Call Center

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En un mundo tan desarrollado como el actual los recursos de información son tan amplios que van más allá de lo que podemos imaginar. Son muchas las organizaciones que cuentan con un número considerable de ordenadores en operación y con frecuencia alejados unos de otros. Por Ejemplo, una compañía con varias fábricas puede tener un ordenador en cada una de ellas para mantener un seguimiento de inventarios, observar la productividad y llevar la nómina local. Uno de los medios que hace posible esta conexión son la redes, una red es un sistema de comunicaciones que conecta a varias unidades y que les permite intercambiar información. Es un conjunto interconectado de ordenadores autónomos. La conexión no necesita hacerse a través de un hilo de cobre, también puede hacerse mediante el uso de láser, microondas y satélites de comunicación, por medio del cual un usuario en cualquier computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, acceder a la información de otra computadora y poder tener inclusive comunicación directa con otros usuarios en otras computadoras.

Cabe destacar que el diseño de este proyecto se realiza con el objetivo de crear un Call Center, para el cual se realizó un análisis de temas respecto de la instalación de una Red, La instalación de una red implica la toma de decisiones sobre diferentes aspectos, entre otros: técnicos, económicos, lugar donde se va a realizar la instalación y tipo de cableado más adecuado entre otros, pero que fundamentalmente es un proyecto que propiamente es ideológico, y con la finalidad propiamente de poner en práctica los conocimientos transmitidos por nuestros tutores del quinto semestre. Es a través del diseño de esta red, en el cual se basa en el diseño cableado estructurado, que vamos a poder reflejar los conocimientos adquiridos en este semestre.

3. OBJETIVOS

Diseñar una Red LAN Ethernet para un Call Center.

3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Analizar la situación actual para conocer los requerimientos que conlleva a la construcción de este proyecto.

• Diseñar la red basado en los requerimientos de cableado estructurados y sus normas

• Identificar las áreas involucradas en la red.

• Identificar Topología, dispositivos, servidores y hardware para su idóneo funcionamiento.

• Realizar un diseño lógico y físico.

• Realizar costos.

• Determinar los dispositivos de interconexión que serán necesarios para el diseño de la red.

• Definir el Sistema Operativo de redes que se va a utilizar.

4. JUSTIFICACION

Por otra parte, otra razón que justifica este proyecto que pretendemos llevar a cabo, es que este representará un aporte al desarrollo de la integración de las redes del núcleo.

5. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION

La disposición de las máquinas responderá a un esquema de "puesto individual de trabajo" o cubículo destinado al efecto, ubicadas en forma longitudinal al salón una al lado de otra guardando una cierta distancia, divididas convenientemente para guardar la privacidad del usuario.

La conexión al modem (DTE) de la empresa que brindará el servicio, lo haremos a través de un cable ethernet a un mismo ubicado en el local por el proveedor, a uno de los puertos del switch (DCE) donde comienza nuestra conexión, esta conexión es el principal "cuello de botella" porque estará limitando físicamente el ancho de banda posible de utilizar.

La conexión de toda la red Lan se realizará mediante cableado horizontal. El tendido comienza en las cajas de servicio de cada estación y finaliza en el Switch que se encuentra dentro

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