Caso de Uber

Juan Camilo Vera Melgarejo

1. Descripción del caso

1.1. Realiza una caracterización breve del objeto de estudio

El punto central del caso gira entorno a Uber y las diferentes adversidades que tuvo que atravesar desde su fundación. Uber es una empresa de tecnología y movilidad fundada con el propósito de mejorar los servicios de transporte en las ciudades y brindar mayor seguridad a las personas.

A lo largo del caso se explora el impacto que tuvo la empresa en los servicios tradicionales de transporte como los taxis y los diferentes problemas legales que tuvo que superar para poder asegurar su posición en el mercado. Además, se exploran las estrategias de innovación las cuales fueron implementadas para, la solución de problemas, para suplir las necesidades del consumidor, el posicionamiento de la marca y competencia con otras marcas similares en el mercado.

1.2. ¿Cuáles son los aspectos relevantes del caso y las variables a evaluar?

El punto más importante para evaluar en el caso es si Uber presta su servicio de manera legal y legitima, acoplándose a las diferentes reglas y leyes que se encuentran en régimen en cada ciudad en la cual el servicio es prestado.

Además, se evalúan los diferentes procesos y acciones que toma la compañía ante las problemáticas del entorno social en el cual se encuentra y las problemáticas directas que afectan a la empresa.

2. Exploración del caso

¿Cuál es la ventaja competitiva que le permite generar disrupción en la industria de taxis?

Una de sus mayores ventajas es la presencia global y el desarrollo de un modelo de negocios multilateral, lo que ha permitido que personas de todo el mundo se encuentren por medio de una aplicación para un intercambio comercial centrado en un servicio, mejorándolo y permitiendo que conductores se conecten con personas que necesitan moverse a través de la ciudad con mayor seguridad, a un costo mas bajo y con mayor eficiencia.

Lo que permite una conectividad que beneficia a dos partes que lo necesitan, por un lado a usuarios que necesitan el servicio y por el otro a conductores que quieran generar ingresos adicionales o que no tengan un trabajo formal.

¿Es Uber una compañía de transporte o una compañía tecnológica? ¿Cuál es exactamente su modelo de negocio?

Uber es una compañía de transporte, independientemente de su innovación en el uso de tecnologías para mejorar los servicios de transporte tradicionales.

Su modelo de negocios es multilateral enfocado en la tecnología, pues crean una aplicación la cual permite la conectividad de dos tipos de usuarios, unos que son los que requieren un servicio y otros que son los que lo prestan; en si es un modelo centrado en hacer un intercambio comercial de manera segura y eficiente para ambos tipos de usuarios.

¿Qué similitud tiene Uber con otros mercados bilaterales en línea? (ej., Amazon), ¿cuáles son los factores de éxito en estos mercados?

La principal similitud con empresas como Amazon, Airbnb o Mercado Libre es su modelo de negocios centrado en la conectividad segura y de confianza, la cual permite que las personas puedan disfrutar de bienes o servicios a través del uso de tecnologías, que facilitan y mejoran los procesos, rompiendo con los mercados más tradicionales.

Sus factores de éxito radican entorno a la buena experiencia y satisfacción que obtienen los usuarios que aprovechan estos servicios prestados por las compañías, pues a diferencia de los mercados tradicionales, estas compañías proporcionan mayor seguridad y eficiencia en los procesos lo cual a la larga hace que las compañías perduren en el tiempo con un buen lugar en el mercado.

¿En qué se diferencia Uber de estos mercados?, ¿Qué dificultades se originan por esta diferencia?

La diferencia más clara es el nicho en el que se encuentra Uber, porque a pesar de que su modelo de negocio sea similar a de otras empresas, esto no significa que Uber pueda expandirse más allá de su nicho que es el servicio de transportes seguros y confiables centrado en la tecnología y la conectividad.

Su mayor dificultad es mantearse en competencia con las demás empresas que utilicen su mismo modelo de negocios y sus mismas estrategias de innovación en su nicho de trabajo, ya que al ser una empresa que se dedica a prestar un servicio enfocado en un sector específico del mercado, tiende a tener competencia que no es fácil de derrotar y esto hace que Uber no pueda expandirse en la innovación de manera exitosa, pues llegara un punto en el cual su innovación no pueda continuar superando a la competencia  que replica cada movimiento echo por la empresa

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