Caso - Negocios por Internet

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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

Nombre: Cristóbal Escobar, Luis Ramírez , María del Mar Sánchez

Fecha: 01/06/15

Materia: E- business y Marketing por internet

Tema: Estudio de casos

1.- Discutir los factores que impulsaron la estrategia de relaciones con los clientes de Harrah.

Ellos se vieron en la necesidad de crecer ya que había mucha competencia, por ejemplo en las Vegas se abrieron nuevos casinos y hoteles por lo que Harrad´s tomo la decisión de ampliar sus negocios con un servicio al cliente muy personalizado y de esta manera ganar la confianza de la gente y atraer más clientes.

2.- Discutir si las estrategias de negocio y de TI de Harrah’s estaban alineados, y qué factores contribuido o restado el logro de la alineación.

Las estrategias de negocio de Harrah’s nacen en base a que ellos querían expandir su mercado y para esto el decidió tomar un enfoque de marca y con esto todos los casinos operarían de forma integrada en lugar de operar como propietarios separados, realizaron una comercialización de carácter inmobiliario, con este nuevo enfoque no habría elementos comunes en las experiencias de los clientes. Optaron también por publicidad y ofertas que promuevan la marca por lo que daban reconocimientos y recompensas para los clientes que juegan en más de un casino de Harrah’s

Su misión era construir relaciones duraderas, dentro de esta parte ellos tomaron una ruta diferente a la de las demás empresas y era que mantuvieron relaciones con los clientes que sea cada vez más memorables. Ellos creían que una relación fuerte con el servicio al cliente se base en conocer al cliente, por lo que aprendieron a cerca de los comportamientos y preferencias de los clientes, tenían un entender preguntas como: donde jugaban los clientes, con qué frecuencia, que Juegos eran los más concurridos, que cantidades se juegan, y las ofertas que atraen a los clientes. Todo esto usa para identificar segmentos específicos de clientes objetivos, responder sus preferencias y maximizar la rentabilidad.

También realizó programas para capitalizar el conocimiento.

Continuaron construyendo nuevas viviendas y adquirieron casinos Showboat, el Río-all suite casino y los jugadores internacionales.

3. Discutir la integración entre la base de datos patrón de Harrah y de la mesa de trabajo de marketing.

La base de datos de patrón de Harrah era un depósito de datos que servía como almacén de datos operacional, depositaban datos para identificar clientes de diferentes sistemas de origen, interpretar los datos en torno al cliente, identificar segmentos de mercados y perfiles de clientes, crear formas atractivas para los clientes y hacer los datos disponibles a efectos analíticos, operativos y otros. La mesa de trabajo de marketing se integró con AP ya que se implementó para servir como una almacén de datos para aplicaciones analíticas lo que complementa al AP.

4. Dar ejemplos de cómo Harrah´s ha implementado el marketing de bucle cerrado.

El marketing que maneja harrah’s es un éxito total ya que sus acciones subieron de precio y mejoraron totalmente la rentabilidad de la empresa y desde ahí empezaron con las ventas de las mismas tiendas duplicando el éxito

5. ¿El Harrah´s tienen una ventaja competitiva sostenible? Can otras empresas duplicar lo Harrah´s ha hecho? Discuta.

 Las capacidades que harrah’s ha desarrollado forma la base para una ventaja competitiva sostenible y son la base para seguir el crecimiento futuro, harrah’s introducirá un sistema de gestión de ingresos. Este sistema ayuda a optimizar sus inventarios de habitaciones y maquinas vacías

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