Caso avon

CASO AVON

Introducción

Avon Products, Inc. es la compañía más grande en el mundo en el ramo de las ventas directas; vende sus productos de belleza, accesorios de moda y productos para el hogar a mujeres de más de 100 países por medio de unas 6.4 millones de representantes de ventas independientes en activo. Alguna vez gozó de un colosal éxito y fue la empresa de productos de belleza líder en el mundo, pero ahora está pasando por múltiples dificultades. Ante esta situación, en diciembre de 2011, Avon Products, Inc. anunció que Andrea Jung, CEO y Presidenta Ejecutiva de Consejo, abandonaría su puesto tan pronto como se encontrara a un sustituto. La caída de más 50% en el precio de las acciones de Avon había empezado desde dos años antes de este anuncio. La compañía también enfrentaba la acusación formal de soborno en algunas de sus operaciones en el exterior y había en curso una investigación de la SEC para averiguar si un directivo de la compañía había revelado información confidencial a un analista. Era del todo evidente que quienquiera que sustituyera A Jung se encontraría ante muchos desafíos.

La historia

David H. McConnell, un vendedor ambulante de libros descubrió que las mujeres mostraban mucho más interés por las muestras de perfume gratis que les entregaba que por los libros que pretendía venderles. Esto le llevó a crear en 1886 The California Perfume Company, la cual más adelante adoptaría el nombre de Avon Products, Inc. A sabiendas de que muchas mujeres permanecían en casa mientras esposos estaban afuera trabajando, y con la idea de que ellas se podrían relacionar con otras mujeres y formar una red para la comercialización y la venta de sus productos, McConell tomó la decisión de ofrecerles una comisión por vender sus productos. En esencia, estaba brindando a esas mujeres la oportunidad de crear y administrar sus propios negocios de ventas directas. Con esa simple idea, la llamada “Compañía para la mujer” inició su camino en la ventas de productos de belleza ayudando a mujeres en todo el mundo.

Según dice Avoncompany.com, las ventas directas de Avón “conectaron a mujeres que estaban aisladas de todo lo demás e inmersas en la vida del hogar, y ellas formaron lo que la compañía llama la red social original”. Gracias a Avon, las mujeres podían probar y comprar productos de belleza sin tener que viajar muchos kilómetros para llegar hasta el almacén o la farmacia más cercanos. Con este enfoque de relaciones personales, las ventas de Avon fueron Avanzando de un millón de dólares a 1920 a mil millones de dólares en 1972 y a 10 mil millones de dólares en 2008.

Cuando un número de creciente de mujeres se integraron a los centros de trabajo tradicionales, Avon fue haciendo algunos ajustes. En la década de 1970, la compañía produjo un folleto que presentaban sus productos y que se podía dejar atorado en las puertas de las casa. En 1986, además de vender en las casa, Avón empezó a vender en el interior de los centros de trabajo. A principios de la década de 1190, las representantes podían ganar dinero no solo de las ventas, sino también mediante el reclutamiento y la capacitación de otros representantes. Poco tiempo después, Avón agregó el acceso a internet a las herramientas disponibles para las representantes.

Para comercializar su marca, Avón trabajo a lo largo de su historia con mujeres y hombres famosos. A principios de la década de 1940, los productos de Avon eran recomendados por Rosalind Russell, Loretta Young, Claudette Colbert, Joe DiMaggio y Jimmy Stewart.Algunos de los famosos que han respaldado la marca en fecha más recioentes son Fergie, Salma Hayek, Zoe Saldana, Aslley Green y Patrick Dempsey, Cher, Billy Dee Williams y Catherine Deneuve comercializan fragancias por vía de Avon , y Reese Witherspoon es el embajador Global de de la compañía.

Productos y marcas

Los productos de Avon abarcan cosméticos, cremas para la piel, fragancias, joyerías y productos de aseo personal y para el cabello, Además, Avon tiene varias marcas . Mark es una marca que incluye prendas de vestir, accesorios, perfumes y sombras de colores dirigidas a la generación joven. Liz Earle es una línea para el cuidado de la piel que utiliza ingredientes activos naturales. Desde 2010, Avon es dueña de Silpada, la compañía de joyería de plata para fiestas más grande del mundo y la que está creciendo a mayor velocidad. Avon también ofrece productos dirigidos a las madres que recién han tenido un bebé, entre ellos juguetes, productos para el baño, ropa para bebés, así como “imprescindibles” para la belleza y accesorios para las mamás. La compañía dirige la mayor parte de sus productos a las mujeres, pero también ofrece algunos para los hombres, como un gel de baño y una fragancia respaldad por Derek Jeter.

Visión, misión y valores

Visión “Ser la compañía que mejor conoce y satisface

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