CASO UBER

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FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS

MBA EXECUTIVE, MAGÍSTER EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

CASO OBLIGATORIO N°5:

“CASO UBER”

ALUMNOS:

Sr. Pedro Morales Cavieres

Sr. Cristian Herrera Cerro

Sr. Gabriel Parra Vera

Sr. Ivar Zambrano Zurita

Pregunta 1. ¿Uber consigue ventajas competitivas? De ser así, ¿desarrolla fuentes de ventajas competitivas de costos o diferenciación? ¿Cómo aplica los bloques genéricos de una ventaja competitiva? Explique (10 puntos).

Respecto de ventajas competitivas, Uber si las presenta, debido a que sus objetivos con el cliente se centran en poner en contacto de manera eficiente a los pasajeros y a los conductores, donde los pasajeros no tengan que preocuparse por llevar dinero en efectivo.

Uber desarrolla fuentes de ventajas competitivas por costos, ello debido a que la compañía bajó su estructura de costos incorporando los vehículos propios de los conductores para el servicio de UberX y reduciendo las tarifas de los consumidores al permitirles compartir un mismo coche privado para el servicio de UberPool. Con lo anterior Uber disminuyó su estructura de costos y compensa al cliente bajando los precios del servicio a prestar.

Uber aplica los bloques genéricos de sus ventajas competitivas de la siguiente forma:

Innovación superior: Uber desarrolló un innovador medio de financiación para los nuevos conductores que necesitaban adquirir mejores vehículos y que se verían limitados por su historial crediticio. Además de ello la compañía fundó Uber Garage, el cual corresponde a un taller donde la empresa experimenta con nuevas ideas para el transporte urbano.

Respuesta superior al cliente: El primer cliente de Uber son los conductores, donde la empresa comienza tratándolos como emprendedores y ayudándolos a establecer y gestionar sus propios negocios. Además de ello para los pasajeros, pueden encontrar todo lo que necesiten saber a través de la aplicación de Uber.

Calidad superior: Hoy en día Uber se enfoca en la fiabilidad y seguridad de sus pasajeros, comprobando los antecedentes de los conductores y la inspección de los vehículos, además de ello se comprometió a contratar pólizas de seguros para los conductores y los vehículos de UberX, ofreciendo de esta forma un servicio de calidad superior, tanto para el pasajero, como para el conductor.

Eficiencia superior: Uber utiliza algoritmos a través de una plataforma que recoge los datos de los clientes logrando así ser más eficientes en los precios, ya que se encargan de predecir los flujos de tráfico urbano para que al cliente no se le apliquen tarifas dinámicas.

Pregunta 2. ¿Cuál es la oportunidad de mercado u oportunidades de mercado que Uber identificó? Fundamente (10 puntos).

Travis Kalanick identificó la oportunidad de mercado a fines del año 2008 cuando se encontraba en París junto a un amigo y una noche no lograron encontrar un taxi, por lo cual pensó en la idea de solicitar un coche bajo demanda.

El tipo de oportunidad era satisfacer una necesidad de mejor manera.

Una vez identificada la oportunidad de mercado, Kalanick la validó al detectar que las autoridades y organismos reguladores de la industria tradicional del taxi controlaban estrictamente la concesión de licencias, permitiendo que la ausencia de libre competencia subiera los precios.

Finalmente, Kalanick verificó la oportunidad al darse cuenta de que la industria tradicional del taxi era poco competitiva y muy desorganizada con precios elevados, servicios de mala calidad y carente de responsabilidad.

Pregunta 3. Analice el tipo de competencia que se presenta en el mercado de los taxis (es decir, en el mercado en que participa Uber). Fundamente (10 puntos).

Estudiando el microambiente, a través de un análisis de competencia se observa que existe un tipo de competencia directa principalmente por la industria de los taxis, sin embargo, se crearon variadas empresas a través del mundo, las cuales son compañías imitadoras que intentaron emular el modelo de negocio de Uber, como por ejemplo Lyft, GrabTaxi, Hailo, Sidecar, GetTaxi, etc.

Actualmente al encontrarse una oferta creciente del servicio de movilización de pasajeros nos encontramos en un escenario de competencia perfecta, ya que la interacción de la oferta y la demanda determinan el precio del servicio, por lo cual los consumidores pueden elegir libremente  el servicio frente a los distintos actores del mercado.

Pregunta 4. Según lo que se plantea en el caso, ¿qué puede decir acerca del potencial de rentabilidad del mercado del transporte de pasajeros en zonas urbanas (es decir, el mercado en el cual participa Uber)? Para esto debe aplicar el Análisis Industrial de Porter. Explique (10 puntos).

En base a las estadísticas desde el año 2014, Uber aumentaba a un ritmo acelerado de una ciudad por semana, lo cual da cuenta de un potencial de rentabilidad muy atractivo para la industria que compone este mercado.[pic 2]

• Nuevos Entrantes: Las barreras de entrada a nuevos actores en el mercado es baja transformándose esta en una amenaza para Uber que debe ser tratada en su estrategia.

• Clientes: Los usuarios del servicio cuentan variadas ofertas de servicio, al tener bajas barreras de entrada están comenzando a aparecer nuevos actores, por esta razón Uber debe seguir trabajando y reforzando su estrategia de servicio para lograr tener ventajas competitivas.

• Productos Sustitutos: Existen nuevos proveedores de servicio que están comenzado a imitar el modelo de negocio de Uber, lo cual presenta una amenaza que debe ser tratada.

• Proveedores: En el mercado existen varios proveedores los cuales presentan bajos poderes de negociación, lo que se traduce en una ventaja para Uber.

Para entender lo anterior, se analizaron las cinco fuerzas de Porter, donde se da cuenta que la rivalidad entre empresas es muy alta, ello debido a las bajas barreras de entrada para ingresar al mercado, sin embargo, Uber posee una ventaja competitiva muy por sobre sus competidores, la cual es su plataforma de conocimiento de sus clientes (horarios, lugares y momentos), a partir de lo cual puede inferir las preferencias del consumidor.

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