CASO EBAY ESCUCHA

Caso “eBay escucha”

INTRODUCCIÓN

La página web de compra y venta eBay ha instaurado una “forma totalmente nueva de hacer negocios” en los últimos años. Por eso en el presente trabajo vamos a analizar su caso aplicando los conceptos relacionados con la posición estratégica.

En principio, vamos a describir brevemente su historia, el mercado del comercio electrónico para poder comprender su modelo de negocio. A partir de allí, describiremos las capacidades umbrales que le permitieron competir en este nuevo mercado; los recursos únicos y las competencias nucleares que le posibilitaron desarrollar capacidades estratégicas.

Pretendemos diagnosticar estas capacidades estratégicas a través de la utilización de distintas herramientas como la cadena de valor, la red de valor, mapas de actividades y el benchmarking.

Al finalizar el análisis, esperamos haber comprendido como eBay supo mantenerse y reinventarse a través de los años en un mercado tan cambiante como el comercio electrónico; y brindaremos una conclusión grupal del mismo.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Básicamente el comercio electrónico o e-commerce consiste en permitir la compra, venta y distribución de productos y servicios a través de Internet. De este modo, muchas empresas realizan su actividad comercial de forma más accesible y rápida. Actualmente, el comercio electrónico se ve potenciado a partir del uso de distintos dispositivos móviles, aplicaciones y las redes sociales, que ayudan a su difusión.

Entre las ventajas que presenta para consumidores se puede destacar el mayor acceso a la información de los productos, lo cual les permite comparar entre ellos, evaluar las opiniones de otros compradores y poder tomar una decisión de compra que logre satisfacer sus necesidades. También cabe destacar la flexibilidad, es decir la posibilidad de acceder a este mercado las 24hs del día, desde cualquier lugar del mundo. Pero también presenta inconvenientes, como el riesgo a una estafa ya sea por no recibir el producto o recibir uno equivocado. Por eso las garantías de devolución deben claras y de confianza.

El comercio electrónico también brinda beneficios a los vendedores como la reducción de costos de distribución y comunicación. Además, ofrece la posibilidad de acercarse a consumidores de cualquier lugar del mundo, por lo cual la expansión de su negocio a mercados internacionales es mucho más sencilla. Por el otro lado, desarrollar una plataforma de e-commerce requiere de un equipo técnico para su programación, promoción y actualización, lo cual puede ser dificultoso.

CONOCIENDO A E-BAY

eBay nació en 1995 e inicialmente se trataba de una plataforma de subastas online, como su nombre original “AuctionWeb” lo indicaba. Ya en su primer año alcanzaron a vender bienes por un monto mayor a 7,2 millones de dólares, demostrando su rápido crecimiento. Hacia 1997 cambia su nombre a eBay e introduce los foros de sugerencias para que los miembros califiquen sus transacciones y creen una comunidad de confianza online.

En 1999, comenzó su expansión hacia el mercado europeo y a cotizar en la bolsa. Pero necesitaba un sistema innovador de pagos online fácil y seguro, por eso compró PayPal en el año 2002. Además, fue ampliando la variedad de productos comercializados a través de la adquisición de distintas plataformas de compra y venta, portales de clasificados, alquileres, logrando así evolucionar de acuerdo a las necesidades de sus clientes.

Actualmente, eBay se encuentra entre los mejores “market places” o mercados online del mundo contando con un portafolio de casi un billón de artículos y 20 millones de vendedores alrededor del mundo

MODELO DE NEGOCIO

eBay ofrece un soporte tecnológico el cual se va actualizando acorde a las necesidades del momento que hace de mercado virtual donde las personas pueden comercializar sus productos sin tener que recurrir a intermediarios. El modelo se sustenta en las comisiones que se cobran por las transacciones realizadas y se basa en que las propias personas clientes que además de formar parte de la red de valor también son una especie de directorio que indirectamente influyen en las decisiones que eBay debe considerar a futuro.

Manejan y aplican estrategias a las distintas categorías de productos, pero no poseen inventario alguno lo que le permite tener una estructura de costos baja y posibles inversiones en otras actividades.

CAPACIDADES ESTRATÉGICAS

Se la define como la adecuación y el ajuste de los recursos y competencias de una organización para que esta pueda sobrevivir y prosperar. eBay pudo sustentar su negocio entendiendo la variable que hace dinámico al mercado la cual es la necesidad humana. Mediante sus recursos tecnológicos absorbe la información que se genera en las interacciones entre las personas y la plataforma en post de acciones que mejoran esa interacción haciéndola más eficiente y segura.

También genera actividades que permiten a los clientes tener acceso al know how de las ventas para incrementar el número de aquellas y por ende las ganancias.

Capacidades umbrales

Para poder competir en el mercado eBay tiene una infraestructura informática la cual está comprendida por la página web y los mecanismos de seguridad para proteger las transacciones. Lógicamente también se debe tener una base de datos de los clientes que participan del mercado virtual para un mejor funcionamiento y control del mismo. Para que toda esta estructura funcione tiene un capital intelectual importante que le permite actuar como soporte de los clientes y de la tecnología que se utiliza.

Recursos únicos y competencias nucleares

Cita de una parte del caso

…eBay organiza grupos llamados La Voz del Cliente, que es un programa que consiste en llevar en avión cada pocos meses a un nuevo grupo de aproximadamente diez compradores y vendedores de cualquier parte de Estados Unidos a su sede en San José (California) para analizar a la empresa en profundidad. Se organizan teleconferencias sobre las características y políticas, por muy pequeños que sean los cambios que impliquen. Incluso se organizan seminarios y clases para enseñar a la gente cómo puede aprovechar al máximo la página Web. Los participantes tienden a duplicar su actividad de ventas en eBay tras asistir a estas clases.

Para lograr llevar a cabo todas estas actividades es necesario disponer de recursos, tal vez aquellos no sean únicos, pero adquieren este adjetivo al saber que otras empresas no estarían dispuestas a utilizarlos más aun sabiendo que son para capacitación, y de clientes.

Generalmente muchas empresas optan por invertir en áreas que creen que al cliente le pueda llegar a convenir o interesar, eBay invierte sus recursos en enseñar

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