BALANCE SCORE CARD. TIENDAS EFE S.A

  TIENDAS EFE S.A

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Es una empresa dedicada a la venta minorista de artefactos electrodomésticos con un servicio de alto nivel a través de su cadena de tiendas a nivel nacional.

• INFORMACION DE LA EMPRESA :

• RUC:  20141189850
• RAZON SOCIAL: TIENDAS EFE S.A.
• TIPO DE EMPRESA: Sociedad Anónima
• FECHA DE INSCRIPCION: 09/06/1993
• CONDICION: Activo
• ACTIVIDAD COMERCIAL: Servicios
• DIRECCION FISCAL: Av. Luis Gonzales 1315 Lambayeque Chiclayo.
• TELEFONOS: 236270-236633

• PÚBLICO OBJETIVO.

• Tiendas EFE S.A. es una cadena de tiendas de electrodomésticos quien capta a comerciantes informales y a personas del segmento C Y D con poca información y entregarles crédito de consumo.

• El potencial de sus clientes están en las microempresas del sector informal  y las familia del segmento C-D con poco sustento documentario a quienes se satisfacen necesidades de consumo

ANTECEDENTES:

 Tiendas Efe fue constituida en 1966 como una subsidiaria del Grupo Ferreyros. En 1993 la Empresa fue adquirida por sus actuales accionistas al Grupo Ferreyros. Tiendas Efe es la cadena de venta de electrodomésticos más antigua del norte del Perú cuyo mercado Objetivo está conformado básicamente por hogares pertenecientes a los segmentos socioeconómicos C y D.

Su principal actividad es la venta de artefactos electrodomésticos, equipos de cómputo y de telefonía celular, motos, entre otros a nivel nacional. Hasta el año  2004 el negocio de tiendas efe comprendía una parte financiera que le generaba ingresos por las ventas al crédito. En abril 2004 tiendas efe adquirió Edpyme CAMCO Piura, y en el 2006 cambio su razón social Edpyme Efectiva, a la cual se trasladaron las operaciones de venta al crédito, y a la fecha se mantiene como brazo financiero de tiendas Efe, convertida en financiera en abril 2010. Cabe mencionar  que los accionistas de Efectiva son los mismos accionistas de tiendas Efe pero con distintas participaciones.

Asimismo, el 20 de diciembre d 2012, tiendas Efe adquirió total Artefactos S.A (en adelante total artefactos) y VB & Inversiones S.R.L; propietarios de la Curacao, cadena dedicada a la comercialización de artefactos electrodomésticos. La mencionada compra se realizó mediante convenio privado de aportes entre accionistas de Efe e inversionistas de capital.        

• MISIÓN:

 Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados  en la excelencia del servicio; logrando a su vez solidez la empresa y el bienestar de sus integrantes.

• VISION:

Tiendas EFE se ha planteado convertirse para el 2020  en una cadena de tiendas de Electrodomésticos líderes en el mercado, que sea capaz de atender las necesidades de los clientes más exigentes a través de productos de alta calidad, priorizando el servicio y atención al Cliente como base de nuestra filosofía.

Así lograr la fidelización de los clientes a fin de conseguir una relación de largo plazo, incentivando el posicionamiento de Tiendas EFE como una tienda peruana para las familias peruanas a quienes servimos con un alto sentido de responsabilidad, eficiencia, compromiso, ética y valor.

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• ANALISIS FODA:

• FORTALEZAS:

• Crecimiento en participación de mercado.
•  Amplio conocimiento del negocio
• Compromiso de los accionistas con el crecimiento en el negocio
• Dispone de un buen respaldo patrimonial.

• OPORTUNIDADES:

• Mayor penetración en el mercado de electrodomésticos y crecimiento a nuevos mercados.
• Posibilidad de penetración en el mercado interno y externo.
• Desarrollo de nuevos productos orientados a nuevos segmentos del mercado.

• DEBILIDADES:

• Sensibilidad de los ingresos al poder adquisitivo de la población.
• Activos comprometidos en respaldo de Financiera Efectiva.
• Elevada dependencia en el mercado de provincias y mediano nivel de aceptación en el mercado de Lima
• Falta de capacitación y motivación al personal.

• AMENAZAS:

• Ingresos de nuevos competidores potenciales.
• Crecimiento de la competencia en el segmento consumo C Y D.
• Sobreendeudamiento de clientes.
• Desaceleración de la actividad económica

• ESTRATEGIA :

La estrategia comercial de tiendas EFE comprende el acondicionamiento de las tiendas bajo un mismo concepto, la constante mejora en los precios y la atención al cliente, así como la búsqueda de eficiencias que generen mayor valor a la empresa.

En este contexto, Tiendas EFE se preocupa en destinar recursos para mantener un adecuado nivel de capacitación a la fuerza de venta y empleados.

La estrategia financiera de corto plazo de Tiendas EFE está orientada a distribuir sus fuentes de fondeo entre banco, proveedores y el mercado de capitales.

Con el objeto de mantener una estructura financiera diversificada que le permite obtener un adecuado equilibrio entre financiamiento directo a través de proveedores y recursos de terceros

• OBJETIVOS :

1. Satisfacción al cliente.
2. Desarrollar un proceso continuo, integrado, y dirigido, buscando mejorar los conocimientos y habilidades de los empleados.
3.  Fidelizar a los clientes.
4. Incrementar las ventas anualmente.
5. Incrementar el crecimiento sostenible de la empresa.
6. Obtener rentabilidad para la empresa.
7. Buscar nuevas fuentes de ingreso que agreguen valor a la organización.
8. Generar un clima ocupacional que propicie un ambiente laboral satisfecho.

• Descomposición de sub-objetivos:

1. Satisfacción al cliente

• Ofrecer al cliente una atención personalizada y rápida.
• Explicar bien las funciones y beneficios del producto  ofrecido.
• Abarcar los  otros segmentos del mercado para captar nuevos clientes.

1. Desarrollar un proceso continuo, integrado, y dirigido, buscando mejorar los conocimientos y habilidades de los empleados

• Capacitación constante y especialización en los cambios tecnológicos de los productos ofrecidos a los clientes incrementando en un 20 % cada año.
• Mejorar el conocimiento del grupo humano incrementando el número de empleados con certificaciones en servicio de calidad e un 20% cada año.

1. Fidelizar a los clientes

• Lograr que el cliente de EFE siga comprando en forma satisfecha

1. Incremento de ventas anualmente

• Lograr un crecimiento en las  en las ventas hasta un 30% anual, para ser líderes en el mercado.

1. Incrementar el crecimiento sostenible de la empresa

• Mantener a las 4 empresas de la organización en crecimiento permanente hasta un 20 % anualmente.

1. Obtener rentabilidad para la empresa

• Incrementar la venta de los productos financieros intangibles, que ofrece la empresa en 10 % anualmente. (venta de máxima garantía de los productos, seguros de vida, seguro de incendio, etc.).

1. Buscar nuevas fuentes de ingreso que agreguen valor a la organización

• Incremento de rentabilidad en nuevos negocios.

1. Generar un clima ocupacional que propicie un ambiente laboral satisfecho

• Mantener un nivel Bajo  de rotación del personal.
• Incrementar en un 60% la Satisfacción de los empleados con bonos, reconocimientos u otros beneficios.

SUB-OBJETIVOS POR PERSPECTIVA

• SUB OBJETIVOS SELECCIONADOS :        

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