CASO PRACTICO DE APLICACION DEL BALANCED SCORECARD HOSPITAL REGIONAL DE BAGUA

CASO PRACTICO DE APLICACION DEL BALANCED SCORECARD HOSPITAL REGIONAL DE BAGUA

Introducción

Hacia los años 60 y 70 empezó el boom de la estrategia en las empresas, se crearon departamentos de planeación estratégica y se elaboraron muchos planes estratégicos en forma elitista y desconectada con la operación del negocio. Luego hacia los años 80 y 90 empieza el furor por la calidad, reingeniería, reestructuración, y la planeación estratégica pasa a un segundo plano. Ahora en este momento vemos un resurgir de la estrategia pero como un proceso democrático y participativo, y conectado con la operación del negocio, facilitado por la aplicación del enfoque del Balanced Score card.

Caso Práctico

Este enfoque se aplica a todo tipo de organización, para efectos de este artículo vamos a desarrollar el caso en la Institución Prestadora de Servicios de Salud  de Bagua .La IPS de Bagua se encuentra enclavado en el departamento de de Amazonas, atendiendo a una población cercana a los 10.000 personas.

El Hospital se distribuye en tres bloques: 1º) Hospitalización, 2º) Radiología, Quirófano y Urgencias y 3º) Laboratorio, Hemodiálisis y Consultas Externas. Así mismo, se presta asistencia ambulatoria especializada en dos Centros Asistenciales adjuntos.

El Hospital fue inaugurado en 1995 realizando una evolución con mayores o menores dificultades pero siempre con gran empeño e ilusión por parte de sus profesionales, llegando a ser distinguido por el Gobierno con el premio de Calidad en salud. En el año siguiente el Hospital ha sido objeto de Benchmarking por múltiples organizaciones sanitarias y empresas privadas.

PARA INICIAR LA INSTITUCIÓN DEBE TENER UNA PLATAFORMAESTRATÉGICA CLARA

HOSPITAL REGIONAL DE BAGUA

• VISION: Un Hospital de excelente calidad, en permanente crecimiento profesional y técnico, que logre un alto grado de satisfacción en la sociedad, las personas que lo componen y especialmente sus clientes.

• MISIÓN: Suministrar cuidado óptimo a todos los pacientes a través de una práctica clínica, educación e investigación integrada.

• VALORES: Trabajamos para el paciente, Respeto mutuo trabajo en equipo, Comunicación abierta, Consenso, Orientación al resultado, Apuesta por la innovación, Sentido de pertenencia.

Responder: Identificar el enfoque de la organización desde las 4 perspectivas propuestas:

1. ¿Cómo logramos la satisfacción de los accionistas?

• Lograr la sostenibilidad económica a través de una correcta gestión de recursos materiales y capital humano para brindar un optimo desarrollo de la organización en un futuro.

1. ¿Cómo nos ven nuestros clientes?

• Nos ven como la mejor opción para atenderse además de confiar en los servicios que ofrecemos.

1. ¿En qué procesos debemos (o somos) excelentes?

- Hospitalización, Radiología, Quirófano, Urgencias Laboratorio, Hemodiálisis y Consultas Externas.

1. ¿Qué debemos aprender para mejorar e innovar?

• Recopilar información de los clientes y analizarlos para realizar mejorar a través de        objetivos planteados y con ellos establecer pasos para poder innovar en nuestros procesos y   servicios.

Luego, a partir de la planeación estratégica identifique los objetivos estratégicos teniendo en cuenta las siguientes 4 perspectivas trabajadas:

El Hospital Regional de Bagua hizo su primer enunciado de objetivos estratégicos de la siguiente manera:

Perspectiva Financiera:

• Lograr la sostenibilidad económica del Hospital

Perspectiva Clientes:

• Alcanzar la fidelidad de nuestros clientes
• Lograr la mayor satisfacción de los aseguradores

Perspectiva Interna:

• Comunicarnos apropiadamente con nuestros clientes
• Asegurar la calidad de nuestros servicios
• Optimizar el uso de los recursos de la entidad

Perspectiva de Aprendizaje:

• Promover el desarrollo de las personas de la entidad
• Implementar y mejorarlos Sistemas de Información del Hospital.
• Generar la cultura organizacional que apoye el logro de la visión.

Con la información precedente se pide realizar un análisis Balance Score Card

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