Caso Avon

INTRODUCCIÓN

La empresa Avon ha sido una de las mejores en cuanto a productos de venta por catálogos, sin embargo como cualquier otra empresa tuvo que atravesar por eferentes problemas tanto de producción, recursos humanos, económicos entre otros para poder lograr posicionarse, en este trabajo presentaremos una investigación sobre el desarrollo de la empresa, muchas personas pensamos que a lo mejor empresas de esa magnitud no tienen problemas o están muy bien dirigidas y tal vez como consumidoras nunca llegamos a percibir los problemas internos que enfrenta si no que los vemos reflejados en los productos que compramos.

Una como cliente espera lo mejor de empresas como esas, si estas invirtiendo tu dinero comprando un producto esperas que te resulte buena compra y que sea de calidad, que sea innovador y atractivo, y al no ver eso en cualquier compra optas por dejar de adquirirlo esto fue una los problemas que enfrento Avon la idea de innovar.

El fin de este trabajo es informarnos de lo importante que es estar preparada para manejar cualquier empresa y que no somos ajenos a los problemas económicos que enfrenta el país.

El objetivo de este trabajo es que mediante esta lectura nosotros como estudiantes aprendamos a manejarnos en el ámbito laboral y estamos consientes a los problemas que podemos enfrentar y que esto nos sirva de experiencia para no cometer los mismos errores y tratar de sobrellevar los problemas externos que se presenten.

Antecedentes.

Avon se inicio como una empresa interesada en el mercado de las amas de casa, David H. McConell fue esta empresa en 1886 como vendedor identifico una oportunidad de negocio al darse cuenta que las amas de casa que compraban sus libros en realidad lo hacían por que al comprar uno recibían un perfume de regalo, después de percatarse de la gran de demanda, David incursiono en el negocio de los perfumes y cosméticos, tuvo una visión muy particular del tipo de mercado al que se quería enfocar ,principalmente en las amas de casa porque eran las mejores compradoras y también podían ser las mejores vendedoras , no tenían horario fijo y podían vender sus productos con familiares y vecinos sin dejar de paso las tareas del hogar.

Viendo una gran oportunidad en este negocio opto por contratar a su primer agente de ventas, tal fue en éxito de la empresa que para los inicios del siglo XX ya contaba con más de 10,000 agentes, y empezó con la apertura de varias tiendas en todo estados unidos, un importancia crecimiento se registro al empezar a vender sus productos en Canadá donde alcanzaron la notable cifra de ventas en 5 millones de productos en este tiempo en 1939 fue cuando tomaron como nombre en la empresa Avon products (antes llamada California Perfume Company) esta decisión fue tomada por el actual presidente David McConelln Jr. Hijo del fundador.

Avon aumentaba sus ventas a medida que aumentaba la variedad de productos principalmente enfocados en la mujer, por lo tanto también creció en obtener agentes de ventas ya que en esa época existía muchas mujeres dedicadas al hogar y que mediante la venta den productos en catálogos podían tener ingresos extras. Pero con el tiempo y las condiciones de la economía en ese entonces muchas amas de casa tuvieron que empezar a laboral en trabajos fijos con ingresos estables, en ese tiempo de recesión Avon empezó a bajar notable mente sus ventas por que ya no había tanto mercado de amas de casa como antes, aparte de que sus productos estaban enfocados en su mayoría a mujeres grandes y dejaba por un lado a personas jóvenes y mujeres de bajos recursos aparte que los productos cada vez carecían mas de innovación.

Con el crecimiento estancados de las ventas Avon obto por buscar diversificar los productos y adquirió varias empresas en las cuales podemos mencionar joyería Tiffany & Company, Giorgio Beverly Hills entre otros, además de ampliarse en variedad y empezó a vender juguetes para niños, cuidados para la piel, ropa masculina, aunque con le tiempo estas alianzas no les resultaron como pensaban y tuvieron que desertar de ellas.

Situación de la empresa

En el tiempo de apertura de Avon, fue una empresa exitosa en vender los productos de ventas directas, sin embargo no era la única forma en que las personas podían adquirir productos de belleza y perfumería, Avon se encontraba en una crisis financiera debido a la diferente competencia que tenían, ya que los mimos productos que vendía la empresa también los podías encontrar en tiendas departamentales, farmacias, malls, supermercados y otros tantos lugares, aparte que se encontraba en crisis por apenas el 1.5 % de ventas, también sus acciones estaban muy devaluadas.

Un golpe de aliento para la empresa fue Andrea Jung, que tomo el cargo a directora general después de que Charles Perrin dejara el cargo, Andrea encontró a la empresa en muy mal estado, sin embargo se puso a trabajar y asumió el papel de una compradora “señora Avon” esto con el fin de comprender mejor a los clientes.

Durante este proceso Andrea pudo darse cuenta de los errores en los que había fallado Avon, se acerco con los clientes y escucho las quejas que tenían sobre la imagen de la empresa, se dio cuenta de la mala calidad con la que contaban sus productos, la falta de innovación y nuevos productos, y falta den atractivo de los catálogos, aparte como un descubrimiento de error grave por parte de al empresa, es que las representantes a la hora de hacer los pedidos muchas veces no les llegaba completo o no eran lo que habían pedido y se tardaban mucho en llegar.

Después de un mes de estar al mando, Andrea ideo una visión y un nuevo plan innovador para restaurar los errores y poner en marcha al trabajo de rehabilitación de la empresa en los que incluía, introducir nuevos y mejores productos, nuevas marcas, nuevas líneas y procesos de negocio, renovación y restructuración de la imagen de la compañía, el paso al sector detallista y algo muy significativo y favorecedor que fue la actualización de su modelo de ventas.

Estas medidas resultaron excelentes para la ya renovada compañía avión, la innovación de los modelos de negocio, reingeniería de proceso y planeación estratégica hiso que Avon aumentara sus ventas, durante los primero 24 meses del mando de Andrea tuvieron un incremento de casi 90 % llegando asi a estar nuevamente entre las empresas más fuertes de productos.

Estrategias de crecimiento

- Dirigir un programa de restructuración el cual tenía como objetivo tener un crecimiento más acelerado en la empresa.

- Debido al aumento de ventas Avon tuvo ingresos de 120 millones de dólares este dinero se invirtió

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