Airbnb, Etsy y Uber

Caso práctico grupal: AIRBNB, ETSY y UBER: Expandiéndose de uno a muchos millones de clientes

1. AIRBNB

Principales decisiones estratégicas:

• Utilización del marketing fuera de línea: blogs, recomendaciones, entre otros (Matamoros, 2022).
• Tener a los anfitriones y huéspedes de Airbnb con identidad verificada (Olivares, 2020).
• Presentación profesional (a través de fotografía profesional) de los ambientes a alquilar.
• La búsqueda por “conexión” permitía acrecentar la confianza entre el arrendador y el arrendatario.
• Colocar “listas de deseos” contribuyó a aumentar el tráfico en la pagina web de la empresa.
• Evaluación y cuidado de los grupos de interés para lograr el crecimiento de la empresa (Olivares, 2020)

Mapa de posicionamiento

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Existen variedad de criterios para establecer la posición de una marca en el mercado, es por lo que solo se han delimitado los dos mas relevantes: 1) accesibilidad, tanto para el que ofrece como para el que busca, es decir la variedad de formas de poder publicar y buscar^[1]. (Cloudbeds, 2023)

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Buyer persona principal

“Martha y Juan” son sociables, de generación millenial, con una priorización de gasto diferente (prefieren pagar por la experiencia) y de economía compartida, le gusta la convivencia, con un manejo fácil de la tecnología, usan principalmente las redes sociales como fuente de información (asocian credibilidad a la información dependiendo quien lo difunda) (Anderson Leonardo de Castro Seabra; y, Lissa Valeria Fernandes Ferreira, 2019).

Análisis de la estrategia de cobertura actual usada para este segmento

En ese contexto, la estrategia esta bien empleada porque permite al usuario buscar de acuerdo con su plan particular de viaje, conviviendo con la comunidad y compartiendo gastos.

ETSY

  Principales decisiones estratégicas:

• Empoderamiento a sus vendedores, ayudarlos a vender
• Facilita el proceso de pago.
• Comisiones cómodas.
• Diversidad de formas para promocionar los productos (Huber, 2021).
• Presencia en grandes mercados, con variedad de categorías.
• Campañas para dar a conocer los productos (Staff, s.f.).
• Creación de perfiles públicos y experiencia interactiva (Noor, 2023).

Mapa de posicionamiento

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Etsy en términos generales solo se avoca a un solo sector de venta, como es lo hecho a mano (sus formas conexas como es el vintage), por lo tanto, en comparación con otras empresas, su presencia pudiese ser limitada. Sin embargo, se debe considerar que es una página especializada en dicho tipo de productos, por lo que no es un segmento mas en otros. Es ahí donde cobra especial fuerza el feedback de la empresa a sus clientes.

Buyer persona principal

“Rita y Pablo” no se asocian con una generación definida, sino por el gusto por l único e irrepetible. Valoran la individualidad, y en gran cantidad de casos está asociada a lo antiguo. Prevalece el gusto a la economía. Se fijan en los detalles y los acabados, así como, en algunos casos, a la personalización. (Singh, 2020)

Análisis de la estrategia de cobertura actual usada para este segmento

Respecto a la asesoría de ventas es lo adecuado, sin embargo, falta impulso en la publicidad de esta página; así mismo, se recomienda no esperar a que los vendedores ubiquen la pagina sino ir en casa de ellos. Ello a razón a que el público objetivo para esta página busca lo antiguo y artesanal, y cuanto mas artesanal mejor.

UBER

Principales decisiones estratégicas:

• Segmentación del mercado (Marketing Insedir News, 2023).
• Presencia a nivel mundial (70 países)
• Diversidad de servicios de acuerdo con las necesidades del cliente
• Asociación estratégica.
• Fidelizar al cliente (Ricardo Mestanza Ríos; Roger Jesús Salazar Paz; y, Arturo Rodrigo Vásquez López, 2018)
• Calidad del servicio, fácil accesibilidad y muestra del tarifario de transporte (Arianis Suzeti Caro Rosales; Elizabet Yolanda Cuzma Cáceres; y, Silvia Susana Villacorta Gómez, 2019)

Mapa de posicionamiento

[pic 3]

Uber es una empresa líder a nivel mundial, sin embargo, se han abierto otros segmentos de mercado que pretenden ingresar al mercado compitiendo en costo o experiencia. Esto último incluye la diversidad de servicios que ofrece la empresa. Implícitamente se encuentra el grado de sensación de seguridad que brinda la marca.

Buyer persona principal

Consumidores desde los 18 años, no necesariamente con ingresos propios que, priorizan la seguridad y comodidad a la economía. No necesariamente conocen el manejo de la aplicación, dado que pueden acceder al servicio por intermedio de otras personas (hijos, nietos, esposos, etc.)

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