ANÁLISIS DEL CASO DE ESTUDIO: SOUTHWEST AIRLINES

Master Ingeniería Industrial

MATERIA:

POLÍTICA Y ESTRATEGIA GERENCIALES

ANÁLISIS DEL CASO DE ESTUDIO: SOUTHWEST AIRLINES

INTRODUCCIÓN

Entiendo que esta prestigiosa empresa Southwest Airlines ha recibido la menor proporción de quejas por pasajeros abordados de todas las líneas aéreas principales en EEUU. Su sistema es basado en los clientes y sus empleados, además de ser mejor transportador de bajo costo.

Con base a la lectura, contesta lo siguiente:

1. ¿Existe coherencia entre la estrategia de la aerolínea y su misión?

Para mejor entendimiento una de su estrategia más clara es ser una aerolínea de bajo costo, la cual analizo que si existe coherencia con su misión ya que esta debido a su implantación ha podido sobrellavar a buen destino su empresa y dejar a sus clientes lo más encantado posibles al momento de usar sus flotillas de aviones hacia el destino que sea, ellos están preparados para hacer sentir al cliente satisfecho de que ese fue el mejor viaje en su vida. Su eslogan que dice: no es un trabajo, es una cruzada lo refleja todos, su compromiso en hacer sentir a los clientes tan cómodo como en sus casas, y su objetivo sería abrir los cielos para todos, ofrecer a todos la posibilidad de volar con unos costos tan bajos que le permitan competir con el transporte por tierra, como los automóviles y los autobuses, el cual se relacionan aquí tanto su estrategia como su objetivo.

1. ¿Qué factores constituyen la base de la ventaja competitiva de Southwest Airlines?

Los factores serían los siguientes:

1. Baja tarifas en sus precios en los viajes
2. Promoción de ser la aerolínea del amor, utilizando logotipo en rojo en forma de corazón.
3. Servir bocadillos de maníes y bebidas
4. Su puntualidad
5. Su magnifico expediente de seguridad
6. Buena atención al cliente
7. Prestadores de servicios en todos momentos del viaje
8. El uso de un solo tipo de aviación el Boeing por económico y de bajo consumo de combustible
9. No tiene asiento de primera clase
10. Solo ofrece lo que el cliente necesita
11. No sirve comida a bordo
12. No se afilia a los grandes sistemas de reservación que utilizan las agencias de viajes por ser demasiados costosas sus tarifas
13. En lo referentes a las rutas, no utiliza cede central para volar desde ahí a otros destinos
14. Realiza trayectos entres destinos sin conexión para más rápido
15. Selecciona aeropuertos secundarios según sea necesario con tasas inferiores y menos saturadas para poder acelerar el tiempo de embarque y desembarque.
16. Utiliza el servicio de envío de mercancías en un día, los descuentos a jubilados etc.

1. ¿Cómo busca la empresa hacer sostenible en el tiempo su ventaja competitiva? ¿Está de acuerdo usted con dichos métodos? Fundamente su respuesta.

La empresa busca hacer sostenible en el tiempo sus ventajas competitivas a través del buen servicio a sus clientes, según se dice “Un cliente satisfecho atrae más y más  nuevos clientes”,  esto debido a que este sirve de referencia y portavoz a la afuera de dicha empresa, se encarga de difundir el buen servicio ofrecido y convencer a las demás personas que no han usado ese servicio a usarlo de una vez. Diría que si estoy  de acuerdo con dicho método, porque ha dado muy buenos resultados a esa prestigiosa aerolínea de aviación.

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