Administracion caso falabella
Enviado por lole76cl • 15 de Septiembre de 2021 • Trabajo • 758 Palabras (4 Páginas) • 221 Visitas
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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones
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Caso Falabella
Visión: Convertirnos en la mejor empresa para trabajar en Chile y el mundo y brindar la mejor post venta.
Misión: Contratar especialistas en el área de personas y marketing, capacitarlas al personal constantemente según evolucione el mercado y realizar actividades para mejorar el trabajo en equipo
Valores:
Honestidad : Ser transparentes y cumplir lo que se promete.
Colaborativo : Construir alianzas y fortalecer el trabajo en equipo.
Excelencia : Potenciar las capacidades individuales de los trabajadores.
Entusiasmo : Ser optimistas y tener espíritu de auto superación.
Innovación : creamos nuevas maneras de brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Pasión : Trabajamos motivados y entregamos lo mejor de nosotros.
Actitud de servicio: Atendemos a nuestros clientes de forma amable y oportuna.
Ventaja competitiva de Falabella en base a su competencia:
- ventajas de Falabella con su competencia es la variedad de filiales y diversidad de empresas de su propiedad (Tottus, Sodimac, Homy, Viajes Falabella, seguros Falabella, Falabella, Banco Falabella, linio, etc.) lo que permite que sea un abanico de Posibilidades para un cliente
-Los clientes tienen la posibilidad de hacer todo con una sola tarjeta (CMR) la que le permite pagar en cuotas y además Premia a sus clientes con puntos para cajear en sus mismas empresas.
-Esta además cuenta con porcentaje de inversión en centros comerciales, lo que además le sirve para restringir competencia.
-Ripley y Paris también hacen campañas con figuras conocida como Falabella
-Ripley y Paris participan de actividades como black Friday y cyber Monday, y estas son reguladas por entidades para que los precios de ofertas sean reales.
-Con la pandemia y las compras en línea entre comprar a Falabella y directamente al proveedor muchos prefieren la segunda opción ya que en algunos casos no hay costos adicionales asociados. Por eso Falabella a sus clientes Premium les ofrece despacho gratis 5 veces al mes.
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