Auditorias De Calidad

Ref. c-000095/Rev.1

INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de las diferentes actividades de la empresa COPIMAX, así como el de servir como un instrumento de apoyo y mejora de la compañía. Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones de los procedimientos a seguir para cada actividad laboral, promoviendo el buen desarrollo administrativo de la empresa. Contempla las descripciones de los puestos que integran la empresa COPIMAX. Es importante señalar, que este documento está sujeto a actualización en la medida que se presenten variaciones en la ejecución de los procedimientos, en la estructura de la empresa, o bien en algún otro aspecto que influya en la operatividad del mismo, con el fin de cuidar su vigencia operativa.

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OBJETIVO DEL MANUAL

Establecer las políticas, descripciones de puestos, procedimientos y lineamientos para el desarrollo de las actividades de cada una de las áreas que conforman la empresa COPIMAX.

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COPIMAX

Nuestra empresa ofrece una gran variedad de artículos de oficina y papelería (hojas de máquina, folders, lápices, plumas, gomas, libretas, grapadoras ,etc).

NUESTRA FILOSOFIA DE SERVICIO AL CLIENTE

“Las personas no solo compran cosas, también compran expectativas”

“Nunca llegara el dia en que dejemos de hablar de servicio al cliente”

ANTECEDENTES

Nuestra empresa empezó a laborar en junio del 2008, después de haber realizado un análisis de mercado. Iniciando con un pequeño negocio de papelería después del 1 año el negocio empezó a crecer hasta llegar a ser lo que ahora es.

Nuestra empresa actualmente se encuentra situada en el centro de la ciudad, ofreciendo artículos de papelería y oficina.

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MISIÓN

Ser la compañía más exitosa en la venta de artículos para oficina en toda la república mexicana.

CONDUCTA ETICA

Conducir nuestro negocio con un compromiso de honestidad e integridad.

METAS Y OBJETIVOS

• Obtener el reconocimiento de nuestros clientes como la firma de mejor calidad y servicio.

• Incrementar nuestra oferta a toda la localidad y abrir nuevos mercados.

• Brindar estabilidad económica y laboral a nuestros empleados.

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CAJA GENERAL

FUNCION:

• Entregar fondos a cajas.

• Hacer retiros.

• Hacer arqueos.

• Dar morralla y

• Entregar a panamericano.

PISO DE VENTA

FUNCION:

• Mantener el piso o las exhibiciones surtidas.

• Tener toda la mercancía acomodada.

• Hacer promociones.

• Dar servicio al cliente.

RECIBO

FUNCION:

• Recibir mercancía externa.

• Hacer devoluciones.

• Mandar a reparar equipos de garantías de clientes.

• Recibe a proveedores.

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LINEA DE CAJAS

FUNCION:

• Cobrar mercancías.

• Recibir devoluciones.

• Cobros de cheques a empresas y a proveedores.

• Dar servicio al cliente.

SERVICENTRO

FUNCION:

• Se realizan fotocopias.

• Enmicados.

• Engargolados.

• Encuadernados.

• Servicio de internet.

• Servicio de plotter.

• Escaneo, Fax

GERENCIA

FUNCION:

• En general se encarga de la tienda.

• Del personal.

• De los clientes.

• De los insumos.

• De los activos fijos.

• De los Procedimientos de cada área.

• Del servicio.

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PISO DE VENTA

Ref. B-1 Boletín S4-09 y S6-50

Pruebas selectivas de Top Stock.

Se revisará que las cajas de mercancía del almacén superior (top stock y top intermedio) cuenten con su etiqueta adherida que contenga sku y cantidad, además que se encuentre ordenada, sin condiciones que representen peligro por cajas dañadas (que se puedan caer), respetando los espacios entre cada ocho pies para las “caídas de agua”, así como el stockeo de cajas, que consiste en acomodar la caja más chica arriba de la más grande (de izquierda a derecha), no debe haber más de una caja de diferencia a lo alto y a los costados. También el sku y contenido de la primera caja debe ser igual que la caja de atrás y NO se deberán estibar cajas de papel en más de cuatro camas del TOP.

Ref. B-2 Boletín S4-09 y S6-50

Pruebas selectivas de Mid Stock.

Se revisarán selectivamente 10 cajas de Mid Stock, en compañía del personal de Gerencia o de la persona que ellos designen para tal efecto, para verificar que la mercancía contenida en las mismas, correspondan con los sku´s anotados en las papeletas.

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