Aerolínea JetBlue

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Facultad: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela: Negocios Internacionales

Período académico: abril – agosto 2021

Docente: Edwin Alberto Espinoza Revelo

Asignatura: Marketing y el consumidor

Actividad: Tarea 1

Nombre del estudiante: Johanna Cristina Hernández Mantilla

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Enunciado.

Caso JetBlue

Por favor, leer el caso de la página 34 y elaborar un ensayo contestando las preguntas de la página 35.

El ensayo debe tener máximo 2 páginas y debe ser presentado en el formato cargado en la carpeta de documentos generales. Si bien el formato está en Word, para aceptar la tarea, esta debe ser entregada en formato PDF.

Las citas y referencias bibliográficas deben hacerse de acuerdo a las normas APA vigentes.

Estoy a sus órdenes para cualquier pregunta que tengan.

Muchos éxitos.

Desarrollo

Aerolínea JetBlue

La aerolínea JetBlue es una empresa dedicada al transporte aéreo con varios convenios en diferentes aeropuertos para poder realizar sus vuelos, es conocida por ofrecer un excelente servicio, ofreciendo la mejor atención a un bajo costo, aunque ha tenido varios inconvenientes por desastres naturales sus estrategias la han llevado a prosperar. Al realizar el siguiente análisis revelamos el éxito que hay detrás de esta empresa aérea.

Existen tres palabras claves la necesidad el deseo y la demanda. La necesidad se define como toda aquella aspiración o puntos o satisfacer por parte del consumidor en términos de bienes o servicios los pasajeros de la aerolínea JetBlue a través de los servicios que esta le ofrece como los bocaditos, las bebidas, la comodidad y calidad de los asientos, el entretenimiento, los servicios que ofrece el momento del vuelo entre otros satisface a los clientes cubriendo todas sus necesidades, el deseo es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad de acuerdo con las características personales del individuo o los factores sociales, ambientales, culturales o los mismos estímulos del marketing la aerolínea JetBlue busca la forma de cubrir todos los deseos de sus pasajeros ofreciéndoles comodidades, precios bajos, varios lugares como su destino e incluso un viaje inolvidable por su variedad en los bocadillos y bebidas, asientos espaciosos, pantallas LCD entre otras  cosas para que estos los recomienden y se vuelvan sus fieles clientes sin hacerle competencia a la competencia y la demanda es la cantidad de bienes o servicios que los consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos la aerolínea JetBlue satisfaciendo las necesidades de los clientes bajo la frase cuando usted ama a sus clientes ellos también lo hacen, son felices al ver un cliente feliz por tal motivo desde que el pasajero se comunica con el call center de la aerolínea JetBlue ya le están ofreciendo el mejor servicio con los mejores precios y además un vuelo que jamás puede olvidar, esta no solo satisface las necesidades del cliente si no también la de sus empleados es así que tiene contrato con varios de ellos y algunos trabajan desde la comodidad de sus hogares. Los tres conceptos tienen un papel muy importante la necesidad el deseo y la demanda siendo conceptos diferentes, pero tienen una característica en común todos satisfacen la necesidad que la persona pida.

De todas las facetas que la aerolínea tiene en mi opinión el call center es el principal dicen que la primera impresión es la que cuenta en este caso ese es el primer contacto que la aerolínea tiene con sus pasajeros así que para ellos es importante ofrecer un servicio de primer nivel con calidad, respeto, confianza, y respuestas oportunas, claras y a bajo precio. Otra de sus facetas es el servicio durante el vuelo que este les ofrece bocadillos, bebidas, entretenimientos de primera clase y personal más humano. El resto de facetas complementan las dos primeras y así logran fidelizar al cliente.

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