Caso AFP en chile

EL SECTOR DE LAS AFP EN CHILE

Las AFP son sociedades anónimas, cuyo objetivo es la administración de un Fondo de Pensiones y de otras actividades estrictamente relacionadas con el giro provisional, además de otorgar y administrar las prestaciones y beneficios que establece la ley. Las empresas de AFP recaudan las cotizaciones provisionales, las depositan en la cuenta personal de cada afiliado e invierten los recursos, para otorgar posteriormente los beneficios que correspondan. Adicionalmente contratan un seguro para financiar las pensiones de invalidez y sobre vivencia que generen sus afiliados. Por su labor de administración de Fondos de Pensiones, las empresas de AFP tienen derecho a una retribución establecida sobre la base de comisiones de cargo de los afiliados. Las comisiones son fijadas libremente por cada empresa de AFP.  Dentro de las principales AFP encontramos las siguientes: Cuprum, Hábitat, Santa María, Bansander, Provida, PlanVital.

El crecimiento de la industria de las AFP ha ido aumentando en el tiempo independiente del comportamiento de las variables externas como por ejemplo la crisis asiática, el comportamiento del petróleo etc…

Las AFP tienen como costos fijos todo lo relacionado con los gastos de administración y servicio (agua, luz, calefacción, etc.). Estos costos no son muy altos ya que el mantener una AFP (como oficina) no es tan costoso como sería, por ejemplo, mantener una sucursal de supermercado o un hospital. Cabe mencionar que el servicio de AFP tiene que estar constantemente preocupados para así poder otorgarle a sus clientes un establecimiento grato, adecuado y con la información constantemente actualizada.

Otro costo significativo es la mantención de un sitio web con toda la información, actualizada, sobre los fondos y la rentabilidad de cada una de las inversiones, además de contar con un servicio de atención en línea al cliente el cual tiene que estar funcionando las 24 horas del día.

Si analizamos a las AFP como un todo, no existe una lealtad a la marca alta por parte de los clientes ya que todas otorgan el mismo servicio, en este caso sería la Superintendencia de Fondos de Pensión como la gran y única marca.

Si analizamos a las AFP individualmente se puede decir que si existe una lealtad por parte de los clientes hacia una de ellas, en este caso es la AFP Cuprum, quien por ser la que ha tenido mayor rentabilidad durante los últimos años, es la que ha obtenido mayor número de afiliados que han optado por ella.

El servicio que ofrece cada una de las AFP es el mismo para todas, pero el beneficio es distinto en cada una de ellas, por lo tanto no existe una gran diferenciación de servicio en este caso, por lo cual tiene una baja rivalidad.

En este negocio existe una baja complejidad de información entre las diferentes AFP ya que el servicio que ofrecen es el mismo, por lo tanto su rivalidad es alta.

El número existente de AFP importantes en el mercado no es grande, pero su influencia y su volumen   de inversión, de garantías estatales, etc.,  hacen de estas 7 AFP  empresas  muy importantes en la economía del país. Esta importancia y relevancia de éstas hacen que exista entre ellas una alta rivalidad competitiva por captar la mayor parte del  mercado.

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