Calidad.

ENSAYO

CALIDAD

I. Introducción

La calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partícipes de ésta, nos hallamos sorprendidos, incrédulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qué significa exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo único que importa y de ninguna manera lo más importante, en la actualidad es un tema que la mayoría de las personas que laboran en las organizaciones que se encuentran involucradas o dedicadas ya sea a la producción de bienes o servicios lo considera como un tema de moda.

“Calidad, es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas”. (Yzaguirre Peralta L. 1995)

Actualmente las empresas o instituciones, están involucradas en procesos de cambio, por lo que éstas tratan de orientar sus procesos de conformidad con los parámetros internacionales de calidad orientados hacia el logro de modelos de calidad y de excelencia, que permitan la alta competitividad, permanencia, así como el desarrollo sistemático de sus productos, bienes y servicios y que cumplan con las necesidades de los clientes, esto nos conlleva a la implementación de un modelo de calidad, lo cual favorecerá para que la organización crezca en el mercado que se desenvuelve y en consecuencia mantener las fuentes de trabajo y calidad del personal que integra las mismas.

II. Desarrollo

Para convertir una empresa en una organización con calidad, debe partirse desde lo más primordial: su equipo humano.

El trabajar con valores y principios, que cumplan lo que comprometen tanto los empleados como las organizaciones, respetando el medio ambiente y la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento.

La cultura de la calidad enfatiza el cambio en el estilo de vida; es una filosofía donde los procesos de mejora continua y las decisiones en consenso prevalecen sobre el individualismo de la cultura tradicional. La cultura de la calidad y la productividad asociadas, transforma la manera de hacer las cosas inercialmente, por una más dinámica e integradora en donde el liderazgo es característico, Así, el proceso de cambio de lo tradicional a la calidad, propicia la aparición de la jerarquía que otorga la eficiencia y la eficacia con que hagan y determinen las cosas.

La implementación de un excelente sistema de calidad ayudara a la organización a cumplir con los requisitos de sus clientes, en cuanto al producto y a la prestación del servicio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfacción.

Cuando hablamos de la calidad de un servicio no podemos realizar una verificación de la calidad a través de un departamento que asegure la calidad ya que es el cliente quien tiene la oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya esté definido.

Como

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