BALOTARIO DE PREGUNTAS DE LA ASIGNATURA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BALOTARIO DE PREGUNTAS DE LA ASIGNATURA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Defina los siguientes términos:

a. Calidad: Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades de los clientes.

b. Calidad total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas estudian, practican y fomentan la mejora continua y la satisfacción del cliente.

c. Productividad : la relación existente entre la producción obtenida (lo que se produce = productos) y los recursos empleados (lo que se emplea para producir = recursos)

d. Sistema de gestión de calidad : serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.

e. Aseguramiento de la calidad : Todas las acciones planificadas y sistemáticas que proporcionan una confianza adecuada en que un producto o servicio cumplan determinados requisitos.

2. Relacione las siguientes columnas

3. Según la filosofía de Juran la calidad se define como:

La calidad se define como la adecuación al uso, la cuál se alcanza en primer lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (calidad de fabricación o de conformidad).

4. Los 14 puntos de Deming implica:

1.- Crear constancia de objetivos

2.- Adoptar una nueva filosofía (la cultura de la calidad)

3.- Eliminar la inspección en masa

4.- Acabar con la práctica de contratar sólo por el precio

5.- Mejora continua del sistema de producción y servicio

6.- Implantar la formación

7.- Implantar el liderazgo

8.- Erradicar el miedo al cambio

9.- Eliminar barreras interfuncionales

10.- Eliminar lemas o metas ideales

11.- Eliminar cuotas numéricas

12.- Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho

13.- Programas de educación y reentrenamiento

14.- Acción para lograr la transformación

5. Cuáles son las dimensiones de la calidad y qué significa cada uno de ellos.

6. ¿Mencione para qué se requiere la calidad en la organización?

• Para trascender como organización
• Para evitar costos innecesarios                
• Para satisfacer a los clientes
• Para prevenir problemas de calidad  
• Para evitar conflictos
• Para mejorar el bienestar                  

7.  Mencione si es V o F las siguientes afirmaciones

a. El criterio básico de la inspección como fundamento de la calidad es separar los productos buenos de los defectuosos, después de fabricarlos (V)

b. La gestión de calidad integral abarca todas las áreas de la empresa relacionadas con el producto, los cuales deben tener definidas sus misiones y responsabilidades con la calidad (V)  

c. Se crean comités de calidad con miembros de un área funcional de la empresa para preparar el sistema de gestión de calidad (F)

d. Fue el estadounidense Feigenbaum que introdujo el concepto de productividad (F)

8. Complete los siguientes párrafos:

a. según Ishikawa define a la calidad total como filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.

b. El criterio básico de la inspección como fundamento de la calidad es separar los productos buenos de los defectuosos, después de fabricarlos

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