Caso Dominos Pizza

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?

Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

Grupos Gerenciales:

-Sistema de procesamientos transaccionales.

-Sistema estratégico.

Perspectiva funcional:

-Sistema de Recursos Humanos

Sistema integral que utiliza la empresa:

Sistema de administración de relaciones con el cliente.

Procesos de cada uno:

-Sistema de procesamiento de transacción

toma de pedido (pizza traker).

-Personaliza el gusto y preferencia del cliente.

-Ahorro significativo de mano de mano de obra.

- Permite la visualización de su pedido en línea

la tienda completa cada paso de su pedido.

Sistema estratégico

se encarga de ver ventajas competidoras y diferenciarnos de la competencia en cuanto a tecnología se refiere para brindar un servicio con alto grado de efectividad.

Por ejemplo integrar impulse evolution – pizza tracker como parte de DOMININO’S PIZZA.

Sistema de recursos humanos.

Atención al cliente

seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el surgimiento de la empresa.

Sistema de administración de relaciones con el cliente

conocer más a sus clientes

escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas

nos sirve para traer conservar y mantener clientes

Las entradas

• Servicios en tienda.

• Transaccionales.

Procesos

• Sistema estratégico.

• Sistema de administración de las relaciones con el cliente.

• Cálculo de facturación, verificación de orden, verificación de medio de pago, seguimiento de la orden y reporte de ventas.

Salida

• Transaccionales

• Factura, comanda para cocina y orden de despacho (este último para express).

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino´s mejore su desempeño de negocios?

Los sistemas de Domino`s Pizza, le ayudaron a mejorar la eficiencia con la disminución de errores en las órdenes, tiempos de respuesta, relación con los clientes y correlación de datos de los usuarios en corto tiempo, por ejemplo, en cuanto a direcciones, cifras de ventas, preferencias de los clientes, entre otros.

Domino`s ha obtenido una ventaja, porque puede coordinar los recursos disponibles, identificar más rápido los problemas, evaluar cuantitativamente los resultados en forma más eficiente y en menos tiempo.

3. ¿Cómo mejoro el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino´s?

Se brindó un excelente servicio al cliente y ningún otro competidor lo hacía. Con Domino´s Tracker, la aplicación

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