Apuntes de gerencia de servicios

[pic 1]Gerencia de Servicios:

Se realiza con la finalidad de evaluar el cumplimiento de las políticas de servicios en las áreas correspondientes a Imagen y Emergencia  dando a conocer si se cumple con las mismas, basándose en los conocimientos adquiridos, y a su vez optimizando los procesos y mejora en cada servicio.

1. Utiliza el protocolo de saludo adecuado a las normas de servicio, (contacto visual, expresión facial, despedida del paciente):

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Siempre                 A veces                        Nunca

1. Comprueban las ordenes medicas con la documentación del paciente:

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Siempre                  A veces                        Nunca

1. Muestra conocimiento y habilidad en los procesos  durante la atención del paciente:

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Siempre                  A veces                Nunca

1. Ofrece el servicio con empatía ante las solicitudes de los pacientes:

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Siempre                A veces                  Nunca

1. Ingresa correctamente los datos del pacientes en los aplicativos de cada mostrador:

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Siempre                A veces                        Nunca

1. Brinda  una actitud adecuada  en el manejo de situaciones difíciles en las diferentes mostradores de servicio:

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Siempre                A veces                        Nunca  

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1. Mantiene una correcta postura corporal y verbal ante el pacientes en los diferentes mostradores de servicio:

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Siempre                 A veces                        Nunca

1. Cumple con las normas y políticas establecidas por la organización (Uso del uniforme, Horarios, etc.)

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Siempre                A veces                        Nunca

1. Utiliza adecuadamente las herramientas de trabajo ( equipos tecnológicos y material de oficina):

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