Calidad de servicio en el hospedaje

Calidad de servicio en el hospedaje

La calidad es la confianza que inspira el servicio para el desarrollo eficiente de su presentación y para esto sus principales características físicas comienzan desde su decoración, después la disposición de cada empleado, tamaño de cuartos, mobiliario y demás.

El servicio es una categoría que tiene una gran importancia ya que es indispensable porque así es como debe de ser; haciendo que el cliente tenga la última palabra y siendo el, el encargado de calificar que tan buena es la estancia, tomando en cuenta todos y cada uno de los servicios, hasta el más mínimo para así lograr que el cliente se valla feliz, satisfecho y recomiende el hotel. Todo esto comienza dese de la llegada a la recepción de un hotel o estacionamiento. En todo momento se necesita y desea un buen servicio, pero sobre todo seguridad y confort tanto como de las habitaciones como las áreas del hotel.

Lograr un servicio de excelencia es de vital importancia para logar una satisfacción hacia el huésped. Es importante señalar que toda área del hotel cumpla con determinados parámetros, que garanticen el bienestar de nuestros clientes tomando también en cuenta los aspectos personales, que influyen mucho en la satisfacción del huésped (sus gustos y preferencias).Como ya se mencionó el servicio se basa en mantener un alto nivel de calidad y dedicación en los servicios que se ofrece y estos son algunos de los principales:

• Room Service.                      
• Internet Inalámbrico
• Teléfono
• Estacionamiento

La calidad es la superioridad o excelencia de algo o alguien en este caso del servicio que debe brindarse en un hotel. Esto es una política que lleva cada hotel haciendo un firme compromiso tanto como al lugar y a los huéspedes de satisfacer plenamente sus requerimientos y superar sus expectativas. Para ello se garantiza impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo.

Su misión como ya se sabe es generar experiencias únicas y satisfactorias aplicándolas en un ambiente agradable y cien por ciento familiar  y así lograr que sea reconocido por su excelente servicio.

Para ello también se debe de ofrecer de todo tipo de servicios, no solamente los anteriormente mencionados, sino cualquiera cosa que el huésped ordene, aclarando que cada uno de aquellos servicios llevara un costo adicional dependiendo si no está al alcance del hotel y para ellos se debe realizar algún pedido a otras compañías.

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     Centro de Bachillerato  Tecnológico Industrial y de   Servicios

                “Mariano Escobedo de la Peña”

Calidad de servicio en el hospedaje

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Ana Rubi Lara Díaz

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