CALL CENTER EN MEXICO

Entender el funcionamiento, desarrollo y crecimiento  de un negocio  tan demandante como  es el Call Center, no seria posible sin mencionar a la fuerza de  trabajo   que por décadas a alimentado  este negocio, no obstante es necesario  poner atención en la dinámica tan especial que existe dentro  de un Call Center,  desde su  ingreso, su desempeño  y  desde luego  su  salida.

Integrarse a laborar a una empresa siempre representa una experiencia interesante toda vez que el individuo experimentará una nueva rutina de vida, tendrá que aprender nuevas cosas y  también poner en practica su  experiencia, es así  como  el  call center se sirve entonces del  pasado  y la trayectoria de cada persona para potencializar algunas habilidades ( que siempre estarán enfocadas al  giro o negocio en que se ubique )  con la finalidad de obtener un beneficio adicional, no solo  es que realice sus actividades, sino que además genere un valor adicional a cada acción.

Una vez que una persona  es aceptada  para laborar dentro  de un call center,  iniciara un proceso  de capacitación  y  adaptación  en  la que  mediante un proceso  de enseñanza y  aprendizaje  conocerá de manera particular las actividades a realizar, así  como  la particularidad  de cada una de ellas, es decir como la empresa quiere que lo haga, con que fines y para que se hace.

Este proceso  de capacitación  será fundamental  para la permanencia de la persona pues además de conocer sus sus actividades también entender a la responsabilidad que tiene dentro del proceso productivo que representa un Call Center iniciando así lo que más adelante puede ser la actividad en la que se puede ocupar el resto de su vida o al menos en tanto se contacte con otra forma de trabajo.

Mediante el proceso de capacitación en un Call Center no nada más se instruye sobre las capacidades técnicas que el colaborador debe tener para realizar su trabajo también aprende códigos de conducta y formas en las que se va a desenvolver y relacionar dentro de este ambiente identificado como Call Center.

Una vez que el proceso de capacitación concluye se determinará sii el colaborador cumple o no con las características necesarias para realizar sus actividades, si la respuesta es positiva se incorporará al equipo para realizar sus actividades conforme fue capacitado, iniciando así la fase más importante para la permanencia en su trabajo.

hablar de la Con vida dentro de un centro de contacto o Call Center es quizá el área en la que más análisis se deba hacer pues de esto depende la permanencia y la calidad de la misma. Es decir cuando existe una convivencia que a todos los integrantes del equipo satisface su permanencia será mayor y el simple hecho de llevarse bien con su equipo de trabajo restará peso a la complejidad que representa trabajar dentro de un Call Center.

Es por eso que mediante la convivencia diaria y el contacto continuo con el otro se empieza a construir la base de una forma de trabajo que está apegada al conteo de tiempo en relación a la productividad es decir mientras más tiempo en línea (contestando llamadas) Se tenga mayor será la productividad que obtenga de ahí entonces que los horarios y el cumplimiento de los mismos sean la estrategia fundamental de este negocio para el cumplimiento de sus objetivos

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