Calidad.

CALIDAD:

• Herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que sea comparada con otra de su misma especie.

DEFINICIÓN BÁSICA:

• Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIOS

• Percepción que el cliente tiene del mismo.

• Fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicios y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

• Debe definirse de acuerdo al contexto que se está considerando.

CONTEXTOS PARA DEFINIR LA CALIDAD:

DESDE LA PERSPECTIVA:

1. DE PRODUCCIÓN

2. DE VALOR

3. FORMAL

PERSPECTIVA DE PRODUCCIÓN

Conformidad relativa con las especificaciones.

El grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño,

Encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca el cliente.

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

• Se controla por reglas que salen al mercado para ser inspeccionado y tener los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

Norma ISO 9000

• PERSPECTIVA DE VALOR

• Aportar valor al cliente (ofrecer condiciones de uso o servicio superiores y a precio accesible).

• Minimizar las pérdidas que un producto puede causar a la sociedad, mostrando interés a mantener la satisfacción del cliente.

• Entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

• DEFINICIONES FORMALES:

• “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

• Real Academia de la Lengua Española

• Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

• Norma ISO 9000

• Cumplimiento de requisitos. Philip Crosby

• Adecuación al uso del cliente. Joseph Juran

• Satisfacción del cliente. William Edward Deming

• OBJETIVOS:

1. Reducir y unificar los productos, procesos y datos.

2. Mejorar los aspectos de seguridad.

3. Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.

4. Abaratar costos.

• CAMPOS DE NORMALIZACIÓN:

1. Materiales

2. Productos

3. Máquinas

4. Gestión medioambiental

5. Gestión de riesgos en el trabajo

6. Datos

7. Prestación de un servicio

8. Procesos en general.

DEMING

• Establece el siguiente planteamiento:

Cuando se mejora la calidad se logra:

• Disminuir costos debido a menos procesos.

• Menor número de errores.

• Menos demora y obstáculos.

• Mejor utilización de las máquinas, del tiempo y de los materiales.

• ESTRATEGIA DE DEMING:

1. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios.

2. Adoptar una nueva filosofía, eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos.

3. Suspender la dependencia de la inspección masiva. Se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.

4. Eliminar la práctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir, minimice el costo total.

5. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.

6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

7. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad, lo cual automáticamente mejore la productividad.

8. Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa.

9. Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicación entre todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo común.

10. Eliminar slogans

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