CASO DE ESTUDIO "ZARA"

CASO DE ESTUDIO “ZARA”

I. Datos Generales

1.1 Nombre de la Empresa

ZARA

1.2 Dirección, teléfono

Av. De la Diputación, Arteixo, La Coruña, España, C.P. 15143

Teléfono: 981 185 400

1.3 Giro e Industria a la que pertenece

Giro: Moda en Ropa Actual

Industria: Textil

1.4 Tamaño

Gran Empresa, Transnacional

II. Análisis Externo

2.1 Ambiente General (análisis de segmentación)

2.1.1 Segmento Demográfico

 Según el sexo (especialmente mujeres 58% de las ventas).

 Enorme diversidad a nivel global.

 Según la edad, desde niños adultos de 45 a 50 años.

 Crecimiento del mercado en Asia y Latinoamérica.

2.1.2 Segmento Económico

 Según la clase social, población en general en Europa, clases altas en el extranjero.

 Internacionalización: gran diversidad.

 Consolidación en Europa, crecimiento en Asia y América.

2.1.3 Segmento Político – Legal

 Diversidad política: legislación, impuestos, tasas…

 Necesidad de procesos de auditoría.

2.1.4 Segmento Sociocultural

 Poco interés en la población madura.

 Necesidad de adaptarse a la cultura local.

 Rápida variación de las tendencias de la moda.

 No orientado a un cliente muy elitista.

2.1.5 Segmento Tecnológico

 Grandes avances en gestión de información.

 Modernización de instalaciones logísticas.

 Uso del internet para promover su marca y productos.

 Catálogos disponibles en productos móviles.

2.1.6 Segmento Global

 Público con interés en la moda, pero a precio accesible.

 Individuos con espíritu oportunista (ediciones limitadas)

 Lugar de compra. Personas que frecuentan las principales zonas comerciales.

 Fidelidad. Favorece la compra reiterada.

 Tiendas iguales en cualquier parte del mundo.

2.2 Ambiente Industrial (Modelo de Porter)

2.2.1 Amenaza de los Competidores Potenciales

 Dramatización comercial, a través de un efecto de escasez.

 El manejo del concepto “fast fashion” (moda rápida).

 Artículos que se compran rápidamente, se desgastan rápidamente y se tiran rápidamente.

 Tener pocos intermediarios, comprar grandes volúmenes de tejidos y utilizar un sistema de distribución bien rodado.

 Precios mínimos fijados en torno a los 20 euros.

 Campañas ampliamente difundidas.

2.2.2 Proveedores

 Subcontratistas exclusivos integrados gracias a un ECR (efficent consumer response).

 Los subcontratistas y proveedores están en relación permanente con la sede y trabajan en exclusividad con Zara.

 Negociación de precios antes de realizar el pedido.

 Negociación regular de costos y precios por medio de equipos inter-funcionales.

2.2.3 Compradores

 1.500 establecimientos repartidos en 64 países, está presente en las principales ciudades de Europa, Asia y América (tres de cada cuatro tiendas se inauguran en los mercados internacionales)

 En Europa está enfocada ropa de calidad media, pero a la moda. Imagen de moda atractiva para todo bolsillo. Precios medios. Orientado a la mayoría de la población.

 En el resto del mundo está enfocada a la ropa de lujo “Made in Europe”. Imagen de Calidad. Precios elevados. Orientado a clases medias altas.

2.2.4 Sustitutos de Productos

 Se tiene la capacidad de desechar totalmente una línea de producción si no se vende.

 Se pueden tintar las colecciones con colores nuevos y se pueden crear en días un nuevo estilo.

 Transferencia de los productos que no se venden entre tiendas.

 Productos nuevos cada 15 días en todas la tiendas del mundo.

2.2.4.1 Intensidad de la Rivalidad entre los Competidores

 Publicidad no convencional.

 Saturación del mercado de la moda.

 Canibalismo entre marcas. Se hacen competencia entre ellos y se roban cuota de mercado.

2.3 Ambiente Competitivo

2.3.1 Análisis de los Competidores



 Competencia imperfecta que se refleja en grandes diferencias de precio y estilo.

 Los competidores tienden a la concentración de sus productos.

 Fabricación de productos en diversos países, lo que incrementa los costos y precios de los competidores.

2.3.2 Inteligencia Competitiva

 Sistema de post venta, gran flexibilidad a la hora de devolver un producto.

 Zara reúne toda su producción entre España, Francia y Marruecos, lo que hace que sus costos de producción sean muchos más bajos que los de otras empresas que se trasladan a otros países de oriente para fabricar sus productos.

 Cerca de 2000 talleres (externos y propios) de forma que se abaratan muchísimos los costos.

 Una estrategia que desde la compra de las telas hasta la venta final al cliente, se realiza en 15 días, un plazo de producción mínimo comparado con el de sus competidores.

2.4 Análisis Interno

2.4.1 Análisis de los Recursos y Capacidades

 Copia rápida de estilos líder.

 Distribución rápida a las tiendas.

 Ediciones limitadas.

 Bajo costo monetario.

 Bajo costo en tiempo.

 La última moda a precio bajo.

 Minimizar gasto de publicidad, casi cero.

 En 24 horas es capaz de responder a las necesidades de sus clientes y en cualquier establecimiento que tenga por el mundo.

 La estrategia utilizada por esta multinacional consiste en tener productos de buena calidad a un bajo precio, su red de logística, en la proximidad de la producción de sus prendas y en la alta rotación de sus productos.

 Es capaz de abastecer a sus tiendas dos veces por semana.

 Fuerte sistema financiero.

2.4.2 Aptitudes Centrales

 Un poderoso sistema de información a la sede en la Coruña lo que a la dirección ver cuales modelos son los que funcionan y cuáles no.

 Informe diario para la reactivación en la gestión de los

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