FODA UC - SANTANDER

INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene como fin el estudio de planificación de dos empresas en cuanto a sus visiones, misiones, principios y políticas, como también un análisis interno y externo por cada una de estas empresas, para finalmente presentar una propuesta estratégica para una de éstas.

Una de las empresas escogidas para el presente estudio son el Banco Santander, institución de servicios financieros española, considerada como el 10º banco más grande del mundo según la cantidad de sus activos (fuente: Bankers Almanc). Esta presente desde el año 1857 contando hoy con más de 9.3 millones de clientes principalmente en España y América Latina.

También fue estudiada la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, institución de educación universitaria chilena presente desde 1925, considerada la 5ª mejor universidad chilena (fuente: América Economía). Cuenta con alrededor de 13.149 estudiantes actuales en sus 13 sedes en la región de Valparaíso.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

1. PRESENTACIÓN BANCO SANTANDER

1.1. MISIÓN…………………………………………………………..4

1.2. VISIÓN…………………………………………………………...4

1.3. VALORES………………………………………………………..5

1.4. POLÍTICAS…..…………………………………………………..6

2. PRESENTACIÓN PUCV

2.1. MISIÓN…………………………………………………………...8

2.2. VISIÓN……………………………………………………………8

2.3. VALORES………………………………………………………...9

3. PROPUESTA ESTRATÉGICA PUCV

3.1. TABLA EFE………………………………………………………11

3.2. TABLA EFI……………………………………………………….12

3.3 TABLA FODA…………………………………………………....13

BANCO SANTANDER

1. MISIÓN, VISIÓN, VALORES, PRINCIPIOS Y POLÍTICAS

1.1. MISIÓN

Ser una empresa sólida, apegada a altos valores de transparencia y honestidad, con altos estándares de calidad y que reúna al más destacado equipo profesional con amplia experiencia en el mercado. Cuenta con presencia muy relevante en diez mercados principales, donde opera con filiales autónomas en capital y liquidez, a las que facilita políticas de negocio globales y capacidades corporativas de organización y tecnología.

1.2 VISIÓN

Entender las necesidades financieras de cada uno de los clientes diferenciándonos por ofrecer soluciones a la medida, para satisfacer los requerimientos de cada proyecto y de cada empresa o persona, siempre buscando la mayor rentabilidad, con servicio oportuno, seguro y personalizado.

Su visión contempla la solidez, los cuatro ejes de nuestra visión estratégica son:

- Gran grupo financiero internacional Nos hemos consolidado como el mayor banco de la zona euro y permanecemos entre los primeros del mundo tanto por capitalización como por beneficios.

- Satisfacción integral de las necesidades financieras de los clientes Desarrollamos todas las soluciones de servicios y productos bancarios posibles destinados a particulares de todos los niveles de renta, empresas de cualquier tamaño, grandes corporaciones privadas, instituciones públicas y comunidades universitarias.

- Valor creciente para los accionistas Desde 2007, año tras año hemos cumplido nuestro objetivo de retribuir al accionista con un mínimo de 0,60 euros por acción, a pesar de la crisis económica mundial global.

- Presencia relevante en mercados locales diversificados Somos el banco líder del sector o tenemos una presencia muy relevante en diez mercados muy importantes, con una adecuada combinación entre economías maduras y emergentes. Todas las filiales están respaldadas por nuestras políticas corporativas y nuestras capacidades globales de organización y tecnología.

1.3 VALORES

Nuestra organización refleja nuestros valores corporativos en todos los mercados donde operamos:

- Dinamismo: Llevamos la iniciativa, tenemos agilidad para descubrir y explotar las oportunidades de negocio antes que nuestros competidores y somos flexibles para adaptarnos a los cambios del mercado.

- Fortaleza: La solidez del balance y la prudencia en la gestión del riesgo son las mejores garantías para nuestra capacidad de crecimiento y de generación de valor a largo plazo para los accionistas.

- Liderazgo: Nuestra vocación es el liderazgo en todos los mercados donde estamos presentes, contando con los mejores equipos humanos y estando orientados al cliente y a resultados.

- Innovación: Buscamos permanentemente productos y servicios que cubran las nuevas necesidades de los clientes y nos permitan obtener incrementos de rentabilidad superiores a las de nuestra competencia.

- Calidad de servicio y satisfacción de clientes: El cliente está en el centro del modelo de negocio de Banco Santander, somos un banco para sus ideas. Queremos entender sus necesidades, responder con soluciones innovadoras y construir relaciones de confianza a largo plazo.

- Ética profesional y Sostenibilidad: Más allá del estricto cumplimiento de leyes, códigos de conducta y normas internas, todos los profesionales del Santander trabajan con la máxima transparencia y honestidad, integrando en el desempeño de su actividad el compromiso del Banco con el progreso económico, social y medioambiental de las comunidades donde está presente.

1.4. POLITICAS

El modelo de negocio se asienta sobre seis pilares:

- Orientación comercial: Las relaciones duraderas y de mayor valor añadido con clientes se generan y mantienen en las oficinas. A las 14.400 oficinas, la mayor red de la banca internacional, se suman los servicios ofrecidos por los canales de banca por Internet, banca móvil y banca telefónica.

- Disciplina de capital y fortaleza financiera: mantener un balance fuerte es un objetivo prioritario. Durante 2012, el Banco aumentó su ratio de core capital hasta el 10,33% según los criterios de Basilea II y cumplió de forma anticipada las exigencias impuestas por la Autoridad Bancaria Europea a los principales bancos europeos. Según las “pruebas de esfuerzo” de la consultora Oliver Wyman, en el escenario económico

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