Caso de estudio # 5 “ZARA IT FOR FASHION”

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Caso de estudio # 5                “ZARA IT FOR FASHION”

Sistemas de Información Logística                   Ing. Joaquín Sauceda

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1) ¿Cuál sería su recomendación para Salgado de proceder en la actualización de los POS de Zara?

Debido al crecimiento progresivo de Zara, es necesario actualizar las terminales POS a un sistema operativo moderno, que brinde mayor rapidez en las transacciones de las compras.

Ya que una aplicación más actualizada del sistema POS podría incorporar fácilmente la funcionalidad de emplear pantallas más grandes y completas para ejecutar rápidamente las transacciones de devolución. En el caso de los inventarios, también se llevaría un mejor control que permitiría ver inmediatamente lo que requieran las tiendas en ese momento, son múltiples sus beneficios por lo que Salgado debería proceder con el tema de actualización, para poder continuar con el crecimiento acelerado de Zara.

Por tal razón la recomendación a Salgado es que mantenga su postura ante la necesidad de realizar cambios dentro de la compañía para que la misma se mantenga a la vanguardia y en competencia con otras cadenas de tiendas alrededor del mundo. La tecnología avanza continuamente y es tiempo de que Zara se sume a ella. La compañía deberá construir redes inalámbricas, dentro de la tienda, ya que las mismas son particularmente interesantes, dado que su instalación dentro de la tienda es más económica, con esto ya no sería necesario llevar discos flexibles en todas las tiendas al final de cada día de trabajo para contabilizar el monto total de las ventas.

2) ¿Cuál es el modelo de negocios de Zara? ¿Cómo es de diferente este modelo de las otras compañías grandes de ropa? Encuentra alguna debilidad en este modelo de negocios. Si las encuentra, ¿cuáles son?

Su modelo de negocio está basado en la innovación, la flexibilidad y su forma de entender la moda, creatividad y diseño de calidad, junto con una rápida respuesta a las demandas del mercado de la moda, le han permitido una rápida expansión internacional y una excelente acogida de sus diferentes conceptos comerciales.

Su éxito se debe en todo caso al hecho de cultivar experiencias en moda, la posesión de recursos y capacidades difícilmente reproducibles por sus competidores (ventaja competitiva con la que cuenta Zara), entre las que están sus capacidades de diseño, productivas y logísticas. Dado que la clave de este modelo es ser capaz de adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes.

Otras compañías en el negocio de la moda, habían mostrado que las campañas de mercadotecnia y publicidad podían ser muy efectivas para convencer al consumidor de comprar sus productos.

Las debilidades del modelo de negocio:

• Zara se resiste a recurrir a la capacidad de persuasión de la mercadotecnia que ha demostrado funcionar.
• Otro problema importante es la velocidad con la que se transmite la información en un mercado que cambia rápidamente. El flujo de la misma es lento debido a los sistemas de información que se tenían en esa época.
• El personal de tienda no podía corroborar los balances de inventario en ninguna computadora de la tienda, así que el recorrer la tienda era la única manera de conocer los niveles de los mismos.
• La no distribución de los artículos por internet, debido a dos razones principales: La primera que los centros de distribución de la compañía (CD), no estaban configurados para tomar pedidos pequeños y enviarlos a los consumidores.
• El proceso para compartir la información era muy tedioso, aparte de ser lento y obsoleto como lo cita el caso.

        
3) ¿Qué información necesita Zara para operar su modelo de negocios?

Zara necesita entender rápidamente cual es el gusto de su clientela, hacia donde se dirige la tendencia de la moda, conceptos, cuales son los colores de temporada, los estilos y temas de colección. La clientela de Zara no busca clásicos, sino, diseños nuevos; estilos que se vendan bajo el término de “caliente”. Por eso el trabajo que desempeñan los gerentes de producto de tienda es muy importante en su operar del modelo. Saber qué clase de ropa siendo fabricada por Zara es la que se vendería bien, es la información primaria para mantener y sostener su modelo de negocio.

4) En su opinión, ¿cuáles son los aspectos más importantes de Zara en su utilización de tecnología de información? Es este enfoque apropiado para utilizarse en cualquier lado. Si/No, ¿en dónde NO trabajaría bien este enfoque?

Los aspectos más importantes de Zara en su utilización de tecnología de información son los siguientes:

• El permanecer a la vanguardia de la moda y así responder rápidamente a la cambiante demanda de los consumidores, lo que le ha permitido lanzar en un año típico aproximadamente 11 mil nuevos artículos.
• La vinculación entre la demanda de los artículos, la manufactura de los mismos y su distribución a las diferentes tiendas a nivel mundial.
• Poder precisar y estandarizar los procesos de diseño, manufactura, pedidos y suministro de artículos.
• Determinar los artículos de mayor rotación para así poder realizar las transferencias de tienda a tienda.
• El proceso de coincidir la oferta de prendas terminadas que viene de las fábricas hasta los centros de distribución, con la demanda de las tiendas por estos artículos.
• Registro adecuado de todas las operaciones de las tiendas a nivel mundial para llevar una correcta contabilidad que le permita realizar la conversión de todas las monedas que se manejan en los diferentes países donde opera Tienda Zara.
• El crecimiento de Tiendas Zara a nivel mundial ha requerido de un mayor monitoreo tanto en la parte de diseño, manufactura, órdenes, suministro y venta, con el propósito de mantener los estándares de calidad y variedad de artículos para atender y satisfacer los gustos de los consumidores, al cual se le debe su rápido crecimiento.

El enfoque utilizado por Tiendas Zara no es apropiado para utilizarse en cualquier lado, en vista que la tecnología de información varía de acuerdo a las necesidades que requiera determinada empresa, la cual depende del giro económico al cual se dedique (servicio, comercio, industria, propiedad raíz y/o agropecuario).

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