Caso “Banco Talker”

Caso “Banco Talker”

1. Las características del Banco Talker son las siguientes;
   

• Ventas: el banco utiliza el teléfono como forma principal de comunicación con sus clientes para logras las ventas.
• Distribución: como es un banco cuya principal característica es el trabajo a distancia, las herramientas que utiliza para la distribución son:

1) Teléfono, ya sea celular o fijo.

2) Terminales o cajeros automáticos.

3) Páginas o sitios web.

4) Como último recurso las oficinas, debido a que en este tipo de banco son pocas las veces que se utilizarían.

-        Otra característica que posee este banco es que, para atender a los clientes en las oficinas bancarias (de manera tradicional) el proceso consiste en establecer contacto previo con el cliente, vía teléfono o vía modem, y concretar la cita.

• Es un banco especializado en venta a distancia y funciona las veinticuatro horas al día, los 365 días del año.

• El número de oficinas del banco es muy reducido.

1. Puntos fuertes y puntos débiles del Banco Talker.

Puntos fuertes

a) Costos bajos de infraestructura por necesitar pocas oficinas.

b) Costos bajos de personal, ya que no necesita equipar muchos puntos de venta.

c) La posibilidad de ofrecer comodidad a los clientes por estar disponible las veinticuatro horas del día, los 365 días del año, lo que provoca que el cliente pueda operar desde su casa, trabajo, desde la calle, estando de viaje, etc.

d) Debido a que tiene costos más bajos que los bancos tradicionales, puede lanzar productos al mercado más competitivos y rentables ya que sus márgenes se ven beneficiados.

Punto débil

Al utilizar métodos de venta a distancia, pierde contacto directo con el cliente. Esto puede ser un aspecto bastante negativo porque cualquier rubro que opera a distancia tiene que intentar compensar este problema. Al no tener contacto directo con el mercado, la relación empresa-cliente es más fría, más distante, por lo que el vendedor tiene menor poder de persuasión y, sobre todo, pierde la posibilidad de establecer un sistema de retroalimentación informativa con el mercado.

1. Oportunidades y amenazas del banco:

Oportunidades

1. Las posibilidades que ofrece la tecnología actual y la futura en beneficio del servicio que ofrece el banco. La tecnología actual permite realizar la venta de servicios bancarios a distancia con la mayor comodidad.

A su vez, la tecnología en un futuro próximo podría provocar un aumento del uso del banco electrónico a través del uso de Internet, o bien de grupos de redes, entre otros. Además, la tecnología de la información y de la comunicación ofrecen una alta aceleración evolutiva.

2. El estilo de vida de la sociedad actual también representa una oportunidad aprovechable para el banco a distancia. Los usuarios no tienen tiempo para ir a las oficinas y prefieren gestionar sus fondos desde casa o desde cualquier otro lugar sin tener que

desplazarse. Es la cultura de la comodidad.

3. El nivel cultural del mercado y la formación de este. La sociedad está cada vez más formada e informada. Este nivel de conocimiento cultural obliga a los bancos a tener mayor confianza en las

nuevas tecnologías, ya que al tener mayor formación bancaria, el mercado va perdiendo la desconfianza a operar a distancia

con su banco.

4. La escasez de competencia también supone una gran oportunidad para las entidades bancarias a distancia, aunque tarde o temprano el mercado se satura por la aparición de múltiples competidores que buscan aprovecharse de un mercado en crecimiento y explotable.

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