.  Alternativas de solución

1. Lista de acciones de solución

• Realizar mejoras en la comunicación
• Creación de una cultura de innovación y nuevas ideas
• Establecer procesos donde las ideas de un equipo sean promovidas e implementadas.
• Verificar los procesos con la finalidad de mejorar y re-estructurar de ser necesario.
• Mejoras en las estrategias de publicidad y mercadeo.
• Afianzar el trabajo en equipo.

1. Rechazar la alternativa de no hacer nada y pedir más información

• El problema inicia con la falta de comunicación, un equipo desorganizado, una publicidad muy pobre y la falta de pasión por lograr un objetivo en común.
• Cuando un equipo de trabajo no está en la misma sintonía y no tiene la misma visión puede suceder lo que le pasó al equipo Omega es por eso que para evitar la fatiga es recomendable verificar los procesos y reunirse con el equipo, así saben hacia donde van y que desean lograr.

IV Criterios críticos

1. Desarrollar lista de acciones criticas

• Entrega en las labores
• Trabajo en equipo
• Desarrollar comunicación interna
• Desarrollar plan para mantener los clientes

1. Priorizar criterios

• Tolerancia
• Paciencia
• Eliminar barreras organizacional

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