AGENDA DE TRABAJO SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS

JHON FREDY BARAZARTE ESCOBAR

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (2281702)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO - REGIONAL ATLANTICO

2021

TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción

1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

1. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada área.

1. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

1. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto.

1. Conclusiones
2. Bibliografía

AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJOS INTERDISCIPLINARIOS.

1. Introducción.

Es común hoy en día enfrentarse a diferentes conflictos en los distintos espacios del medio, simplemente es algo inevitable, ya que de una u otra forma estamos en una constante competencia frente al otro pues cada quien tiene y trabaja por sus propios intereses. Sin embargo, es importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la causa que está generando este conflicto, y las personas que están involucradas, de esta manera podemos identificar aquellas alternativas que pueden brindar solución y que permitan una sana convivencia entre las partes.

1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que cumple cada uno y desarrollar estrategias que permitan evitar el roce entre ambos y que generen un ambiente sano donde se pueda exponer sus puntos de vista sin entrar en conflicto con el otro. Dicho esto, es muy importante que cada uno respete sus funciones y acepte sus errores en caso de haberlos cometido, esto genera un aire de tranquilidad y evita el roce entre sí.

1. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área

Para poder resolver el conflicto hay que tener en cuentas los siguientes pasos.

• Detectar el problema

No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que involucrará a todo el grupo de trabajo.

• Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

• Examinar la situación

En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

• Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro claro para así poder llegar a un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

• Debatir el problema

En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de la arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su punto de vista, su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para as entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

• Buscar soluciones

Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

• Hacer un seguimiento

Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de gran ayuda ya que este se enfatizará en las posibles causas de estos conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor.

El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los mediadores.

1. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a los clientes.

En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de resolución de conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos

jefes de área y demás trabajadores.

De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de cambio. Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal para ser más innovadores, tener sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, para trabajar en equipo y realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en cada uno de ellos y volver a reconstruir la confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de desarrollo y crecimiento.

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