ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

TABLA COMPARATIVA

Nombre

Descripción

Aportación

WALTER A. SHEWHART (1891-1967)

Conocido como el padre del control estadístico de la calidad.

Enmarco el problema en términos de variación por causas normales o aleatorias y causas especiales o asignables e introdujo las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos.

• Década de los 30 realizo trabajos de investigación por la Bell Telephone Laboratories .En su grupo de investigadores destacaron hombres como Walter A. Shewhart. Harry Roming y Harold Dodge.
• Cimentaron las bases de lo que hoy conocemos como control estadístico de la calidad (statistical quality control, SQC)
• En 1931 publico,”Economic Control of Quality of Manufactured produtc”
• En 1939 publico su segundo libro “Método Estadistico desde el punto de vista del control de calidad.

Edward Deming

(1900-1993)

Considerado el principal resultado del milagro japonés. En 1995, fue invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años. Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar su meta.

Sus aportes más conocidos son:

• The Joiner Triangle
• Plan de Mejora
• Circulo de Deming (ciclo PDCA), aunque por justicia se debería llamar “Ciclo Shewhart”, por ser quien lo inventó.
• Los 14 principios para la Dirección para mejorar la calidad y la productividad
• Los Siete Pecados Mortales

Joseph Juran

(1904-2008)

Nació en Rumania, fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identifico e influyo en los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones – el elemento humano.

• “Hay oro en la mina”
• Adaptación del principio de Pareto a la calidad.
• Tribología de juran
• Modelo de las 9 etapas de juran.
• Los 4 pasos para obtener resultados.

Armand Feigenbaum

Phillip Crosby (1926-2001)

• Pensador destacado en EEUU.
• Conocido por el concepto “Cero defectos”
• Director de Calidad de la empresa ITT
• Presidente de su propia empresa en la actualidad
• Acargo de la consultora PCA que es la consultora de gestión más grande

• Publico más de diez libros “la calidad no cuesta
• “hacerlo bien a la primera
• Un único objetivo: “Cero defectos”
• Los cuatro principios absolutos
• Los 14 pasos de la administración por calidad

Tom Peters

Thomas J. "Tom" Peters ( 7 de noviembre de 1942) es un escritor estadounidense, especialista en prácticas de gestión empresarial, más conocido por En busca de la excelencia '"(coautoría con Robert H. Waterman, Jr.).

• La publicación de numerosos libros como son :
• In search of excellence
• Passion for excellence
• Thrivig on chaos
• Liberation management
• Re- imagine!
• Business excellenge in a disruptive age.
• Las 50 reglas de liderazgo publicadas en el libro re- imagine!
• Las 25 reglas de oro que deben seguir todo buen vendedor.

Claus Moller

• Claus Moller decía que la calidad de las personas      que entregan los sxproductos y servicios los cuales son muy esenciales.
• La calidad del producto y de los servicios dependen de los esfuerzos de los individuos y grupos

• Fundador de la empresa Times Manager

• Publicador del libro
• “Putting People First”

Kaoru Ishikawa

(1915-1989)

Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos. Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad.

Principal precursor de la calidad total en Japón.

Padre de análisis del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categoría todas las causas de los problemas.

• Diagrama de espina de pescado o causa-efecto.
• Creador de los círculos de calidad: grupo de trabajadores de 5 a 10 voluntarios. Normalmente de la misma sección, que se reúnen  periódicamente bajo la coordinación de un líder para tratar de resolver problemas de su trabajo.
• 1943 desarrollo el primes diagrama causa-efecto para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa.
• 7 herramientas básicas para la administración de la calidad

Principios de calidad de Ishikawa.

Genichi Taguchi

(1924)

Desarrollo el concepto de la función de perdida de la calidad.

1950 desarrollo una metodología para la aplicación de las estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufactureros.

• Diseño de experimentos.
• Función de pérdida.

Armand Feigenbaum

• Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, si no en todas las funciones administrativas de la organización.

• Creador del total quality control.
• Defensor de dos principios fundamentales.
• Enfoque sistemático hacia la calidad con el involucramiento de todas las funciones no solo fabricación. Calidad en el origen, en un lugar del control posterior.

Shigeo Shingo

(1909-1990)

Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".

EL SISTEMA DE “JALAR” VERSUS “EMPUJAR”.

Este concepto, nos dice que se va a producir una pieza únicamente si la línea siguiente lo necesita, para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita.

POKA – YOKE

Este también conocido como a prueba de errores, o como “cero defectos”. Consiste en que al momento de que se detecta algún defecto en el proceso, este se detiene y se investigan todas las causas y las posibles causas futuras

Masaaki Imal

Teórico de la organización japonesa y consultor de gestión, conocido por su trabajo en la gestión de calidad, específicamente en Kaizen. Nacido en Tokio, Imai obtuvo su licenciatura de la Universidad de Tokio.

KAIZEN

Mejoramiento continuo en la vida social, familiar, personal y de trabajo.

El Kaizen principia reconociendo que cualquier empresa tiene problemas.

El Kaizen persigue la mejora continua, enfocando su forma de pensar orientada al proceso, en tanto que en Occidente se da preponderancia a la innovación orientada a los resultados