Caso Dominos Pizza

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Foro 2: “CASO DOMINOS”

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

El principal inconveniente por el que pasa Dominos Pizza es ser considerada una de las peores empresas con respecto al servicio de entrega de sus productos a domicilio, es por ello que constantemente busca ideas innovadoras que ayuden a solucionar este tipo de problemas. En esta ocasión, esta empresa implemento sistemas de procesamientos de transacciones (TPS) o sistema de gestión de datos en sus tiendas para la satisfacción de sus clientes. El primero que utilizó fue Pulse, este sistema permite capturar los datos de las compras y venta de lo que ofrecen mediante el uso de dispositivos como computadoras. Tan grande fue el éxito de este sistema de punto de venta que se liberó una nueva versión llamada Pulse Evolution  integrando un sistema de pedidos en línea, se insertó el Pizza Tracker, que te permite ver una versión fotográfica de simulación de la pizza que estas ordenando.

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1.  ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

Estos sistemas implementados en Domino´s ayudaron principalmente en la reducción de sus costos y en la eficiencia del trabajo ya que, se dan respuestas mucho más rápidas a los clientes. La implementación de aplicativos digitales, hace que los consumidores ahorran tiempo y se sienten satisfechos al rastrear su pedido con lo cual la empresa busca fidelizarlos.

1. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino’s?

Domino’s mejoró su servicio al cliente a través de sus plataformas de pedidos de pizzas en línea, con las que sus competidores no contaban. La aplicación web de los pedidos llamado Domino´s Tracker permitía que los clientes hagan un seguimiento a sus pedidos. Sin embargo, el proceso de pedido en línea mejora considerablemente con la actualización de Pulse a Pulse Evolution, donde el cliente además de ordenar, hacer modificaciones y monitorear en tiempo real su pedido, podía ver una versión fotográfica simulada de su orden que cambiaba conforme a las modificaciones que el cliente ejecutaba. Finalmente, implementó un sistema de encuestas en línea para enviar de manera continua la información proveniente de las tiendas locales acerca de la atención al cliente.

1.  ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?

La ventaja que tiene Domino’s al utilizar estos sistemas es que los clientes pueden personalizar el tamaño de la pizza y elegir los ingredientes que prefieran. Asimismo, los consumidores pueden monitorear el proceso de sus pedidos hasta que llegue a destino final. Esto proporciona más seguridad en los clientes al realizar la orden de compra y mayor satisfacción de los consumidores.  Estos nuevas plataformas de hardware y software implementadas por Domino’s  la hacen más competitivas que las grandes empresas como Pizza Hut y Papa Jhon’s que aún no cuentan con el sistema de simulación de Pizza.

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