Plan Estratégico

PLAN

ESTRATEGICO

2008 - 2012

Hospital de Zumarraga Hospital de Zumarraga

Zumarragako Ospitalea

Hospital de Zumarraga

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INDICE

1.- INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................... 2

2.- EL PROCESO DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA ................................................................................................ 2

2.1- CONCEPTOS DE LA ESTRATEGIA................................................................................................................................ 2

2.2- PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS ............................................................................................................................ 2

3.- MISIÓN........................................................................................................................................................................ 2

4.- VISIÓN......................................................................................................................................................................... 2

5.- VALORES.................................................................................................................................................................... 2

6.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS................................................................................................................................ 2

7.- FACTORES CLAVE DE ÉXITO .............................................................................................................................. 2

8.- CUADRO DE MANDO ESTRATÉGICO ................................................................................................................ 2

8. 1- CUADRO DE MANDO DE PRIMER NIVEL: LA Z ESTRATÉGICA................................................................. 2

8. 2- CUADROS DE MANDO DE SEGUNDO NIVEL: LOS FCE Y SUBFACTORES............................................... 2

9.- ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS .......................................................................................................... 2

9.1 IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS ............................................................................................................ 2

9.2 ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS ................................................................................................................. 2

9.2.1 CLIENTES .................................................................................................................................................. 2

9.2.2 SISTEMA SANITARIO................................................................................................................................ 2

9.2.3 PERSONAS ................................................................................................................................................. 2

9.2.4 PROVEEDORES......................................................................................................................................... 2

9.2.5 SOCIEDAD................................................................................................................................................. 2

10.- INFORMACIÓN DEL RENDIMIENTO................................................................................................................ 2

10.1 CAPACIDAD DE LOS SERVICIOS PARA SATISFACER A LOS CLIENTES.............................................. 2

10.1.1. CARTERA DE SERVICIOS......................................................................................................................... 2

10.1.2. PRODUCCIÓN........................................................................................................................................... 2

11. - ANÁLISIS DAFO..................................................................................................................................................... 2

12.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y PROCESOS.................................................................................................... 2

13.- ESTRATEGIAS,LINEAS DE ACCIÓN Y OBJETIVOS...................................................................................... 2

14.- ANEXO .................................................................................................................................................................... 44

Zumarragako Ospitalea

Hospital de Zumarraga

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1.- INTRODUCCIÓN

El Plan Estratégico (PE) es el documento en cual se recoge qué queremos que sea el hospital dentro de cuatro

años y cómo pretendemos conseguirlo. En el plan se establecen en qué grandes áreas de interés tenemos que trabajar

(líneas estratégicas, como pueden ser la satisfacción de las necesidades de salud o el desarrollo de las personas del

hospital, innovación) y mediante qué planes de acción concretos podemos acercarnos a lo que queremos.

Elaborar el PE es un trabajo que exige un esfuerzo importante pero resulta imprescindible para ponernos de

acuerdo las más de quinientas personas que trabajamos en el hospital y conocer cómo podemos contribuir cada uno de

nosotros a mejorar día a día la atención a nuestros clientes.

Tras cuatro años de aplicación del plan estratégico 2003 - 2007 nos ”toca” renovarlo introduciendo aquellos

elementos tanto internos como externos que han ido sucediendo y han afectado al hospital y reflexionar a cerca de lo

que en los próximos cuatro años va a incidir condicionar o favorecer nuestra actividad. Con un entorno cada vez mas

cambiante y más rápido en el cambio, el esfuerzo que debemos hacer es más complicado por cuanto imaginar

escenarios futuros resulta cada vez más difícil.

Con la participación de más de 60 profesionales se han analizado tanto los factores agentes como los

resultados que el hospital, de acuerdo con el modelo EFQM que utilizamos como sistema de evaluación de la gestión.

Los elementos que consideramos van a influir en la trayectoria de los próximos años en el hospital son:

1. Colaboración con el resto de organizaciones sanitarias de Osakidetza para garantizar la continuidad

de cuidados de los pacientes (Atención Primaria y Espacio Sociosanitario).

2. Colaboración el desarrollo de las políticas sanitarias establecidas por el Departamento de Sanidad y

Osakidetza.

3. Profundizar en la aplicación de sistemas innovadores

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