CASO RITZ CARLTON

DIPLOMADO DE ADMINISTRACIÓN EMPRESAS TURISTICAS

RITZ CARLTON

Introducción:

El caso de Ritz Carlton es un modelo de negocio que se ha menjado desde hace mucho tiempo y lo han adoptado no solo los hoteles si no otras industrias que tiene que ver con el servicio al cliente, su manera de ser líder en atención al cliente, es saber elegir a sus empleados para que formen parte de su equipo y puedan ser embajadores de su hotel.

Cesar Ritz murió en 1918 pero su esposa siguió con el negocio de los hoteles que llevan su nombre.  The Ritz-Carlton Investing Company creada por Albert Keller compro el nombre y la hizo franquicia. El Ritz Carlton de Boston representaba la visión de Cesar Ritz, la ingenuidad yankee y la sensibilidad social de Boston

Los servicios que ofrece

Son los mismos que puede ofrecer cualquier otra empresa de la misma industria o diferete, pero lo que lo hace único es su manera de dar el servicio al cliente, hospedaje y restaurante son sus principales servicios a ofrecer, pero su Credo, Lema, La promesa de los empleados y Los veinte principios básicos, también son servicios que directamente son ofrecidos a los clientes

Modelo de Negocio

Franquicias hoteleras pero lo más importante es que tienen la misma cultura organizacional para todos y cada uno de sus hoteles, lo que lo hace diferente es su selección del personal no cualquier persona puede entrar a laborar con ellos, solo 1 de cada 10 son aceptados, esto por sus filtros y exámenes para que la persona indicada sea parte del equipo, buscan damas y caballeros con atributos y comportamientos que la empresa buscan y que más se asemejan a los trabajadores que mejor rinden

La Cultura de Calidad

Es un aparte importante en su modelo de negocio ya que representa un aspecto que a los clientes les gusta, el baño privado y las flores frescas por todo el hotel es un punto de calida que habla muy bien a donde sea que vayas y en Ritz Carlton se esmeran en hacerlo bien.

Estrategia al Servicio al cliente

Es muy parecida al lema del cliente siempre tiene la razón, pero aquí mencionan que, si el cliente quiere la Luna, harán lo posibles por complacer al cliente, el servicio al cliente no está condicionado a un supervisor o a un gerente, cualquier empleado tiene la libertad de hacer lo que sea necesario para atender la necesidad del cliente, también se tiene un fondo de 2,000 dólares diarios para resolver cualquier inconveniente. También hacen que los empleados no se sientan como sirvientes si no, cabaleros y damas que atienden a caballeros y damas, durante su capacitación los invitan a comer en el restaurante lo que les permite experimentar el servicio desde la perspectiva del cliente

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